電話の保留の時間など気に掛けた事が無かったので、明日から意識してお持たせしないようにします。 | 突き抜けた歯科医院になる！マナーセミナー接遇コンサルタント久保佳世子
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突き抜けた歯科医院になる！マナーセミナー接遇コンサルタント久保佳世子

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電話の保留の時間など気に掛けた事が無かったので、明日から意識してお持たせしないようにします。

●　電話の保留の時間など気に掛けた事が無かったので、明日から意識してお持たせしないようにします。

こんにちは。久保佳世子です。

電話応対の良い歯科医院は、接遇レベルも高いです。

対面コミュニケーションより、電話応対の方が難しいからです。

歯科医院でも来院確認のメールサービスを行っているところがあります。



飲食店に電話をして応対の悪さから、予約をするのを止めた経験はありませんか。

歯科医院も同じです。電話応対が悪いと来るべき患者さんが来院しなくなってしまいます。

また保留でお待たせする時のポイントを抑えると患者さんのイライラが軽減されます。

セミナー内で１番印象に残ったのは、無断キャンセルをしてしまう患者様への対応です。

こちらの都合もありますが、患者様の事も考えてデメリットを話すなど良い方法だと思いました。

患者様への対応、電話対応も今日習った言い回しなど実施しようと思います。

初診の方への誘導の仕方など、すぐに変えられる所は、変えて行こうと思いました。

保留の時間など気に掛けたことが無かったので、明日から意識して余りお持たせしないよにしようと思いました。

仮に電話で保留音を１分流したとします。でも患者さんは、その３倍の時間を待っているように感じています。

電話応対時の７つのマナーを習得できれば、電話がコワくなくなります。

電話口で患者さんにお待たせしてしまう時の、応対マナーやポイントが身に付きます。

苦手意識を克服し電話応対に自信がつきます。