受付でロールプレイングしたことが1番印象に残りました。

●　受付でロールプレイングしたことが1番印象に残りました。

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

都内は、新宿、東新宿や西新宿など、新宿区にお伺いの上、研修をいたします。

飲食店に行っても、アパレルショップに行っても「いらっしゃいませ」とすぐに挨拶があるだけで、お店の評価は良くなります。



歯科医院も同じです。

患者さんが来院してすぐに「おはようございます。」と挨拶があれば、緊張感も溶けます。

この挨拶によって、最初の印象がうんと良くなります。

今まで全く気づかなかった口癖、～ほうや～からなど、不要な言葉を使っていることが多く、まだ使ってしまうこともありますが、だんだん意識できるようになってきました。

仕事中以外のプライベートでも、使わないよう心がけてます。

（研修の中でで1番印象に残ったこと）受付でロールプレイングしたことです。

来院された患者さんには、笑顔で元気に挨拶！！

初診の患者様が何した際の声掛け、診察が終わった後の声掛けなど。。。

得る事がたくさんありました。

「5,000円からお預かりいたします。」の「から」

「診察券の方をでお願いします。」「の方」

「本日の治療代は、1,320円になります。」の「なります。」

など、耳障りに感じる患者さんも多いです。。

今まで無意識に使っていた口癖が直ると、患者さんにきちんとした印象を与えられます。

多くの方は、耳障りな口癖に気づいていません。

ロールプレイングを通じて、接客接遇のプロから直接指導を受けられるので、間違った言い回しや耳障りな口癖が直ります。

正しい言葉遣いが身に付くと、それだけで好印象を与えられます。

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