具体的には？
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
昨日、とある経営者さんとお話していると、こんな言葉が出てきました。
【 経営者さん 】
「 スタッフに『 この店をどうしていきたい？ 』と聞くと、『 もっと、おしゃれにしたい 』というんですよ。 」
「 でもね、『 おしゃれってどんなふうに？ 』と聞いてみるじゃないですか。 」
「 そうすると、『 もっとかっこよく、もっとおしゃれにすればお客さんも来るんじゃないか？ 』なんて、なんだか的を得ないはなしになっちゃって、そこで、話が途切れちゃうんですよね。 」
あなたも、スタッフから意見を吸い上げてみようと話を聞いたのに、
結局抽象的な話になって結局なんの結論も出ない話し合いになってしまった。。。
そんな経験がありませんか？
そんな時にあなたはどうしてます？
ちなみに、昨日私はこうアドバイスしてました。
【 私 】
「 じゃあ、こんど、そうやって話が抽象的になってしまったら・・・、
『 具体的には？ 』『 たとえば 』と、質問をしてみてください。 」
「 『 具体的には何をしたらおしゃれになると思う？ 』とか、『 たとえばおしゃれなお店ってどこ？ 』なんて形ですね。 」
「 それでも答えが出てこなかったら、
『 じゃあ、最近自分が行ったお店で一番おしゃれなお店はどこ？ 』
『 そのお店はどこにある？ 』
『 店内の照明はどんなだった？音楽は何がかかっていた？ 』
『 一番おしゃれだなぁ、と感じるポイントはなに？ 』
なんてさらに質問を小さく（具体的に）してみてください。 」
「 最初は慣れないと難しいかもしれませんが、そうやって質問すれば、必ず具体的な話になってきますよ。 」
【 経営者さん 】
「 なるほど。 」
「 そう言われるとこちらも、『 おしゃれなお店 』というのに先入観があって、それが邪魔してうまく話を聞けなかったのかもしれませんね。 」
「 何となくわかりました、試してみます。 」
【 私 】
「 ところで、○○さんはその話を聞いたときなんて質問したんですか？ 」
【 経営者さん 】
「 『 このお店をどうしていきたい？何をしたい？ 』そう質問しました。 」
【 私 】
「 なるほど、そうなんですね。 」
「 ところで、それは、具体的な質問ですか？抽象的な質問ですか？ 」
【 経営者さん 】
「 抽象的・・・・、ですよねぇ。 」
【 私 】
「 抽象的な質問の答えは、「抽象的」になりやすいですか？「具体的」になりやすいですか？ 」
【 経営者さん 】
「 なるほど、そうですね。 」
「 抽象的な質問には抽象的な答えが返ってくるもんですよね。 」
【 私 】
「 最初は、大きな（抽象的な）質問から入って、だんだん質問を小さく（具体的に）していくのがポイントです。 」
「 慣れないうちは意識しちゃってうまくいかないかもしれませんが、次第に、思ってもいなかったような話が聞けるようになってきますから面白いですよ。ぜひ、試してみてください。 」
わかりました？
スタッフの話が抽象的なのは、質問の仕方が抽象的だからなんですね。
それを、『 具体的には？ 』とか、『 たとえば？ 』などのキーワードを使って具体的な質問をしてみると、相手も具体的に応えてくれるものです。
話を具体的に引き出すキーワードはいろいろありますが、『 具体的には？ 』と、『 たとえば？ 』は、非常に使いやすいのでお勧めです。
ぜひ、人の話を聞くときに試してみてくださいね。
それでは、以上、
話を聞くときには『 具体的には？ 』『 たとえば？ 』などのキーワードを使って具体的に聞いていく
というお話でした。
ちなみに、今回ご紹介したような話の聞き方もセミナーではきちんと説明していこうと思ってます。
地味な話ですがそれが売上アップに直結しますからね。
>> http://wind-plus.com/seminar0910.html
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心地よいパーマを提供したい方へ
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
今回の記事は美容業の方向けの記事ですのでご了承ください。
昨年のことです。
私のメルマガで、パーマの施術の際の液だれを防ぐ、
「 ソフトティアラ 」
という商品の無料サンプルプレゼントをご紹介したことがありました。
実は、インターネットを通じてこのソフトティアラを販売している株式会社イマナガの社長さんとちょっとしたご縁があったんですね。
ご紹介からもうすでに１年たちますが、先日、たまたま、そのサンプルプレゼントに応募してくださった、アトリエピュアさん が、ブログでそのソフトティアラのことを記事に取り上げてくださっているのを目にしました。
どうやら、かなり気に入って使っていただいてるようです。
そこで、社長の今永さんに連絡を取ってみたところ、再度サンプルのプレゼントをしていただけることになりました。
今日はその「 ソフトティアラ 」サンプルプレゼントのお知らせです。
では、プレゼントの応募の方法をお話しする前に、今永さんからお聞きした、この「 ソフトティアラ 」という商品の特徴などを少しだけご紹介しておきますね。
■ ソフトティアラとはなにか？
▽パーマをかけるときに使っているタオルターバンのこんな気になる問題を解決してくれる商品です。
・液が垂れないように、しっかりと結ぶと痛い。
・タオルが痛くても施術が終わるまで我慢しなくてはいけない。
・痛くないように緩く結ぶと液を含んだタオルは重くなり、ずれ落ち、パーマ液がたれてきて目に入りそうになる。
・美容師さんもとても気を遣っているのがわかるため、お客さんも気を遣って少々のことは我慢してくれている。
・パーマ剤での手荒れに悩んでいる美容師さんも多く、目標半ばで辞める人もいる。
・ヘアサロンとはおしゃれを追求する空間のはずなのに、実際はお客さんも美容師さんも我慢している。
そして、こんな特徴があるそうです。
■ ソフトティアラの特徴
・吸収力に優れた液垂れ防止ターバンと液を吸収するネックカバーが一体化した商品です。
・やわらかい素材を使用していますので、きつく締めても締め付け感がありません。
・300cc以上の吸収力があります。
・フェイスラインは最後までサラサラの状態が保てますので取替えることなく１剤･２剤又、中間剤などの液を１枚で吸収できます。
・装着時には、外側のケープ部分が上に反り上がる形状になるため、不快なパーマの臭いがお客様に届きにくくなります。
・中間水洗を行う際も装着したまま洗い流すことができます。
・衛生的で洗濯や乾燥のための作業や場所も必要はありません。
・パーマ液に直接触れる機会が大幅に減るためスタッフの皆様の手荒れ軽減にもなります。
・特殊加工を施した専用クリップの併用でずれ落ちる心配がありません。
では、つづいて実際に導入されたサロンさんからの感想をご紹介しておきますね。
■ 実際に導入したサロンさんでの評判
・「 タオルターバンを何度も取り替える違和感がなくなり、ゆったりとした時間提供ができるようになりました。 」
・「 ソフトティアラは、肌に当たる部分が最後までベタベタしないので安心です。 」
・「 袖付き防水クロスを使用しないため、夏場の汗だくから開放されました。 」
・「 パーマ剤の臭いが流れてこなくなったとお客様がおっしゃっってました。 」
・「 ソフトティアラを切らしていて従来のタオルターバンを使うとお客様が今日は、あれを使ってくれないの？とおっしゃられた。 」
・「 作業効率が良くなりました。 」
・「 美容師は忙しいから助かります。（無いと困ります） 」
・「 タオルの洗濯回数が大幅に減り、水道料金が半分になりました。 」
実際に導入されているアトリエピュアさんのブログ記事はこちら
文章での説明では限界がありますので、さらに詳しい情報や写真。装着時の動画などはホームページでご確認ください。
■ 実際にはどんな商品なのか？
▽ソフトティアラホームページ
■ サンプルプレゼントの申し込みはこちら
今回今永さんのご厚意で、こちらの商品のサンプルをこのブログの読者さん限定で特別にご提供いただけることになりました。
ただし、このソフトティアラ昨日も高いですが、導入するとなるとそれなりにコストのかかるものです。
（通常１個￥250の商品だそうです）
また、実際には今永さんの努力でなんとかその価格に抑えているそうです。
ですから、
「 何となくいいかもしれないしタダだから使ってみようか・・・ 」という方は今永さんのご迷惑になるだけですので、申し込まないでくださいね。
「 お客さんにより良いサービスを提供するために多少のコストは当然だ！ 」そう思っている方のみ申し込みをしてください。
では、サンプルプレゼントのお申込みを希望される方はこちらからどうぞ。
▽ソフトティアラサンプルプレゼント申込
>> https://ssl.formman.com/form/pc/DjVPE25O5vGv8M5C/
なお、お申込みいただいた店舗の情報は私がまとめて、今永さんにお送りしますのでご了承ください。
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「全国の【セミナー】情報!!」グルっぽに参加しました
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
先ほど、「全国の【セミナー】情報!! 」のグルっぽへの参加承認をいたいだきました。
グルっぽとは、アメーバさんが運営している会員専用掲示板みたいなものですね。
※詳しくはグルっぽとは をご覧ください。
私のように、ネットを使っていろんな方とのご縁をいただいている者としては、こういう場所を作っていただけるというのは、ほんと、ありがたいもんです。
私ひとりの力でできることなんて、たかが知れてますからね。
このような場所を提供していただいた、「松原靖樹 ◆ セミナープロデューサー 」さんには本当に感謝です。
開催するセミナーの告知、参加するセミナー探し、両方に使えるコミュニティーですから、もし興味がある方は参加してみるといいと思いますよ。
今なら、もれなく私が書いた自己紹介がご覧になれます（笑）。
では、興味がある方はこちらからどうぞ。
■ グルっぽ「全国の【セミナー】情報!! 」
また、このグルっぽを管理してくださっている「松原靖樹 ◆ セミナープロデューサー 」さんのブログはこちらです。参考にどうぞ。
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