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  ■トップの｢口癖｣をそのまま座右の銘にすることです！■
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  ■自分の意思で購入を決断できる雰囲気を醸し出すこと！■
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  ■異端児ほど力を発揮することを知ってほしい！■
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  ■敵はコンペティターではなく顧客や市場のニーズです！■
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  ■ＪＲ北海道の現場力は低すぎます！■
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  ■顧客の表情を見れば弊社のCSのレベルが分かる！■
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  ■顧客は予期したとおりに行動してくれないのです！■
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  ■顧客の心に響く喜びや感動が強烈な差別化になる！■
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  ■危機感の薄い会社は退場する運命にあります！■
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  ■「からっキシダメだ」と揶揄されるキシダ総理！■
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  ■今やメーカーもサービス業の意識を持つべきです！■
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  ■若手社員には今更根性論を押し付けても響かない！■
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  ■革新的風土を作るには小集団活動も選択肢の一つ！■
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  ■人財育成にはコンピテンシーの導入が最適です！■
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  ■出世しなくとも人助けで究極の幸せを感じることができる！■
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  ■新参者のショップやカフェがなぜ繁盛するのか！■
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  ■負け犬にならないためにほんの少し頑張ることです！■
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  ■女性管理職を登用しない男社会の会社は廃れて行く！■
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  ■プロとしての条件の一つが仕事に対する責任感です！■
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  ■新任社長は歴代社長のレガシーをバッサリ切ること！■

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