■不良品に対するスピード対応に驚かされた！■

【心に刻んでおきたい言葉】

消費者は我々に明確な答えを言ってくれるわけではありません。

しかし、製品を使った時に何らかの反応は見せてくれます。

それを根気よく観察することが大切です。

～アラン・ラフリーシ氏の言葉～

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【本文】

■不良品に対するスピード対応に驚かされた！■

スーパーでP&G製の台所用洗剤を購入し、他の商品と一緒の袋に入れて持ち帰った。

帰宅後、袋を開けたところ、洗剤の袋の接着か溶着箇所が弱かったためか、洗剤がもれ出て、他の商品にべっとり付着してしまっていた。

野菜などは、全部だめになってしまい、買い直さなければならなくなってしまった。

頭に血が上り、P&Gといえば世界各国にも輸出して手広く商品を提供している大手なのに「とんでもないことだ」と思った。

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袋に記載されているP&Gジャパンに電話をし、興奮気味に「どうしてくれる」と文句を言ってやった。

女性の声で「大変申し訳ございませんでした。ご面倒をおかけ致しますが、着払いで返品してくださいませ」と言うから、一筆怒りの言葉を記した紙を入れて返品してやった。

ところが、翌日の午前中に「詫び状を添えた代品」が届いてしまい、ビックリした。

クレームに対するあまりのスピードに圧倒され、それ以上文句を言う気にもなれなかった。

＝コンピテンシー宣教師＝

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