CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ -440ページ目

CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。

25.26日と東北被災地に日本商店会の仲間達と行って来ました。
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NPO法人日本商店会(会頭星野修)は150名の異業種経営者が共に良くなる為に勉強している団体で、震災以降は被災地への『継続的支援』を実行しています。

特に私達は経営者ですから『被災地に仕事を!』と言うことで、津波で船を失い仕事の出来ない漁師さん達に船を送っています。

今回は19隻目を運びました。
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また被災地の方々をご招待させて頂き、楽しいイベントを企画し、共に飲みながら、現地の生の声を聴きました。
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女性の代表者の方のスピーチが心に響きました。

『関心を持たれてるうちが花とは良く言ったもので、だんだん世間の関心も薄れてきます。私達に今必要なのは生きていくための仕事なんです。被災者達も国や行政に言ってもどうせ無駄というムードの中、継続的にわざわざ足を運んで支援して下さる皆様に心から感謝してます』と。
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やはり沿岸部の被災地の復興はまだまだです。この本にも3年後の今が書かれています。
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震災の翌年に社員旅行で被災地を訪れましたが、あの頃に比べてもまだまだ復興は進んでおりません。
今も尚、必死に戦っておられます。
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やはり何事も『継続は力なり』です。

少しでも足を運んだり、東北のものを買ったりしていきたいですね。

今回の旅で改めて感じたことは、ひとりの力では大きなことも継続することも難しいが、みんなが心をひとつにすれば本当に凄い力になるということ。

まさに『微力ではあるが無力ではない』


今年も実際に被災地の現地を訪れて、最近は少し自分の事ばかりになってたなと反省しました。

自分のこと、自社のことばかりでは、まだまだですねー。

周りの為になるには、まずは自分から!はわかるのですが、それを言い訳にしてはいけないなと。

『何のために』という目的と、今やるべき目標を混同してました。先を見据えてつつ足元を固めないといけないのに、足元ばっかりでした。

いつも社員達には言ってるのに恥ずかしい。

復興と同じで私自身が本当にまだまだ。

気づかせて貰える仲間達と環境に感謝です。



日本商店会としてこういう支援活動が出来るのも、会員企業の皆様の年会費(3万円)や寄付金、イベント・セミナー等に参加して頂ける方々のお陰です。本当にありがとうございます。

私達と一緒に、自分を成長させたい経営者の方々、周りに良い影響を与える方々、興味のある方は、是非HPをご覧の上、お問い合わせください。

今回の支援活動の様子もすでにアップされてます。

http://www.nipponshotenkai.com/




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4月1日は新卒5期生の入社式でした。

今年もCSらしい先輩達のおかげで手作りで感動的な入社式になりました。
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毎年うちの新卒生は内定後にインターンシップですぐにアルバイトを始めます。

なので、すでに先輩達とも馴染み、えっ今更入社式⁈と言う感じです。

5期生達は昨年の社員旅行にも参加してますからね。社員じゃないのに(笑)

これは入社後のミスマッチを極力無くすのが目的です。

先輩達と一緒に仕事をすれば、良いところも悪いところも全部見えます。

説明会や面接などの短い時間はごまかせても長期でやるのは難しいから。

大手企業だからと言って良いところばかりではありません。その全てをわかった上で入社するからミスマッチがないのです。

入社後に『こんなはずじゃ無かった』と言うのが、一番イヤですから。お互いに。

だからうちの会社はミスマッチがほぼ0で定着率も良いんです。もちろん採用に妥協してないからもありますが。

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社会人として通用するための勉強は、学校では教えてくれません。

勉学は大事ですが、暗記する偏差値教育だけでは、社会では通用しません。

うちの会社では、多くのお客様や関係会社の方々に、役に立ち、強く必要とされる人間力のある人財になって欲しいと考え、育成にも力を入れています。

やらされ仕事ではなく

自ら考え
自ら動き
自ら機会を作り
自ら成果を出し
自ら成長していく

そして
お客様に喜んで頂き
仲間を思いやり助け合う
向上心を持って挑戦していく

そんな人財に育てば、それが本当の自立であり、実力だから。


本当は社会に出る前に、学校や家庭でそれらを教えられれば良いのだが、今の時代は難しいですね。

会社では偉そうなことを言っている私ですが、大学生と高校生の子供達には通用しません。


部屋は片付けないし、夜更かしはするし、いつもスマホばかり見てるし(苦笑)

家族仲は良いのですが距離が近過ぎると言うことを聞きません。聞いてるフリだけで同じことを繰り返す。

最近、自分で思ったのは、親は子供に嫌われたくないから怒らないのではなく、何度言っても聞かないから

・呆れてる
・諦めてる
・今はしょうがないと我慢してる
・信じて待ってる

の、どれかだと言うことがわかりました。

だからこそ人財育成は、学校でもなく家庭でもなく、会社がやらないといけないと思います。

私の娘達もしっかりと教育してくれる会社に就職してくれればいいと思ってます。

逆にうちで預かる大切な息子さん娘さんは、愛情と責任を持って接していきたいと思ってます。


あっ、最近は完璧に親目線になってる。

そんなことを思い、今年も身が引き締まる思いの入社式でした!

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今日で3月が終わりました。

一年で一番忙しい1ヶ月でしたが、みんな挑戦した1ヶ月でした。

お陰様で全社の過去最高売上は間違いなく、既存店の販売台数も過去最高の連発です。



3月最後の週末を終えても、今朝はしっかり早朝勉強会でした。

講師はSoftBank北越谷の村田佳隆。

昨日で目標500台を突破し意気揚々と講師を勤めていました。オープン8ヶ月で中々立派です。

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忙しい土日明けでもみんな前向き。
参加人数も過去最高で立見です。
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北越谷500台達成の立役者の村田は巻き込み力が素晴らしい。


対話を大切にし、目標を自分達のものとして明確にし、当事者意識を持たせる。


うまく行っても油断せず、更に上を目指す。達成のためにひたすら出来る理由を探し足を止めない。


その中で店舗スタッフの一体感を作り、一人ひとりの役割分担を明確に且つ全員協力体制で突っ走る。


これで成果が出ないわけが無い。




早朝勉強会に参加してた社員のひとりが感想で語っていました。

『村田さんが羨ましく見えた。一年に1度しかない3月を自分は120%でやれてない』


自分のことは自分が一番わかってます。

自分は全力でやったか?
自分は常にポジティブだったか?
自分は周りに良い影響を与えたか?

そして、自分がそうありたいと強く思っていたか。


村田さんが羨ましいと言えた前述の社員は伸びる可能性がある。

出来てない自分を素直に受け入れられてるから。

その悔しさを実行に変えられたら必ず成長する。





余裕のある時はポジティブで当たり前。

苦しい時、追い込まれた時に、その人の実力や本性が視える。

繁忙期のこの3月に自分自身の実力が視えた人がたくさんいたと思う。



『成長してる!』と自信をつけた人。

『周りに良い影響を与えられた』と成長を感じられた人。


またその逆の人。


上手くいっても成長。
失敗しても成長。

どちらにしても、繁忙期は成長できる絶好のチャンスだから、せっかくの気づきを活かして欲しいですね。



私もたくさん気づきました。

決断のスピードがまだまだ遅い時があると反省。

こんな時こそ『うまくやるより全力でやる!』です。


さあ、繁忙期は終わり、増税の影響もプラスして暇になると思うので、閑散期には人財育成と仕組みづくりに注力して、次の繁忙期に備えます。

実は第二領域に手が付けられるこの時期のほうが社長としては大事です。



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昨日は本社総務部女子達と今更の山本さん歓迎会でした!
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いやー思い切り笑い、思い切り食べて、思い切り飲んで、最後は記憶があいまい(笑)
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総務部もいつも良いメンバーに恵まれてるんだけど、このメンバーも個性的で且つチームワーク最強!

女性の力ってホント凄いよな。
縁の下の力持ち的存在があるからこそ、男が外で思い切り戦える。

いつも本当にありがとう!




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昨日、草加花栗店をオープンさせて頂きました。
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本社からも近く既存の蒲生店からも近く理想の環境です。

本当にたくさんの方々にご協力と応援を頂き我々が挑戦させて頂けることに感謝し責任を果たし期待に答えたいと思います。ありがとうございます。

昨日のオープンセレモニーにも大勢駆けつけて頂きました。
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12月から始まった今期の出店は旗艦店レベルの店舗以外出店しないと決めてスタートし、先月の宮野木店に続き2ヶ月連続の出店です。

明らかに出店の質が上がって来てます。とても良い物件です。

ですから我々もそれにふさわしく、会社的にも個人的にも成長していかなくてはいけないなと感じました。

会社は社長の人格以上にはならないと言われますので、まずは自分自身を高めていくしかないですね。


短期的な目先の成功に囚われず、中期的長期的な長く広い視野と高い視座で本物を目指します。

好調な時こそ、謙虚さを忘れず脇を締めてコツコツと努力を重ねて、明るい未来を創って行きます。



おかげさまで昨日は告知なしのオープンでしたが、まずまずの滑り出しでした。

相変わらずの激戦区ですが、我々の強みを活かした超地域密着型で永く永く地域のお客様に愛され必要とされるお店にして行きますので、今後ともどうぞよろしくお願いします!
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『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にする』




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今期に掲げている旗艦店シリーズの第二弾がいよいよ明日と言うか今日3月19日オープンします!

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工事は順調に進んだものの超繁忙期の3月真っ只中のためオープン準備が遅れ気味でしたが、みんなの踏ん張りのおかげで、間に合いました。

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忙しい時や追い込まれた時に、その会社の真価が問われるし、実力が露呈される。

まだまだだなーと思うことも多いし、成長を実感することもある。

失敗が多いのもひとつ上のステージに挑戦してるからであり、勲章みたいなもの。

うちのメンバーにも失敗を恐れずドンドン挑戦してほしいです。

『失敗は成功のマザー』だから。


あと8時間後には新たな挑戦がスタートします。新たなステージに登るために。


自分を信じて社員達を信じて、更に更に上のレベルに挑戦します!
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震災から3年経ちました。


振り返ってみてもあの時の東日本の空気感は重苦しさが異常だったなと、当時の映像が流れるTV番組を見て、思い出しました。


今なお、苦しまれてる多くの人達の映像に、自分達の有り難さを再認識しました。


こんなに恵まれてるのだから何にでも挑戦出来るなと。


今日の朝礼で読んだ経営計画書から。
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朝は希望に目覚め
昼は努力に生き
夜は感謝に眠る
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明日からまた笑顔で顔晴ります!




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にする!』



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3月は一年で一番の拡販月で繁忙期。

この1ヶ月の成果が1年間を左右するとても大切な1ヶ月。

会社としても重要な3月ですが社員達にとっては自分の成長がわかるのが拡販月です。

去年の3月に比べて自分がどれだけ成長したかがわかる。

去年に比べてどれだけ提案力や処理能力や繁忙ストレス耐性が上がってのかで自分の成長がわかります。

また去年の自分よりどれだけ問題点を発見し、問題解決までの改善力がついたかがわかります。

自分のことだけから、周りに良い影響を与えられるように成長出来たか。

ヒマな時は気づかないがシビれるくらいの拡販月にはそれが見えてくる。


そんな忙しい毎日ですが、毎日の報告では忙しさを楽しんでる頼もしいメンバーが本当に多く嬉しい限りです。


今朝の社内全体メールでも伝えました。

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忙しいのが楽しい人と、忙しいのが嫌な人では仕事の成果も人生の成果も変わります。忙しいことを楽しめる自分で在りたいです。

なぜならば、忙しいのはお客様から必要とされているからであり、我々の存在価値が認められてるからです。社会に役に立っている証だからです。
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社長の役割は社員がイキイキ活躍し成長とやりがいを実感できる環境を用意すること。

なので今月19日に旗艦店シリーズの第二弾をオープンさせます。3月も攻めます。


今度は本社から近い草加市花栗で、工事も順調です。
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この新店舗も『勝てる戦闘機』です。これに優秀なパイロットを乗せれば無敵です。

そしてここは既存店の中でも最大級の売上予算を計画してる重要店。


立上げを任せる店長は新卒4期生の沢田拓哉。
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沢田店長は既存店のV字回復を実現した成果を評価しての抜擢です。

千葉大学の理系出身で、ロジックと根性を併せ持ち、今後の成長が更に期待される男です。


挑戦と成長のチャンスを掴んで、もうワクワクでテンションMAX!(笑)
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レイアウトや設備などの決定も立上げ店長の意見で決めて行きます。私はお金を出すだけ(笑)
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沢田店長にとって立上げは初めてのことなので、すでに何回も失敗がありますが、経験しないと学べないことばかり。

『失敗から学ぶ』の実践。

それで良いんです。
その学びが未来に活きるから。


社員の成長が会社の成長。
社員の喜びが会社の喜び。
会社の成長は社会の喜び。

そしてCSリレーションズらしく地域のお客様に喜んで頂き圧倒的な口コミと紹介の連鎖で地域No1の繁盛店にして行きます!



『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にする!』




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今日は第241回社長早朝勉強会でした。

CSリレーションズは『良い影響を与える人間力集団』を目指しています。

今、日本に一番良い影響を与えてる浅田真央ちゃんを題材に学びました。
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どん底からの復活を支えた強さはどこから来るのか?

自分に置き換えたらどうなのか?


バンクーバー五輪で悔し涙の銀メダルから更に上の金メダルを目指して努力してきた4年間。

本人にしか分からない重圧と壁の連続だったと思います。

そして迎えた本番のショートプログラムでまさかの16位。

その夜はどんな気持ちだったのでしょう。もうスケートは無理とさえ漏らしたそうです。

スケートが楽しくて楽しくてしょうがなかった頃、多くの大会で結果も出ていた頃。そのまま成長を望まず、更に上を目指す挑戦をしなければ、こんなに苦しむことはなかったでしょう。

でも彼女は逃げませんでした。目先の苦しみから逃げ、成長しないほうが『楽』ですが、なぜ挑戦を選んだのでしょうか。


3才からスケートを始めた真央ちゃんを自己犠牲をいとわず、ずっと支えて応援していた最愛のお母さんの存在。2年前に48才の若さで亡くなったお母さんに金メダルをプレゼントしたかったのでしょう。

人は自分のためだけだと諦めます。しかし、大切な人に喜んでもらいたい、大切な人の役に立ちたい、お世話になった人に恩返ししたいという他喜力が、とてつもないパワーを引き出します。



どん底からたった一日しか経ってないのにフリー演技では自己最高得点。このメンタルの強さ半端ないです。23才の女性にリスペクトです。

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演技が終わった後の涙と笑顔。
壁から逃げずに乗り越えた人だけが放つオーラ。キラキラ過ぎです。
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日本の女性って本当に素晴らしいなと思いました。女子サッカーW杯で世界一になった『なでしこJAPAN』もしかり。

仕事に熱くなるのは男の特権的な要素が強いけど、いやいや女性も凄いです。いやいや女性のほうが凄いかも。

そして輝いてる女性は本当に魅力的。うちの娘達にもそんな女性になって欲しいと思います。顔だけ美人でも中味ブスじゃしょーがない。

そんなキラキラ女子には、もちろんキラキラ男子が集まる。類は友を呼ぶから引き寄せ合うから。


うちのメンバーは、やっぱりキラキラで居て欲しい。そのためには壁から逃げずに、転んでも転んでも何度も何度も挑戦することですね。



23才の女性にメチャメチャ刺激を受けた46才の中年社長、今日も逃げることなく妥協することなく、自分との戦いに勝っていきます。


『良い影響を与える人間力集団となり、日本を明るく元気にする』




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先日2月13日にCSリレーションズの11店舗目となるテルルモバイル宮野木店がオープンしました。

大型の郊外店です。
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関係各社皆様のご支援のお陰様です。本当にありがとうございます。


12月の経営計画発表会でも発表しましたが、今期に掲げた新店舗のテーマは『旗艦店』

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きかんてん【旗艦店】
販売の拠点となる中心店舗。多店舗展開をしているグループ店の中でも,とりわけ力を注ぎ,ブランドの浸透を図るための店。店舗展開を艦隊に見立てた語。フラッグシップ-ショップ。
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要は、業績も人財レベルも見本となり会社を引っ張っていく中心的店舗ということ。

実は前期からもずっと旗艦店をテーマに計画し、そのために必要な店長教育や採用に注力して来ました。

そして今期はすでに3店舗の旗艦店レベルの出店が決定していて、2月3月5月と3連発の新規出店です。

これによりうちの会社は明らかに次のステージに上がる。やっと勝負出来る環境が整ってきました。

思い返せば全くの異業種から通信事業に最後発と言われ新規参入した7年前、新参者には当然のことながら出店エリアは限られていて誰もやらなそうな3等立地からのスタートでした。

成功は立地9割と言われるケータイショップ業界でありながら良く潰れずに毎年増収増益を続けられてると奇跡だなと思います(笑)


これからはドラッカー的に言うと【乗り物が変わる】という状態。

同じ距離を移動するにしても乗り物が変わればその成果も変わります。

徒歩→自転車→原付→バイク→車→電車→新幹線→飛行機

と、同じ時間を使っても得られる成果が格段に上がり好循環な状態。
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今のメンバーは今が当たり前だけど、明らかに乗り物が変わった。もちろんパイロットの質も上がった。だいぶ強力な武器を手に入れられるようになりました。5年前に言ってた通りになってきてる。ホントこれからが楽しみ。



旗艦店のもたらす良い影響は、お客様は快適で質の高いサービスを受けられることによりCS(お客様満足)が上がり更にリピーターや紹介が増え、働く社員達はお客様の喜びが自分の喜びになり且つ労働環境や労働条件の向上でES(社員満足)が上がり、業績が上がることで関係各社や地域社会が潤いSS(社会満足)が上がる。

まさに経営理念ALLWINの実現です。


ここに導くために、戦略を考え実行できる組織を作っていくことが社長の志事だと思います。

うちのメンバー全員と共に、やりがいと夢と希望を持てる会社にするために旗艦店3連発を必ず成功させます。

任命されてる店長3名も気合い充分で楽しみ。



新たな挑戦をするから成長があり、人は成長こそ心地よいものです。

現状維持は『楽』ですが『楽しさ』はないからね。


さあー。

明るい未来を創るために
今やるべきことに全力で取り組んで行こー!
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