こんにちは。久保佳世子です。
東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。
都内は、高田馬場、早稲田や西早稲田など、新宿区にお伺いの上、研修をいたします。
1月から研修スタートをご希望の医院様から、ご依頼を頂いております。
今まで、スタッフ教育に踏み切れなかった先生も、新年だとタイミング的に導入しやすいようです。
![](https://stat.ameba.jp/user_images/20151227/22/essence-4c/a0/71/p/o0400026613524008157.png?caw=800)
歯科医院に電話をかけた際、3回コールを超えて応対する場合が多いです。
1コールにつき3秒です。仮に6回コールした場合、患者さんに約20秒お任せすることになります。
そんな時に「大変お待たせいたしました。」と一言付け加えると、受話器の向こうで、お待たせしている患者さんに気遣うことができます。
またいきなり、医院名を名乗るのではなく、挨拶+医院名と個人名を名乗れば、それだけで好印象を与えられます。
しかし、医院名が長い歯科医院は、挨拶の代わりに「はい。」と返事をしてから、医院名と個人名を名乗ると、患者さんに明瞭に伝わるようになります。
リサーチのための録音までしてくださって、ご用意されているとはとても驚きました。
たまたま電話を受けたのが、自分ではなかったのですが、普段自分の対応がきちんとできているか、とても不安になりました。
久保先生はたくさんの経験がおありで、沢山のクレームを処理してこられたかと思いますが、そういったケースの質問を用意しとけばよかったと思いました。
(研修で1番印象に残ったこと)ロールプレイングと録音、これを何度も行うとみんな上達しそうです。
たまたま電話を受けたのが、自分ではなかったのですが、普段自分の対応がきちんとできているか、とても不安になりました。
久保先生はたくさんの経験がおありで、沢山のクレームを処理してこられたかと思いますが、そういったケースの質問を用意しとけばよかったと思いました。
(研修で1番印象に残ったこと)ロールプレイングと録音、これを何度も行うとみんな上達しそうです。
電話は、歯科医院と患者さんを結ぶ最初の接点です。
最初に電話に出る人の対応が良いと、歯科医院のイメージは良くなります。
第一声を明るく、挨拶と医院名、個人名を名乗るだけで、患者さんの来院動機が上がります。
最近特に、電話対応に力を入れる歯科医院様が増えました。
1月は、29日(金)のみ研修を承れます。
電話応対における7つマナーを実践すれば、地域で1番患者さんから選ばれる歯科医院になれます。
歯科専門 スタッフ教育エッセンス
受付時間:9時~19時(月~土)
※出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町1-3-402
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