トップセミナーでした。
私はいつも本音で話してますが
今日もバリバリの本音を伝えました。
今日、話しを聴いた学生の中で
ひとりでも何かに気づき行動変化に
繋がってくれたら嬉しいですね。
何かの縁で同じ時間を
共有したのだから
今日の学生達には
良い就活をして
良い出逢いをして
良い自己成長をして
良い人生を送って欲しいと思います。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日は朝から21卒の新卒12期生向けに
ラグビーＷ杯、日本代表の稲垣啓太選手のインタビュー記事。
ご存知「笑わない男」として
昨年は大ブレークした感のある稲垣選手ですが
29歳だったんですね。
老け顔だからもっと上かと思ってました。笑
このインタビュー記事を読んでみると
すごく「考える」人なんだなと思いました。
こう言う人はスポーツの世界だけではなく
ビジネスの世界でも必ず活躍する。
頭の中はラグビーやる時も仕事の時も一緒なので。
きっとラグビーを引退した後も
起業しても、指導者になっても
うまくいく人だと思います。
若い時は視野が狭いから目の前しか見えない。
ラグビーに集中することは優先順位1位だけど
本当に大切なのはラグビー引退後の長い人生で
社会で活躍できる力が有ること。
つまり第２領域。
大学も本来は同じ。
勉強したり部活をやったり
それはそれで大事では有るが
それは社会に出る予行練習みたいなもの。
会社も同じ。
今さえ良ければいいと言う短期的なものではなく
社員がどこの会社に行っても、どんな年齢になっても
活躍し続けられる力を得ることがとても大切。
この稲垣選手は、きっとどこへ行っても活躍する。
体力が衰えたとしてもマネジメントで食っていける。
日本代表という厳しい環境で得たものは
今後さらに財産になるし、それに気づくと思います。
日本代表ラグビーを変えた鬼コーチで有名な
エディジョーンズさんの影響も大きいと思います。
過保護で、ぬるま湯的な、日本社会は
日本代表ラグビーチームから学ぶことは多いですね。
流行語大賞の「One Team」とかを
都合よく使うだけではなくて
本質的に理解したいものです。
会社として、どこでも通用して
どこでも活躍できる力を社員に授けることが
本当に大切だし、それが私の役割でもあると
考えてます。
この記事を読んで、あらためて思いました。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
トヨタグループの豊田章男社長の年頭挨拶が話題です。
全ての働く社会人に観てもらいたい。
そしてなぜ年頭挨拶にこのような話をするのか
自分や自分の会社に置き換えて考えて欲しい。
他人事ではなく自分事として。
私も25年間社長業をやってきて
共感する部分がとても多かった。
私の直部下にはこれを観て
すぐに共有した。
何かを感じ、何かに気づき
自分と自分の直部下の行動変化を
促進するために。
トヨタという日本一の企業でさえ
危機感を感じ、変化に挑戦しないと
未来は無いと感じている。
社長も社員も共に行動変化をして
挑戦と成長を続けない限り
明るい未来は無い。確実に。
それくらいグローバル視点で考えると
日本人や日本の会社が平和ボケして
甘えてるのだと思う。
豊田社長のこのメッセージは
何度も何度も観る価値ありです。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
ネットでシェアされていた言葉より。
『あなたの人生は素晴らしい』
あなたは何番が響きましたか？
『あなたの人生は素晴らしい』
１．最大の危険は、夢を、情熱をこのために自分は生まれたんだ！
と思える何かを果たさずに人生を終えてしまうことです。
２．人には誰にでも1日に3回人生を変えるほどの
素晴らしいチャンスが訪れているのです。
３．チャレンジする勇気のない人ほど人は
失敗を喜ぶものです。
４．一歩前へその積極性があなたの人生を変える。
（男子トイレに書いてあった言葉）
５．前向き駐車
６．今の自分と、そうありたいと思う自分の間にあるのは
ただ一つ恐怖心です。
そして恐怖に対する唯一の最高の薬は
どんな時にも行動なのです。
７．あなたの人生を生きなさい。
そうすれば後悔することはありません。
８．あたりまえのことをバカみたいにちゃんとやる。
９．駆け足で時間を縮めようとする人は
道を失って時間を損する。
10．巻き起こった人生の出来事のすべては
私の選択、責任であり私が源であった。
11．一日三時間せっせと歩けば
七年間で地球をひとまわり出来る。
12．成功とは正しい判断の結果である。
正しい判断とは経験の結果である。
そして経験とは多くの場合
間違った判断の結果である。
13．一瞬一瞬を大切にする人は
時代の輝く星になることが出来る。
14．彼は昼夜を問わずせっせと働いた。
遊びも楽しみもほとんど断った。
新しいことを学ぶために退屈な本も読んだ。
成功を得るために努力して前進した。
誠実さと勇気を持って進み続けた。
そうしてようやく成功すると
人々はそれを幸運と呼んだ。
15．言葉の前に心あり、言葉の後ろに行動あり！
16．賢者は愚者に学び愚者は賢者に学ばず。
17．大人が本気で遊んだらそれが仕事になるんだ。
18．頭を使え大事なのはちょっとしたことだ。
19．人に笑われるのは恥、人を笑わすのは芸。
20．明日への扉は自動ドアじゃない。
20．あなたに必要な人は必要な時に現れるものです。
あなたの夢を助けてくれる人も必ずいるから大丈夫。
出逢うときには
出逢ってしまうそういう出逢いが
誰にでも用意されているのです。
早すぎることも遅すぎることもなく
絶妙のタイミングで
・・・こういう出逢いである可能性が高いものです。
～作者不詳～
~~~~~~~~~~~~~
私が響いたのは
６.１０.１２.１４
です。
短いながらハッとさせる言葉達。
気づきがあるね。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
つくづく思う。
自分より遥かにレベルの高い人達と
時間と場所を共有できる価値。
これは有難いよね。
例えば、経営もゴルフも。
自分より、高レベルの人は
やはりそれにふさわしい実力を持ってるし
それに相応しい考え方をしてる。
近くに居るだけで、その「考え方」の１ミリでも吸収できたら、会社に与える良い影響は計り知れない。
レベルの高い人と共にいることは
居心地が悪いけど、これが筋トレになる。
楽な環境から脱して居心地が悪いことでも
苦しい場所にも居続けることにより自己成長がある。
そして居心地が悪かったその場所が
居心地の良い場所になる。
そんな経験を何度もしてきた。
だからその価値と必要性を本当に感じるね。
人間は「考え方＝思考」が基本なので
つまりその考え方を変えるためには
環境＝一緒にいる人が重要なポイント。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
アメリカの電気自動車テスラモータースが
時価総額で独フォルクスワーゲンを抜いて
世界第２位の自動車メーカーにというニュース。
時代の変化を感じずにはいられないニュース。
電気自動車がこれから増えるとはいえ
あっという間に世界第２位に。
いろいろ批評もあるテスラだけど
しっかり結果を出して株価も爆上がりで
市場に評価されてる。
ホントすごい。
これは世界１位のトヨタでさえも
本当に危機感しかないと思う。
ゲームチェンジが各業界でドンドン進む。
変化に対応出来ない会社や人は
残酷なまでに社会に置き去りにされる。
すごい時代ですね。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
昨日、参加した栃木のクリーニングチェーンサンドライさんの経営計画発表会。
毎年参加してますが、地方で不人気業界で衰退産業と言われるクリーニング業界で、今年も増収増益を叩き出してることは、本当に素晴らしいです！
業界的に主婦の女性パートさんが中心ですが
この女性スタッフ達のやる気がすごい。
生産性UPを見える化して数値管理してる。
細かい改善を重ねて生産性UPを
女性パート達が実務の中で進めてる。
生産性UPを実現した秘訣は
動画マニュアル。全３３６本。
これすごいね。
自分達の業務を全てマニュアル化し
それを動画にして共有してる。
これにより「多能工」スタッフを増やす。
多能工とは、何種類もの仕事をこなせるスタッフ。
今迄は業務が属人的になってて人に貼りついてた。
それだとその人が休んだりしたら生産性ダウンする。
主婦パートが主体なので子供の急な病気や
学校の用事等の休みにも全員でカバーできる状態。
これを１年間で３３６本も動画マニュアルを
作成してしかも習得してる。
この実行力とスピードがすごい。
普段の業務をしながら動画マニュアル作るって本当に大変なのに、しっかりやり切った。
そして、その結果が
１１１%もの生産性UPを実現。
うちの管理本部でも
ダブルキャストトリプルキャストを
進めてるけど、ケタ違いの成果に脱帽です。
うちも頑張らんとね。
それと友人を紹介し採用する
リファーラル採用も４名達成。
これもすごいよねー。
学生とかこれから就職する後輩とかなら
声を掛けやすいかも知れないけど
主婦さん達って、パート勤務だと
自宅から近いことや、慣れてる仕事の方が楽だし
新しい仕事を覚える事にはネガティヴになり
なかなか転職しづらいもの。
つまり流動性は極めて低い。
それなのにリファーラル採用で
4名もの成果を挙げていることがすごい。
ここでも愛社精神と自分の会社を良くしていく
行動がすごいなと感心しました。
よく、ここまでやるなーと思ってたら
スタッフさんの社長方針発表を聞いてる時の
行動を見て納得でした。
皆さん、めっちゃメモ取ってるんです！
社長の話しをノート持参で取りまくりです。
他のスタッフさんも見ましたが、ほぼ全員。
サンドライさんの主婦パートさんの
レベルの高さに、ここでもまた脱帽。
パートや社員に関係なく自分達の会社を
良くするために行動してるその姿に感動。
我々社会人は、お金を貰って働く以上
パートでも社員でも社長でも関係なく
自分の役割業務を全うするのは当たり前だけど
それ以上に向上心持って、学ぶ行動や実際の改善活動は、なかなかできるもんじゃ無いです。
出来ない理由をあげて、改善は先送りが普通。
うちの社員達もやる気はある方だとは思うけど
実際にうちの経営計画発表会で何人がメモを取っていたか？
改善活動でどれだけ成果を出してるか？
「やらなきゃいけないのは知ってる」が「実際に出来てるか」で見てみると、CSはまだまだ。
正直、負けてると思います。
頑張ってるとかの自己評価ではなく
大切なのは行動ですね。そして成果ですね。
サンドライさんの主婦スタッフさん達から
その行動と成果の大切さを見せつけられました。
少し凹むくらい。
そして悔しさを感じるほどに。
これを発見した瞬間に私の直部下には
LINEで指示を出しました。
生産性UPの数値化と見える化を。
部下の能力を引き出して成果を出させるのが
上司の仕事だからね。
ここをしっかりやり切って成果を出す事で
部下の給与や賞与を増やしていけるのだから。
どこへ行っても、何を見ても、気づきの宝庫。
お客様に喜ばれるためには
現場を強くしないといけない。
そして成果を出して社員に還元する。
そして雇用や納税が増えていき社会も喜ぶ。
それが我々の目指すALLWIN。
まだまだ、やれる事は沢山ある。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
店舗ビジネスをやる上で
最強の販促ツールは「口コミ」です。
今の時代、ネットやSNSでお客様のリアルな
口コミが公開されてるので企業側がお金を使った
上辺だけの宣伝の価値はドンドン薄まってる。
今日も口コミでご来店されたお客様の
報告が社内で共有されてました。
ソフトバンク草加駅前店の事例。
お客様が書かれたGoogle口コミを見てご来店。
口コミ通りに良い対応だったとのこと。
嬉しいですねー。
私は全店舗の全口コミを読んでます。
もちろん、中には厳しいご意見もありますが
それも改善のヒントになるから有り難い。
Google口コミの良さはそのリアルさ。
社員を特定して評価してくれてるので
その社員とお客様が楽しそうにしている
姿が目に浮かびます。
教育＜評価
と私が言いだしてだいぶ経ちますが
これは間違い無いですね。
お客様からの評価が社員に気づきを与え
自ら考え自ら行動変化を起こさせてくれる。
この自発的な行動こそ教育だと思う。
詰め込み型の研修をいくらやったところで
何の価値もないよね。やらされ感では。
Google口コミの威力は本当にハンパない。
誰もが簡単に見ることが出来るし
今やその信頼性の高さが証明されてます。
そして今後、更にこの威力は増していく。
なぜならば
Googleマイビジネスで動画を投稿できるようになった！
こんなやつ
↓↓↓
今後は動画投稿が無料で出来るようになる。
そして当然に評価や口コミ数が多い店舗の
動画が多く見られるようになる。
テキストより動画でスタッフの顔が見えると
より親近感も湧き、来店につながると思う。
これからGoogle口コミに力を入れる店舗が
多くなってくるが、我々は一歩も二歩も先を行く。
本物しか残らない時代であり
本物が評価される時代になった。
今までは資金的に弱者であったが
これからは強者になりうる可能性大です！
すごいイメージ通りだし思った通りになってきた。
また半信半疑でも信じて実行してきたうちの社員達を誇りに思う。
まだまだ弱者の戦略を強化させることで
ライバルに勝って生き残っていきたいと思います。
いつもワクワク。
更にワクワク。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日は１日メッチャ濃い１日でした！
まず、朝イチは
21卒12期生の社長面接を２件。
彼らの今後が楽しみです。
その後は新規事業の先輩企業様の
新店舗オープン前に視察させて頂き
その後はパワーランチまで。
店舗内装へのこだわりや人材戦略から
収益向上とお客様満足への本気を感じましたね。
そこまでやるか！という高レベル。
いやはや圧巻でしたし今後の我が社が
やるべきイメージも出来ました。
鈴木社長、川名社長に感謝します。
本気の方程式は
本気＝時間✖️情熱✖️お金
で、表される。
社長は社内で唯一お金をかけてるから
本気度レベルも上がるし
本気でないとお金をかけられない。
誰だってお金というリスクを掛けたくないからね。
その後は北千住にてPUP様との商談。
激動する通信業界。
我々が求められる結果や評価も
当たり前に日々変化する。
それは残酷なほどに我が社の都合など関係なく。
ちょっと待って欲しいなーと正直思う時も
あるけれど、そんな事は１ミリも待ったなし。
そこに如何に喰らい付いていけるか？
どうしたら出来るか？を考えるのみ。
嫌なら退場するのみだからね。
その中にあって今日は4社が集まり
CSを良くするための変化対応と
具体的取組みを話し合いました。
現状を嘆くのではなく
前向きなパートナー企業様に
本当に感謝です。
夜の会食は念願の新宿DORA７。
大ファンの赤塚元気君のお店。
いやー。
本当にレベル高くて気絶しそう。
ここに限らず全店だけど。
こう言う会社をみると絶対に飲食事業は
やりたくないと心底思います。
レベル高過ぎて絶対に勝てないから。
他の業界で頑張ることを更に決意しました笑
料理も美味いし接客も良い。
しかもコスパ最高だし
働いてるスタッフの輝きようと言ったら…。
やらされ感とか無いねー。
相変わらず、すげーっす。
今日、ベンチマークさせてもらった
北浦和の店も新宿の店も共通してるのは
「センス」が良いなーという事。
つまり「おしゃれ」。
これは差別化だよねーと痛感したし
CSには、欠けてるところ。
センスは、ＡＩでは出来ないし
マニュアル化出来ないね。
時代と共にドンドン変化するから。
今日一日。
学びもあったし気づきもあったし凹みもあった。
外に出てレベルの高い方々に触れることにより
自分のショボさや伸び代にも気づく。
そしてそれを素直に受け入れて
好転させることしかないよね。
そんな成長できる環境を与えてくれる方々に
メッチャ感謝ですね。
いつか返しますので少しお待ち下さいw
CS、やったるよ！
つーか、誰もやらんでもオレはやる！
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
今日はPCと向き合って
いろいろ考えた１日。
会社を良くするために
直部下の成長を促進するために
思考を巡らせ、シュミレーションして
考えたあげく、意思決定する。
この「考える」という仕事。
管理職にとって本当に大事な仕事。
土日はメールや電話も少ないので
考える仕事には、打ってつけ。
集中出来るから。
今日も電話はたったの１本だけ。
さて、もう少しがんばろっと。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』