電話応対で初めて自分の録音された声を聞きました。

●　電話応対で初めて自分の録音された声を聞きました。

こんにちは。久保佳世子です。

東京の秋葉原で開催したセミナー内で電話応対のロールプレイングを行いました。

実際にロールプレイングをした内容をボイスレコーダーに録音して、振り返りをします。



患者さん役とスタッフ役に分かれて、ロールプレイングをします。

急に歯が痛くなり、すぐに診て欲しい新患対応など、よくある事例を用いてロールプレイングで練習を行います。

テキストに詳しい流れが書かれているので、習熟度が高くなります。

副院長とご一緒にご参加下さったスタッフの方のご感想です。

電話応対で初めて自分の録音された声を聞きました。

やはり電話だと表情も分からないので、声だけ聞くと凄く冷めた淡々と喋っていました。

もう少し笑顔で電話越しで喋ってみようと思ったのと、抑揚をつける事をアドバイスで頂いたので、是非実践してみようと思いました。

（1番印象に残ったこと）やはり電話応対。なかなか人の前で電話の会話を聞かれる事がないので、すごく良い経験になったと思います。

もう少し早く来たかったです。

世田谷区　kei dental clinic 歯科衛生士　吉野　舞様

ボイスレコーダーを使用してロールプレイングを行うので、自分のクセや間違った言葉づかいに気付けます。

また話すスピードやテンポを客観的に聴くので自分の課題がわかります。ですから確実に電話応対スキルが上がります。

電話応対マナーが向上すると歯科医院の印象が確実のアップします。

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