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  ■「出過ぎた杭は打たれない」を心に刻むべきです！■
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  ■真のコンシェルジュサービスのルーツはリッツカールトン！■
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  ■一国の大統領になるべき優秀な人材が今のアメリカにはいない！■
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  ■場違いのお客と決め付けずに誠意ある接客をすべき！■
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  ■ダントツの差別化で優位に立っている建設機械メーカー！■
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  ■職人の仕事の出来ばえそのものが営業になる！■
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  ■扇風機兼温風機は面白い商品だからヒットする！■
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  ■営業マンの対応の速さは強力な差別化になる！■
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  ■銀行業界で初めて表彰制度を導入した経営者！■
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  ■上司は個性ある営業マンにどうアドバイスすべきか！■
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  ■繊維メーカーとして画期的な改革を成し遂げた経営者！■
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  ■社会貢献を優先する地場スーパーは元気！■
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  ■稲盛氏の招聘で意識改革が進み、みるみる業績が回復した！■
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  ■悪評の営業マンだと転注される恐れがある！■
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  ■経営者が決意しなければ、ステークホルダーを不幸にする！■
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  ■「誠実さ」はお客様の心を突き動かす！■
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  ■大病院で見放された患者が全国から上山医師を頼ってやってくる！■
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  ■コミュニケーションは伝わることが大事！■
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  ■上の空で聞いている部下に復唱させれば周知徹底が早まる！■
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  ■売ることも大事だがアフターサービスはもっと大事！■

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