高速代を払ってお客様が来店されるクリーニング店の秘密

こんにちは、菅です。

先日あるクリーニング店経営者さんが不思議そうな顔をしてこんなことを報告してくれました。

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先日高速道路を使って来店されたお客様がいました

ネットで見たとのことだったのですが、

「　近くのクリーニング店ではやってもらえなかった　」
と言って黄ばんだTシャツとトレーナーを出されました。

傷む恐れがあったので完全には取れなかったのですが、それでも

「　きれいになった！！　」

と、とても喜んでいただけました。
でも、

クリーニング代より高速代やガソリン代の方がずっと高かったはずです

そう考えると、

なんで高い高速代を払ってまで来店してくれたのでしょう？？

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ちなみに、この話をしてくれたのは、

売上が右肩上がりを続けるクリーニング店

としてご紹介した、福島のクリーニングショップバルーンの経営者薄井さん。

先日の記事でも、

仕上がりの良さを評価して遠くから車に乗ってクリーニングを出しに来るお客様もいる

とお話しましたが、またそんな事例が一つ増えたというお話ですね。

ところで、そううやって、

遠方からわざわざ来店される

ということがあったとき、

そのお客様はどうやってあなたのお店を知ったのか？

そのきっかけを想像できますか？

アンケートに書いてもらったり接客の時に質問すればそれが分かるのですが、ほとんどの場合はこの２つのどちらかです。

１．インターネットで調べた
２．知人から紹介された

ちなみに、今回のケースでは冒頭の会話にもあったように、

１．インターネットで調べた

という事だったようですね。

でもね、
ちょっと待ってください。

インターネットで調べれば同じようなクリーニング店はたくさん出てきます

それなのに、

なぜこのお客様はわざわざ高速道路を使って遠くまで出しに来るのでしょう？

その一番の理由がこちら。

口コミが高評価だったから

ちなみに、このお店の近辺でクリーニング店を検索するとこうなります。

※グーグルにて「　新白河　クリーニングで検索　」

これを見ると、

ほかのクリーニング店より評価が高い

という事実が一目瞭然です。

あなただって、わざわざ評価の低いお店には行きませんよね？
それはお客様も一緒です。

つまり、それは

口コミで高評価を獲得できればそれだけでライバル店に大きな差をつけられる

というお話。

口コミで評価の高いお店は集客出来る

これ、よく言われる話ですがやっぱり間違いのないことですよ。

では、

口コミで高評価をいただくにはどうしたらいいのでしょうか？

もちろん、ただなにも考えずに頑張っただけではこうはなりません。

口コミで高評価を得ているお店は高評価を得るための努力をしています