コミュニケーションで患者さんの満足度が上がることがわかりました。

●　コミュニケーションで患者さんの満足度が上がることがわかりました。

こんにちは。久保佳世子です。

第一印象が良いとその後のコミュニケーションも円滑に運びます。コミュニケーションが良くなると患者さんの満足度が確実に上がります。



電話応対は対面コミュニケーションより難しいです。言葉と話し方だけで、相手に正確に丁寧に感じ良く会話しないといけないからです。

言葉づかいも電話の場合より丁寧さ意識すれば相手に与える印象が良くなります。

敬語の使い方など人を相手にする時、モノを相手にする時の言葉のちょっとした違いに気をつけることが学べて嬉しかったです。

どんなことにも対応できるように、自分でも考えておくことが大事だなと思いました。わからないことも先輩に聞くだけでなく、事前に調べるなどをするようにしたいです。

言葉だけでも表現ができ、申し訳ない時は申し訳なさそうな声で対応できるようにしたいです。

コミュニケーションで患者さんの満足度が上がることがわかりました。

半日でしたが、明日から改善する所は改善できるように頑張ろうと思いました。

言葉づかいは相手への心づかいです。相手への思いやりを表現するのが言葉です。そして伝え方です。

特に謝罪する時など、相手に申し訳無い気持ちが電話で伝わるように会話しなければなりません。電話応対で心から謝罪している時は、姿勢も謝罪した姿勢になっています。

患者さんに好かれ安心感や信頼感を与える電話応対マナーが身につきます。

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