特に若いスタッフが使用すると、女性患者や年輩患者が嫌う言葉遣い

●　特に若いスタッフが使用すると、女性患者や年輩患者が嫌う言葉遣い

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

都内は、八重洲、京橋や八丁堀など、中央区にお伺いの上、研修をいたします。

今日とあるカスタマーサービスに、電話をすると相手は明らかに、私よりうんと若い女性スタッフでした。



何か答えるたびにその女性スタッフは「なるほど。 」と言います。

最初は気にならなかったのですが、何度も「なるほど。 」を繰り返すので、耳障りに感じました。

「なるほど。」という言葉は、お客様にふさわしい言葉ではありません。

患者さんに対しても同じです。

このような無意識に使用していた、言葉遣いの間違いを正すと、年輩患者に好感を与えます。

楽しみながら歯科の接遇マナーを学びたので良かったです。

体を動かしてやってみることで、頭に入ってきて忘れずに、明日から実行してことができそうです！

先生の言葉遣いとこかも聞いていて、私も真似していきたいなと思いました。

グループのみんなとも仲良くなれたので、よかったです！！

ありがとうございました。

男性患者は、若い女性スタッフの多少の違った言葉遣いを許せても、年配患者や４０代以降の女性患者は、とても気になります。

間違った言葉遣いや、上から目線な言い方が、クレームの原因になることもあります。

異性よりも同性患者の方が、女性スタッフを厳しい目で見ています。

女性患者の多い歯科医院は、特にスタッフの言葉遣いを正すと良いです。

女性患者や年配の患者に、好かれる言葉遣いや立ち居振る舞いがどんどん身に付きます。

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