マナー研修・人材育成コンサル　佐藤由利のブログ -4ページ目

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14Apr
- 自分の世界を狭めない　～新入社員から学んだこと
  ホスピタリティとマナーで社内外の信頼関係を築く専門接客・人材育成コンサルタント佐藤由利です約半月の新入社員研修祭り(笑)が終了しました今年も、様々な新入社員に出会いましたよそりゃ、世の中をなめとんかっという受講生もいましたがそんな中で、感動エピソードをあるアパレル会社の研修でロシア国籍の社員がいました簡単な日本語ならゆっくり話せば理解できるレベルアメリカで仕事をしていたとのことなので時折英語も交えながらの２日間研修言葉もままならない中電話や来客応対を学ぶのは彼女にとって神経をすり減らすさぞかし苦痛な時間だろうと容易に想像がつきます挨拶の意味？クッション言葉？配慮？心を残す所作？だから難しい言い回しなどは○○さんは言えなくてもいいのでデモンストレーションを聞いていてくださいねとオブザーブを勧めたシーンもありましたなのに自ら参入(笑)してきてちゃんと言えるまで繰り返し繰り返し言えないと、とても悔しい色を顔に滲ませて完ぺきに言えるまでやり続けるのですそして１日目が終了し２日目ショウアップしたとき驚きました前日のロングヘアをすっきりシニヨンにして現れたのですなぜ驚いたのか？だってやってきなさいと指示をしたわけではないから自分でどうすべきなのか考えすぐに行動に反映するその姿勢は本当に素晴らしいと思いましたそういう姿勢こそが周りに影響を与え職場を変えていくのだから現にそんな彼女を見てわたしは果たして自分の限界までやっているのか？と自省させられたのですから(笑)そして、最後に彼女がわたしにコミットしたこと「とっても楽しかったです！自分の今までの価値観にないことをたくさん学べたからです。明日からオフィスに入るときはお辞儀をして自分から挨拶します。旦那さんにも丁寧にものを渡します。」研修会場に残ったわたしその言葉をかみしめじんわり涙を流したのは言うまでもありませんオフィス・ラポールの接客・サービス品質向上コンサルティング心と形のビジネスマナー研修無料相談はこちら
31Mar
- アイコンタクトは当たり前　～アイビームをキャッチせよ
  ホスピタリティとマナーで社内外の信頼関係を築く専門接客・人材育成コンサルタント　佐藤由利です接客はアイコンタクト抜きでは語れません視線を合わせることで心を伝えたり気持ちを読んだりできる確率が高まります今日は一対一のアイコンタクトではなく一対多の視線配りのお話昨日、あるダイニングバーに行きました接客してくれた見るからに新人の彼は失敗も何度か犯し、お世辞にもいい接客ではありませんでしたが憎めない”愚直”キャラそれはそれで楽しめましたところがお店全体としては非常にもったいない点がひとつお客さんを見ていないそれぞれのスタッフが自分のやることに集中していてホールを見ていないんですだから注文したいと思って視線を合わせようとしてもまぁ、合わない(笑)結局、そこそこのボリュームの声ですみません！と呼ぶしかない視線を配ることによってお客様の「アイビーム」をキャッチするそしてビームをキャッチすれば一歩前の対応が可能になりますそして、注文という機会を損失しなくて済むようになりますつまり売り上げアップです接客の極意のひとつ「言われる前に気づけ！」それを可能にする一番の近道がアイビームのキャッチですよ大事なことはわかったけど「どうすれば」「みんなが」できるようになるの？できるようになる方法は…研修、コンサルでお伝えしております(笑)オフィス・ラポールの接客・サービス品質向上コンサルティング無料相談はこちら
26Mar
- ブランドはこうして作られる　～当たり前のレベルをアップせよ
  ホスピタリティとマナーで社内外の信頼関係を築く専門接客・人材育成コンサルタント　佐藤由利です最近、某百貨店で買い物をする機会が増えています品揃え、アクセスがいいのはありますがやはり気持ちよく買い物ができるからどうせ買うなら、という心理が働くのでしょうその百貨店仮に「A百貨店」とします※写真はイメージです特別なことをされるわけではなくよってすっごい感動があるわけでもありませんでも結果的に、特別なものとなるそのサービスとは？当たり前のレベルが高くそれを全員がいつもやる、ということわたしが見ていて標準業務としておそらくマニュアルになっているであろうポイントをいくつか紹介します★要望を受けたとき　何をしていても　ストップしてすぐに対応★場所を訊かれたとき　口頭案内ではなく　その場所までエスコートする★要望された品がないとき　押し売りはせず、場合によって　他のショップを紹介するどれもさほど”行動として”困難なものではないですよね？A百貨店のスゴイところはこれらをいつ行ってもどの売り場のスタッフもかつ必ず笑顔でやりきるというところですいつでも誰でも「レベルの高い当たり前」をやっているこれこそがお客様の安心感を作りA百貨店なら間違いないという信頼になっていくのです♪ブランドは現場スタッフの星の数ほどの研ぎ澄まされた対応の積み重ねの結果、できるものですブランドは地道で気の遠くなるような積み重ねで作るもの一時的な魅せ方やインセンティブでブランドを作ろうとする企業があまた存在しますがそんな甘いものではございません(笑)だからわたしは現場にこだわるのですオフィス・ラポールの接客・サービス品質向上コンサルティング無料相談はこちら
18Mar
- その言葉、どういう心証を与えているでしょう？　～スタッフ間の会話
  ホスピタリティとマナーで社内外の信頼関係を築く専門接客・人材育成コンサルタント　佐藤由利です先日、父の目の手術で付き添いをしていたときのこと白内障の手術ですが５人の患者さんが控え室で手術の順番を待っていましたそのうちの一人がわたしの父わたしは着替えやトイレなどの介助をするため控え室の外でスタンバっていましたすると一番に手術する患者さんにナースが何か説明しているのが聞こえます「先生が目をイジっている間、。。。」イジってる？？術前の処置のことですしばらくすると今度は外来に電話をしている様子「ねぇ、佐藤○さんのカルテ、そっちに置きっぱなしかなぁ」わたしはにわかに大丈夫かなぁ"(-""-)"と、心配になり始めました手術を受ける患者さんは付き添いの家族ももちろん、いわゆるカンタンな手術であっても緊張し、不安を抱えていますナースにとっては１日５～６人「こなす」ルーティンかもしれませんでも、受ける方は初めてなんですひとりひとり違った不安を抱えていますそんなときに軽々しく「目をイジる」なんて表現はやめたほうがいいですし大切なカルテを置きっぱなしと言ってしまうのもそもそもの管理に対して不安を引き起こすものだと思うのですスタッフ側とそれを受ける相手感覚は違いますそしてスタッフ同士の会話は聞かれたときにどうとられるか？十分意識するようにしましょうねオフィス・ラポールの研修についてホームページはこちら
12Mar
- コートがなくなった？？～状況判断は情報を組み合わせて！
  信頼関係構築の専門接客・人材育成コンサルタント　佐藤由利です。先日、仕事の打ち合わせのためキャッシュオンデリバリーのカフェで待ち合わせをしたときのこと少なくとも10分前にはお店に到着し化粧室で身だしなみを整えるのがわたしの習慣その日も同様でしたカウンターでスタッフに化粧室はどこですか？と尋ね、先に席を確保していいですか？と伝えて、席の背にコートをかけて化粧室に向かいましたそしてカウンターでドリンクを買って席に戻ると。。５分前にかけておいたコートがない！！瞬時に、うそ？まさか？盗まれた？と思いましたなぜなら、スタッフに先に席を確保していいですか？と事前に伝えてあったからそれと、新しくてわりと高価なコートだったから(笑)そこで店の方にコートの件を結構慌てた様子で尋ねると「あー、これですね忘れ物と思っちゃったみたいで(笑)」(笑)？"(-""-)"席取りをして、化粧室に行った女性がいるという情報を置き去りにしてコートを忘れ物と思い込んだわけですそしてもう一つ問題点は結構慌てているお客様に別のスタッフがやらかしたこととはいえ驚かせてすみません、のひと言もないということ刻々変わる接客のシーンでは①情報を「組み合わせて」状況判断する②情報はスタッフ間で「即時共有」する③やらかしたときはお客様の「心情を代弁した」お詫びをするということが必要とされますよオフィス・ラポールの研修についてホームページはこちら
27Feb
- 勘違いから目を覚ませ　～職種を超えたチームワーク
  信頼関係構築の専門接客・人材育成コンサルタント　佐藤由利です。最近、父の付き添いで病院に行くことが多いです病院はいわずもがな様々な職種の人々がチームで仕事をするところですドクター、ナース検査技師、理学・作業療法士、最近では言語聴覚士という職種もあるのですね同じ職種であれば上下関係はありますしかし職種が違うということは役割が違うので上下関係はそもそも成立しない偉い職種、偉くない職種なんてないのですそこをしっかり押さえておかないとチームワークはギスギスしたものになりますもちろん職種によって仕事に就くのに必要とされる「学力」や期間、かかるお金には幅がありますたとえばわかりやすいところでドクターがナースの上にいるわけではない目的達成のための役割が違うだけです先生と呼ばれているからといって偉いわけじゃないですよね(笑)そこを勘違いするとチームワークがうまくいかないのはもとより患者さんにも偉くなっちゃいます相手が誰であっても、立場を慮り、ひとりの人間として尊重することが目的達成には欠かせないのでありその思いを持つには自分は偉いという「勘違い」から目を覚ますことが重要なのです…というようなことを中心に次回の病院研修ではお伝えしてくる予定です♪オフィス・ラポールの研修についてホームページはこちら
14Feb
- 新サービス導入のときに抜け落ちていることとは？
  信頼関係構築の専門接客・人材育成コンサルタント　佐藤由利です。どの業界も生き残るために新しいサービスを考え広告費をかけて集客しようとしますよねどうすればお客様に使っていただけるのか収益をあげられるのか検証して業界によってはお国の認可をとりようやく導入にこぎつけますタクシーのちょい乗り先日初めて利用しました乗った直後メーターの金額を見ておー、始まったかと認識したわたし最寄り駅から乗るときは近くてごめんなさいねと普段言っていたのですがお近くでもどうぞ♪的な広告と410円のメーターを見てなんと声をかけようか一瞬迷い(笑)ちょい乗り始まったんですね～助かっちゃいますと声をかけてみました…反応がないので運転手さんからすると大変でしょうけどねと付け加えてみましたすると２キロになると変わんないけどねと返答が。その返事からあー、やっぱり快く思っていないのよねと思いできるだけ乗るのは止そうかなと思ってしまいましたこんなふうに言われたらどうでしょう？　　↓そうなんですよ～お客さんの距離なら結構便利ですよねぜひ使ってくださいねただ２キロ超えるときは…注意ですね(笑)わたしなら結構乗っちゃいます(笑)悪いなぁと思っているお客様の遠慮を解いてあげることです新サービスの導入をするならサービスを「通して」お客様に喜んでいただく方法をセットで研修しておきましょうめっちゃ苦労して、お金もかけて導入したもの宝の持ち腐れ、ならまだしも逆効果なんて残念ですよね
03Feb
- 工夫のない仕事が無表情を作る
  信頼関係構築の専門接客・人材育成コンサルタント　佐藤由利です。在来線のグリーン車に乗る機会が結構ありますイキイキしているアテンダントさんを見るとうれしくなりますねそういう人の特長は自分の言葉で、その場（人）に応じた会話をしていること逆につまらなそうだなぁと思う人もしばしば見かけますそういう人の特徴は決まったセリフしか話さず無表情なことしかも、いついかなる状況でも同じトーンで同じ声の大きさで同じ表情で「失礼いたします」「失礼いたしました」と繰り返しますその客室に私しかいなくて寝ているのに何度も繰り返しますシュウマイは、何度売りに来られても今日は食べませんよ(笑)アテンダントさんには申し訳ないけど何か感動を与えてほしいとは思っていないしお主やるな！という対応も求めてませんだけどつまらなそうに仕事をする姿から得も知れぬマイナスオーラを受けてしまいますでもそれってお客様のためとかそういう次元ではなく自分自身を雑に扱っているということではないかなと思うのです仕事は工夫の中に楽しみがあるとおもいます試行錯誤を繰り返して工夫して失敗しては若干へこみ時にヒットしては小躍りしそういうプロセスがイキイキの元なんじゃないかと仕事を通して、楽しく豊かに生きるか”ライスワーク”と割り切って勤務時間が過ぎるのを待つかどちらだって選べるのですあなたはどちらを選びますか？研修お客様の声はコチラ
20Jan
- まゆげのお話
  信頼関係構築の専門接客コンサルタント　佐藤由利です。”経営者向け”人材育成のメルマガはコチラのHPからご登録くださいさて、年明け一発目のブログがこれ？とちょっとだけ(^^;迷いましたがやっぱり見た目は大事です、と伝えたい！先日、カフェでのこと時間がなかったのもあり珍しくレジの方の顔を見ずにメニューに猪突猛進したら「いらっしゃいませ、こちらでお召し上がりですか」とレジ係の野太い声がすっかり男性だと思い込んで顔を上げたところひとつぶで二度びっくりとはこのことでなんとそこにいたのは女性そして、その女性はこーんな眉毛をしていたのです。。。どうしてどうしてスタッフが指摘してあげないんだろう別に対応が悪い訳でもないのにどうしても不機嫌に見えてしまうのですもったいないなーとともに、言ってもらえないんだな、かわいそうにと思ってしまいましたまゆげって目よりも実は、印象を決める力を持つんですまゆげ次第で与える印象をすぐに変えられるのに可能性を考えればもしかして性同一性障害？とも思える感じだったんですがなら、なおさら＊女性らしく＊機嫌が良く見えて＊お客様をびっくりさせない眉毛にしてあげたいと思った次第でした。。あ。もちろん外見だけじゃダメなんですよでも、見た目に気をつけないのはお客様に対する手抜きの証拠だし何より自分が損しちゃうとわたしは思うのです
16Dec
- どっちがホントのあなたなの？～区別と差別
  信頼関係構築の専門接客コンサルタント　佐藤由利です。近所の飲食店に初めて入ったときのことこぎれいで　まぁまぁおしゃれなカウンターもある中華のお店です出迎えは特に笑顔でもなくかといって感じが悪い訳でもないフツウの対応カウンターに通されおつまみ的なものを２品頼み待っていると…カウンター席に常連らしき２人連れがきましたするとわたしには無表情で接していたスタッフまるで別人のように笑顔で饒舌ではありませんか！その落差に愕然その姿を見るまではそういう人＝表情が乏しく、無口な人なんだろうと思っていたわたしはどっちがホントのあなたなの？と穏やかでない気持ちになってしまいました常連さんに手厚いサービスをするのは結構むしろ、するべきこともあります（ただし、周りに違和感を与えないで）でも、「態度」をガラッと変えるのはいかがなものでしょう？お客様は常に敏感に、人への対応と自分への対応の違いを感じ取っています関係性に応じた会話の内容があるのは当然ですが表情や話し方が大きく変わってしまうのは二面性がある証拠でありスタッフへの不信感につながりますそして、その差別こそが居心地の悪さなんです区別はしても、差別はするなが、原則です一対一で満足されている接客が一方では不満を生んでいることに気づきましょう店舗の接客では、＊一人ひとりを見る＊全体を見るという二つの視点を持つようにしましょうね！
01Dec
- だから？な理由
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。会話はキャッチボールとよく言いますがひとつの球を受け取り、投げ返すということができなかった事例の紹介です先日、姉にお米券をもらったのでお米屋さんに行ったときの会話です（ちなみに、スーパーでも券は使えるみたいですね(^^;）お米をとぐ時間がもったいないしネイルも長持ちさせたいのでいつも我が家は無洗米ですそこで、「無洗米５kgください」とふつうに言いましたすると「うち、無洗米置いてないんですよぉ」とわたしの勝手な常識は「お米屋さんにはほとんどのお米が置いてある」でしたが、ないものは仕方ないです「ふーん、そうなんですか」と答えて、対面のスーパーに行こうと踵を返したその時お米屋さんの説明が始まりましたうん、無洗米ってねトラブル多いんだよね～水入れてかき回さずに炊くと固くなっちゃうのあれね、水入れてから＃＆％？＃＆……だから？ですそこでの無洗米の炊き方説明、必要でしょうか？客側の状況は①お米屋さんだもん、無洗米はふつうにあると　抱いた期待が裏切られた②欲しかったのに買えなかったということですそれが叶わなかったのに炊き方を伝授されても(笑)わたしは、はぁ、じゃかき混ぜます…としか言えませんしゃべりたいことをしゃべればいいわけじゃない目の前の人が何をしたがって何を聞きたいのか投げた球はキャッチされず違う球を投げられても会話は成り立たず、違和感だけが残ってしまいます「投げられた球をしっかりキャッチする」この「しっかり」がカンタンなようで難しい難しいようでカンタンあなたはどう思いますか？
20Nov
- アイテムの最高の使い方！
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。リピーターになっていただくため来店型の商売ではサービスアイテムを工夫しますよねサンキューレターや割引のご案内など、いろいろです先日、デパートで化粧品を買った時のこと２時間かけて(笑)すっぴんからメイクをしてもらってファンデーションだけ買うつもりがスキンケアまで結局ほしくなり案の定、わたしはだいぶん散財して(^^;それでも満足して帰宅家に帰って袋を開けたら…袋の底にこんなカードが入っていました(^^)うれしかったですね(^^)せっかくなのでなぜうれしかったのかをちょっと分析(^^;ポイントは３つ帰宅した時に見つけられるように、袋の底にさりげなく入っていたことまた「ご来店ください」というお願いではなくてまた「お会いしたいです」という個と個の関係を言葉にしていたこと季節感を意識したカードだったことそして下地として、接客がすぐれていたこと（↑ここ、めっちゃ大事）こういったアイテムは使い方を間違うと逆効果になることさえあります美容部員Sさんのアイテムの使い方最高でした
16Nov
- 演技しきれるならそれでオッケー
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。わたしは接客においてはたとえ腹黒だったとしても完璧にそれを隠し演技しきってお客さまに求められるもしくは期待以上のサービスを提供できるのであればそれでいいと思っていますただ完璧に隠しきる人をわたしは見たことはありませんちょっとだけほんの一瞬ではあるけれど見えてしまう一瞬の刺すような目線やバックヤードで見せる皮肉な笑顔や小さな棘を残す言葉ちょっと度を超すアピールそしてそれは誰も指摘してはくれません完璧に演技しきるというのは墓場まで持っていけるということです演技を生業としている役者さんやタレントさん舞台やドラマで完璧らしく演技をしていますでも裏切ることが起きるのですよねそれは表舞台ではなくその人の素の世界でほころびは、いつかどこかで出てきてしまうもの巧い、下手の問題ではないところでだからどんな仕事も真っ正直に人をあざむかず人によって態度を変えたり（対応を変えることは必要です）あの人にはこうしておけばいいとか小手先の技でなんとかなると思わず真摯に向き合わないと最後は自分自身が取返しつかない情けない思いをしてしまうと思うのですよね大多数の人に気付かれなかったとしても気付いている人は必ずいますそしてたとえ万一気付かれなかったとしても自分の心に染みついている黒いシミは隠すことはできないのです
03Nov
- 感情の後押し　～どんな人から買いたいか？
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。なにかものを買う時に、目当てのものがドンピシャで決まっている場合をのぞきいくつか店を回りますよね？何店舗かまわる目的は商品を比べるためなのですがその過程で「浮き彫りになる」ことがあります先日、ビジネスバッグを選びに行った時のこと安価でなくそれなりのショップなので商品を手に取ることはせず用途と求めている雰囲気を伝えいくつか品物を出してもらいます他のブランドも見て決めたいと正直に伝えた上でそれぞれの店で相談に乗ってもらいましたそんなとき浮き彫りになってしまうのがその人（店）の売る姿勢です「他のブランドも検討しています」と言った時のそれぞれの店の対応はA：そうですか　⇒対応が冷たくなるB：そうですか　⇒是非うちで！とアピールに躍起になるC：そうですよね　⇒目的に合いそうな他のブランドも紹介するさて、どのブランドを選んだと思いますか？…Aは論外ですBは悪くはないですよね自社商品に自信を持つのはいいことです気持ちはわかるのですがあまりに行き過ぎると儲け優先姿勢が目立って伝わってきますそこにはもはや、お客様の役に立ちたいという想いは見えないのです実際に、わたしはちょっとひいてしまいましたそう！答えはCですわたしの目的を理解した上で自社商品のセールスポイントは伝えつつ比べて選びたいという気持ちに共感し「ビジネスバッグですと、○○さんなら比較的揃えているかもしれません」と他のブランドを教えてくれましたそして、商品自体のアピールというよりはお客様は背が高いのでこれはお似合いです、という言い方をするんですね主語がお客様なんですそれを身につけた生活をイメージさせる言葉これは力強い後押しになりますねそして他の店に向かうわたしに一言「素敵なバッグが見つかるといいですね！」素晴らしい結局、売るという行為の起点はどこなのかという問題ですABCどのブランドも数字を上げる必要はあります商売ですからでも、「どう」売りたいか？が違うということ数字があがるなら、多少強引でも押し切っちゃうのか？それとも役に立つことを追求するのか？お客様がお札に見えているかひとりの人間に見えているかの違いです売りつけようとする人より、気持ちを理解し役に立とうとしてくれる人からやっぱり、買うものなんですそこが次につながるかどうかの分かれ目ですよね
14Oct
- わたし、仏様じゃないので　～そこは間違えないで！
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。安くておいしくてカジュアルでも絶対抑えなきゃいけないポイントがあります衛生管理はもちろんですがもうひとつ慶弔が関わることは間違っちゃいけません先日、有名てんぷらチェーン店のセカンドlineのお店に行ったときのこと質の良いてんぷらをリーズナブルに食せるからか店内には外国人が多いそして、接客スタッフも外国人ま、それはそれで価格対品質で、特に何も思わなかったわたし不快感がなければいいと思っていましたところが食事が運ばれてきたとき私の中のアンテナに引っ掛かってきたものは…そうてんぷらの下に敷いてある懐紙こんなんなってました"(-""-)"これは、弔事用の折り方です間違えちゃいけないことってあります外国人のスタッフが意味を知らずに折ったのかもしれませんがインバウンドがますます増加する今日この頃日本の文化が意味ないものとして広がってしまうことに危機感を感じました店を出る際に店長さんらしき日本人のおじさんに仕事はちゃんとチェックしたほうがいいですよ(^^)のつもりで、その件をお伝えしたわたしは二度びっくりすることになんとそのおじさんも折り方を知りませんでした「これ、縁起の悪い折り方なんですよ、あとでググってみてください(^^;」といって店を出ましたいくら高級店でなくても間違っちゃいけないこと、、、ありますよね
08Oct
- 感動か？モヤモヤか？サービスの質を左右する情報共有
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。コンサル・研修無料相談メルマガ（人材育成・リーダーシップ）登録はHPからお願いいたします。お客様の声も随時更新しています。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊接客において情報共有って大事なのは言うまでもありません今日は、共有がなされていないとかなり的外れな対応になってしまう事例をご紹介先日、行きつけの美容室でヘアとフットのネイルを一緒に施術してもらいました結果、5時間かかりましたがスタッフ教育が行き届いたその店は安心して過ごせるので長時間でも苦になりませんそんな中で唯一、初めて残念だったのが情報共有が？？だったことパーマの待ち時間でのフットネイルなので体ごと横を向いてネイルをしてもらい、無事終了ところが終わってしばらく経っても体を鏡のほうに向き直らせくれない広い店内わたしだけが鏡と垂直に向いている状況これって結構落ち着かないのです自分で戻そうとしたけどロックされてるようで戻らないそこでチェックにきたスタッフに「鏡のほうに向けてもらっていいですか？」とお願いしましたすると「あ、ネイルの関係があるので横に向けてるんです」ってもう終わってだいぶ経ってるんだけどしかもネイルの関係なんて、自分が一番わかってる(笑)「もう終わってるんですよ」と伝えると確認してきたらしくわたしはようやく鏡のほうを向くことができました別のスタッフも…シャンプー終えて別の席に誘導されたので「元の席に靴が置いてあるんですけど」というと、初めてわたしの足元をみた彼「ずっとハイヒールじゃ疲れますもんね」って寄り添ったつもりだったのは分かります分かりますけど、美容室で、リラックスするのにスリッパは履きません(笑)……そのふたりの対応であー、わたしがどんな流れで施術をしているのか把握していないんだな～と思いましたそして共有がなされていないというたったそれだけのことでかなり的外れな一言をかけてしまうのだということ感動の一言を生むのもモヤモヤを生むのも速やかな情報共有がカギせっかくインカムを使ってるのにもったいないなぁ～と思った長い一日でした(笑)
03Oct
- 知らずに人に迷惑をかけてたら？～雨の日の通勤で思うこと
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。コンサル・研修無料相談メルマガ（人材育成・リーダーシップ）登録はHPからお願いいたします。お客様の声も随時更新しています。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊今年の秋は雨が多いですねとなると、傘の出番が多いわけですがホントに危険だなぁと思うことがあります傘を平行棒のように持ってフツウに腕を振って歩く人もう、その人の後ろは危なくて歩けませんついつい…この人きっと仕事でも人に迷惑かけていることに気付かない人なんだろうなぁと思ってしまいますこうしたらこうなって最終的にこうなっちゃう（可能性がある）っていう悲観的な予測ができないってことでもありますもっと言うと、周りにそれを気付かせてくれる（叱ってくれる）人もいなかったんだろうなぁともうひとつ今朝の満員電車内でつり革がボクシングのパンチングボールなみにある程度のスピードでわたしの顔の前に迫ってきましたまぁまぁの反射神経でボクサーのように(笑)それをよけましたが当たってたら結構痛いですよね？直後どうしてそうなったかが判明わたしの目の前にいたその人つり革をぐいっと窓側に近づけるようにしてつかまっているのですそりゃ、手をパッと離したらパンチングボールになりますよ(笑)自分の行動が次にどうなって周りにどう迷惑をかけうるのかよく想像してみたいものです
25Sep
- ビジネス・マナーを学ぶ前にやるべきこと
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。コンサル・研修無料相談メルマガ（人材育成・リーダーシップ）登録はHPからお願いいたします。お客様の声も随時更新しています。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊来週から、大学の講義が始まります科目は「マナーの基本」教育学部の学生対象です大学側の意向としてはビジネスマナー以前に人として、日本人として、スキル以前の他者を思いやる気持ちや人の気持ちや痛みを感じ取る感性社会に出る前にはそんなことが必要ではないかということもう、ねホントにそうです激しく同意です企業研修でも電話応対や来客のフローをやっていて流れやポイントをお伝えしロールプレイをしますが人をイラッとさせたり残念な気持ちにさせたりするのは言葉遣いや動作「そのもの」じゃないんです接する一瞬に露わになるのはこわいくらい、人間性なんですね心を伝える術は重要です「技を身につけずして、心を語るなかれ」技を軽視するのは、怠慢以外の何物でもないとは思いますが人と接するときの温度のようなものそれはとっても原始的な幼稚園で教わるようなことから生まれるのですよね何かしてもらったらありがとうミスをしたらごめんなさいケンカしたあとはノーサイドお話をきくときはちゃんとお顔を見ましょう大人になる過程で失ってきたかもしれない或いは、躾けられてこなかったそんなプリミティブなことの重要性をどれだけ若者に伝えていけるか？お声かけいただいたのもご縁未来の社会人の基礎を整えていきたいと思います
21Sep
- 刹那的な物売りになり下がるな
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。コンサル・研修無料相談メルマガ（人材育成・リーダーシップ）登録はHPからお願いいたします。お客様の声も随時更新しています。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊昨日、コンサル先での打ち合わせの帰り服を買いに行きました目当てのショップに行く途中立ち寄ったセレクトショップでのことパッと見、仕事に使えそうだなと思うバッグに目をひかれすぐ店員さんが寄ってきてこれ、すごく軽いんですよ牛革でこれだけ軽いの珍しいです中はこうなってて…と一所懸命説明してくれましたわたしは結構気に入って正直欲しいなと思いましたが今日は服を買いに来たんだしなーと我慢して「いいですよね～、これ使いやすそう」「ありがとう、また来ますね」と言ったところ手のひらを返すように態度が変わり「ありがとうございました」…言葉はありがとうございましたではあったけれど明らかに(笑)なんだ、買わんのかいなという顔と声そのときのわたしの気持ちは気に入ったから、次に来た時に買おう！色々説明してもらっちゃってごめんね今日はやめとくねだった訳ですが最後の店員さんの手のひら返しにやはり気持ちが萎えてしまいましたその時売れなきゃどうでもいいという態度は「次」をなくします数あるショップの中で立ち寄ってくれたことに対する感謝を持つことそして購入には客側のタイミングがあるということを認識しておくことせっかく立ち寄ったお客様の次を作るのか、なくすのかは、スタッフの対応次第です商品力だけでは継続した利益を生みだすことができないのはこうした現場でのダダ漏れが大きな要因だってこと経営陣は気付くべきですね
08Sep
- 気付きの力を退化させるもの
  信頼関係構築の専門接客アドバイザー・社員研修講師　佐藤由利です。コンサル・研修無料相談・メルマガ登録はHPからお願いいたします。お客様の声も随時更新しています。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊便利なアイテムがどんどん開発されて、販売されてますね離れた両親の安否を確認できるアプリだとか一定時間操作がないとあらかじめ登録した人に連絡がくるようなものあるいはベビーカーにセンサーがついていてお散歩の道すがらどこで笑ったかを解析して次のお散歩ルートの参考にできるものすごい技術だしその商品を生み出す人は困っている人の助けになりたいっていう優しい気持ちからなのは十分わかっていますただ、ねこういったものは「使い方」を考えないとどんどん気付きの力を退化させていくものオートで知らせてくれると思った瞬間人は、そこに対して意識を向けることをやめますそういったものがなければいつも頭の隅にちっちゃなアンテナを立てておくから（立てておかないと、大変なことになるから）しばらく連絡がないことに「おかしいな？」と思うベビーカーのセンサーがなければどんな顔してるかな？ご機嫌はどうかな？ってお母さんは覗き込むそして話しかける気付きはどうかな？困ってないかな？異常はないかな？不都合はないだろうか？って「気にかける」ことから生まれますそして不便かもしれない状況で気付きの力は鍛えられるものですこれからも便利アイテムが開発され続けるでしょうけど使い方を考えていかないと感じる力を自ら捨てることになってしまいますねあれ？今日は声にハリがないなん？ちょっと表情がすぐれないみたい手の握り方がいつもと違う…そんな生のコミュニケーションを大事にしていきたいものです