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  ■できる人の行動特性を真似ると結果が変わります！■
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  ■どうしても価値観の合わない人は去ってもらうことです！■
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  ■コンシェルジュサービスのルーツはリッツカールトン！■
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  ■社員の意識一つで業績がガラリと変わります！■
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  ■場違いのお客と思われても誠意ある接客をすること！■
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  ■特に販売部門の組織は「逆ピラミッド」で考える時代です！■
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  ■いい仕事をする職人は口コミで次々仕事が舞い込む！■
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  ■頑張る「凡才」集団が会社を担っているのです！■
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  ■顧客の要請に対する対応の速さは強力な差別化になる！■
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  ■トップの｢口癖｣をそのまま座右の銘にすることです！■
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  ■あなたが上司ならダメ営業マンにどうアドバイスするか！■
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  ■異端児ほど力を発揮することを知るべきです！■
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  ■移動スーパーを併設し、社会貢献を優先する地場スーパー！■
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  ■顧客は予期したとおりに行動してくれないのです！■
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  ■営業マンの担当替えは慎重にやること！■
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  ■危機感の薄い会社は退場する運命にあります！■
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  ■最後にお客様の心を突き動かすのは「誠実さ」です！■
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  ■今やメーカーもサービス業の意識を持つべきです！■
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  ■伝えても伝わらなければコミュニケーション不成立！■
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  ■お客様の不満を解消すれば繁盛します！■

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