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繁盛店を作る２つのステップ
こんにちは、菅です。
今朝Facebookをチェックしているとこんな投稿が目に留まりました。
こちら、先日の米沢講習会に参加してくださった静岡県の美容院経営者鈴木さんの投稿なのですがご覧になってどう思いますか？
見るからにツヤツヤですよね？
こうやって、
お客様の髪を良い状態に仕上げる
そして、
良くなった事実を多くの人にお知らせする
以外に単純な話ですが、売上を増やしたいのなら基本はこの２つを繰り返すだけ。
こうやって良くなっている事実を目にしたからこそ、
自分もツヤツヤの髪にしてほしい！！
と、お客様がお店にやって来るわけです。
つまり、
結果を出す → その結果を多くの人にお知らせする → 同じ結果を出したい人が来店する
その繰り返しですね。
これさえきちんとやれば、
必ず売上アップにつながります
実際に、
鈴木さんのお店はこの９月も大幅に売上アップする見込みです
繁盛店を作るのって意外と単純な話です。
先ほども言ったように、
他店を超える技術でお客様を喜ばす
そして、
その事実を多くの人に知ってもらえるように宣伝する
この繰り返しでしかありません。
そして、それを実現するために、
１．圧倒的な技術を身に着ける
２．その技術で良くなったことを宣伝する
基本はこれだけですよ。
今日の話はこちらの記事とリンクしています。
ぜひ、合わせてお読みくださいね。
売上アップの基本２つ その１
売上アップの基本２つ その２
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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googleの口コミ高評価で新規客を集客したクリーニング店
こんにちは、菅です。
先週の土曜日のことです。
お手伝いをしているクリーニング店経営者さんからこんなご報告がありました。
───
嬉しいお知らせです
今、新規のお客様がいらっしゃったのですが、
開口一番、
「Googleのクチコミの評価が高かったので来ました！」
と言っていただけました！
ちょっとお話出来たのですが、
転勤で引っ越して来てGoogleで探したそうです。
「クリーニング店はいつも星二つか三つが多いのに、評価が高くて迷わず来ました」
と言ってました。
チェーン店ではなく、しっかりやってほしいということです。
もちろんスタンダードコース約1万円分を出していただきました。
いい仕事をして、Googleの評価をお願いしてみようと思います
やはり、Google大事ですね。
───
はい。
読んでお分かりのように、
「クリーニング店はいつも星二つか三つが多いのに、評価が高くて迷わず来ました」
と言って新規のお客様が来店されたというご報告ですね。
そして、
その結果
１万円以上のクリーニングを出していただいた
というお話です。
この事例からも分かりますが、
googleで検索してわざわざ来店するお客様は高額利用になりやすい
という傾向があります。
なぜなら、
値段ではなくてお店の品質を気に入って来店してくれるから
わざわざ口コミを見て来店するという事は、値段や利便性より、
「 このクリーニング店さんなら安心して任せられそうだ 」
という期待感から来店してくれるのですから、そんなお客様にとっては、
価格は最優先事項ではありません
だから、利用金額は簡単に高額になっていきます。
実際、この事例でも１万円以上出されていますしね。
もちろん、そうやって高評価をいただくには、
クリーニングの品質はもちろんお客様の立場に立った丁寧な接客が必要不可欠です
でも、
それは逆に言えば、
技術があるのなら接客を磨けば口コミで良いお客様が向こうからやって来る
という話でもあります。
そして、
口コミで来店された新規のお客様が満足すればまた新たな高評価を口コミしてくれる
という連鎖になります。
しかも、いまは、
コロナの影響で生活様式が変わり新規が取りやすくなっている
という局面でもあります。
それはつまり、
今なら良い技術と良い接客がそろえば新規のお客様が増やせる
ということ。
実際、
「じわじわ新規客が増えている」というご報告を多くのクライアントさんからいただいています
「コロナで大変だ！！」そう思っている経営者さんも多いと思いますが、意外と売上は作りやすい状況になってきていますよ。
なお今日お話しているクリーニング店さんというのは、前日このブログでご紹介したばかりの 福島のクリーニングショップバルーンの経営者薄井さん のお店です。
理解が深まりますので、ぜひ、こちらの記事と合わせて読んでみてください。
それでは、また。
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高速代を払ってお客様が来店されるクリーニング店の秘密
こんにちは、菅です。
先日あるクリーニング店経営者さんが不思議そうな顔をしてこんなことを報告してくれました。
───
先日高速道路を使って来店されたお客様がいました
ネットで見たとのことだったのですが、
「 近くのクリーニング店ではやってもらえなかった 」
と言って黄ばんだTシャツとトレーナーを出されました。
傷む恐れがあったので完全には取れなかったのですが、それでも
「 きれいになった！！ 」
と、とても喜んでいただけました。
でも、
クリーニング代より高速代やガソリン代の方がずっと高かったはずです
そう考えると、
なんで高い高速代を払ってまで来店してくれたのでしょう？？
───
ちなみに、この話をしてくれたのは、
売上が右肩上がりを続けるクリーニング店
としてご紹介した、 福島のクリーニングショップバルーンの経営者薄井さん 。
先日の記事でも、
仕上がりの良さを評価して遠くから車に乗ってクリーニングを出しに来るお客様もいる
とお話しましたが、またそんな事例が一つ増えたというお話ですね。
ところで、そううやって、
遠方からわざわざ来店される
ということがあったとき、
そのお客様はどうやってあなたのお店を知ったのか？
そのきっかけを想像できますか？
アンケートに書いてもらったり接客の時に質問すればそれが分かるのですが、ほとんどの場合はこの２つのどちらかです。
１．インターネットで調べた
２．知人から紹介された
ちなみに、今回のケースでは冒頭の会話にもあったように、
１．インターネットで調べた
という事だったようですね。
でもね、
ちょっと待ってください。
インターネットで調べれば同じようなクリーニング店はたくさん出てきます
それなのに、
なぜこのお客様はわざわざ高速道路を使って遠くまで出しに来るのでしょう？
その一番の理由がこちら。
口コミが高評価だったから
ちなみに、このお店の近辺でクリーニング店を検索するとこうなります。
※グーグルにて「 新白河 クリーニングで検索 」
これを見ると、
ほかのクリーニング店より評価が高い
という事実が一目瞭然です。
あなただって、わざわざ評価の低いお店には行きませんよね？
それはお客様も一緒です。
つまり、それは
口コミで高評価を獲得できればそれだけでライバル店に大きな差をつけられる
というお話。
口コミで評価の高いお店は集客出来る
これ、よく言われる話ですがやっぱり間違いのないことですよ。
では、
口コミで高評価をいただくにはどうしたらいいのでしょうか？
もちろん、ただなにも考えずに頑張っただけではこうはなりません。
口コミで高評価を得ているお店は高評価を得るための努力をしています
そして、それは技術力だけの話ではありません。
というより、
口コミで高評価を獲得したいのなら本当に大事なのは技術以外の部分です
また、機会があればそんな話もしますね。
今日のところは、
やっぱり口コミで評価の高いお店は集客できる
その事実を知っておいてください。
なお、
今日のお話はこちらの記事と合わせて読むと理解が深まります
ぜひ、ご一緒にどうぞ。
売上が右肩上がりを続けるクリーニング店
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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