電話応対のポイントが理解できると恐怖心は無くなり自信がつきます。

●電話応対のポイントが理解できると恐怖心は無くなり自信がつきます。　

こんにちは。久保佳世子です。

電話応対で患者さんから「お世話になっております。」と言われた時に何と返答すべきか悩まれるスタッフの方が多いです。

歯科医院で患者さんから「お世話になっております。」と言われ「いつも大変お世話になっております。」と言うのは違和感があります。



相手の声が聞こえにくい時の対処法など電話応対の悩みが解決できます。

３回も４回も聞き直した時の究極の伝え方もお話しました。

頂いたご感想です。

（患者さんとの応対で悩んでいたこと）言葉使いが正しくできているか。電話の対応に時間がかかる。自分では判断できない。

プロフェッショナルとして具体的な努力すべき点がよくわかりました。

電話の対応が丁寧で分かりやすいと思いました。

長時間電話で待たせてしまう時の応対法が身につけば、電話の恐怖感が緩和されます。

事前にお待たせすることがわかっている場合は、ある言葉を患者さんに伝えれば、慌てることなく対応できるようになります。

また言葉だけではなく、声の抑揚をつけ、患者さんに合わせたペースで話せるようになると患者さんをイライラさせません。

事務的で冷たい話し方が患者さんに嫌われイラッとさせてしまいます。

電話応対のポイントが理解できれば、患者に好かれイライラさせなくて済みます。

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