言葉の使い方、チョイスで雰囲気が大分変わる事に気付いた。

●　言葉の使い方、チョイスで雰囲気が大分変わる事に気付いた。

こんにちは。久保佳世子です。

私は、百貨店で１０年勤務した経験やユニクロ教育チームで、サービス教育をした経験があります。

また、人材教育会社では、高級ブランドから日用品を扱うスーパーまで人材教育をした経験がございます。



自分の期待を大きく裏切られた場合に苦情を言います。

やはり支払った対価に見合うサービスや応対が無いと納得できません。

患者さんの期待を裏切らない、感じの良い態度や話し方、キチンとした服装と身だしなみだけでもクレームは確実に減らせます。

クレームがきた時に、その場で対応しようとしていた。

全てをその場で解決しなくてもいい。

言葉の使い方、チョイスで雰囲気が大分変わる事に気付いた。

その場しのぎの発言を今まで、よくしていたように思える。

外見を整えると、間違いなくクレームが減ります。

外見を整えるとは、印象の良い表情や、正しい姿勢と医療人にふさわしい服装と身だしなみです。

クレームが多い歯科医院は、まずは基本の応対マナーを習得できれば患者さんからの苦情を減らせます。

基本の応対マナーが出来るだけクレームを減らせます。

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