【クリーンな気持ちは業績につながる！】

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“Ｔ Ｋ 社長　加藤　智紀”　が、ファッション販売員の皆様に贈る！

　 ファッション販売員からの、成功・独立・起業を支援する　[　道しるべ　]　ブログです。

★販売代行会社そして、大手アパレルでの販売をへて、現ＴＫスタッフとして今に至るプロセスを

　 Ｔ Ｋ スタッフ“上野”がサンプル人財として併せて公開！

こんにちは上野です

本日はこちらです

　　↓↓↓

クリーンな気持ちは業績につながる

さて

偶然にも

以前の館での

お隣さんにいた

販売代行のお友達が・・・

一ヶ月弱ではありますが、

同じ売場で働く事になりました

個人的にはです

もともと二人体制で

寂しい環境の中！

スタッフが３名になり

そのうち１名は

お友達とは、

なかなかのシチュエーションです

ヨドンでいたショップの雰囲気が

一転し

クリーンな空気

クリーンな気持ち

へと変化していったのでした。

そんな中！店長は

売上事態は好調でしたので

これといって

つっかかってくるっこともなく・・・

日々ディスプレイをイジリ

レイアウトの変更に伴う

商品異動を

右往左往・・・

といった感じで！

頑張っておられましたが

せめて・・・

検証できるでけの期間は

我慢して頂たかったのも事実

そんな事を議論しても

徒労に終わるだけ・・・

ここは！

お友達とタッグを組んで

ガンガン売る

これに尽きます。

お友達も

代行時代

売れっ子売りっ子

でしたので！

比較的近い文化の会社同士

つまりは

接客は説得ということですね

二人でショップを盛り上げて！

といっても・・・

ワンワンお客様が入店されるわけでは

ないので！

ご来店いただいたお客様には

二人掛かりで、会話を盛り上げ

一点でも多く販売できるよう

心がけ頑張っておりました

モチベーションの高さと

クリーンなメンタルが重なり

非常に良い循環になっていたのです。

販売に対するモチベーションは

少なからずとも、販売に属する人間には

あるものです！

その！高まるモチベーションを

いかに実践的に行動と実績に絡みつけるかは

ショップ指揮官である店長の役目

流石にその指揮を放棄され！

二人体制では、個力では

中々１００％発揮するのは難しいかったのが事実

店長の資質が！ショップに及ぶす影響を肌で感じた瞬間でした

その時は、同じ気持ちの同士に救われた事でその事を感じましたが！

本来！店長としてあるべき姿！

物理的な戦略と

スタッフのメンタル的なケア戦略が

必要だという事にです

締める所は締め

緩める所は緩める

何事もメリハリですね

次回：最後の戦略

【他店舗の仲良しさんが！】

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こんにちは上野です

では早速！！

　　　　↓

他店舗の仲良しさんが

無事！派遣先での入店研修を終え

入社日も決定しました。

残る最終月を

優秀の美で飾るべく

日々の業務に全力で

励み！何とか実績をあげつつ

頑張っていたその頃です

その頃になると店長も

割り切ったみたいで、

仕事の話は一切せず・・・

黙々とお互い違う方向を向いて

業務にとりかかる

なんとも居心地の悪い状況

という間柄なので、

勿論、僕の後任の話とか、

その頃の会社の情報は

何も入ってこない状態でした

そして、とある残日のことでした・・・

その頃の店長が早番で！

僕が遅番というシフトでのこと

出社して売場まで歩いて

遠めでみてみると・・・

朝市からお客様がご来店

しかし、お互い商品の整理整頓を

行い・・・

お客様ではない雰囲気

売場に近づくにつれ

その不振なお客様の正体に気付きました

な！なんと！

僕の後任が早くも登場していたのです

まあ！会社として

穴は空けれないのですが、

それしては早い

と、いう事ではなく・・・

な・・・・

なんと・・・

その後任の人は

以前の館（百貨店）

での、お隣さん

にいた、他ブランドの人だったのです

その他ブランドさんも

代行会社でしたので、

どうやら、

くどかれて

入社してしまったみたいです・・・

その当時結構仲良くしていたので、

お互い、仕事での愚痴をいったり

いわなかったりの中で、

環境の似た事からも

お互いの会社の話を

よくしたものです

正直何故

という所が本音でした

そしてご挨拶

お久しぶり～

久しぶりだね～

ここで何やってんの

お世話になる事になったんだよ

え！今日から

そう今日から

なんでまた・・・

いや～前の代行会社

つぶれちゃったんだよ・・・

え、そうなんだ！

結構美味しい取引先あったんじゃなかったの

そう！その取引先がぽしゃちゃったみたいで・・・

前からさ！～～さんに入らないって誘われていたから！

働く事にしたんだ

そうだったんだ～

でも！辞めるんだって・・・

今月いっぱいでね・・・

そっか～次は決まってんの

いちおね！

まあ、残り少ないけど！

楽しくやろうよ

よろしく！

という事で！

ちょっと楽しみが増えた事と

店長が仲の良い二人に対し！

更に機嫌が悪くなった事と

プラス＋マイナス－０

という残りの日々を送る事になりました

次回：クリーンな気持ちは業績につながる

【後半戦での入店研修！】

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入店研修最終話↓

後半戦での入店研修

前半戦はとなりのおばちゃんに

先を越され

昼食のため・・・一時間の休憩

近場でお昼をすまし

ちょっと食べ過ぎた僕ですが、

午後の戦い　

自意識VS

午後は、

顧客管理に関してのお話

顧客様のもたらす

力

についてのお話！

これまでのスタンスでは

目の前にこられたお客様に対して

いかに多くいかに高いもの

を販売する事に力を注ぎ

その中で顧客になってくれるのであれば

それはそれでありがたい存在

接客＝説得だ

というスタンスで

生きてきたので、

その統計や

顧客に関するデータを

突きつけられた時は

少々興味を示し、

前半のくだりですと

今頃僕は

といった流れがオヤクソク

ですが、

目はパッチリとさえ

楽しみながら聞いておりました

楽しい時間はすぐ過ぎるものです。

さて、ハウスカードに関する研修がはじまりました。

このハウスカードは

ポイントカードとなっており、

色々と複雑なシステムがありまして

優待券との併用とか

まあ、あまり詳しい事は

お話できませんが、

上手くハウスカードを活用すれば

売上もついてくるといった

効力のあるカードです。

寝る暇なんてありません

当たり前ですが

最終の試験は勿論の事

惨敗

でしたが、

合否は関係ないので

とりあえず、

一日気を張りながら・・・

無事入店研修は

終了し！後は実際に

売場にて働くのみというところまで

こぎつけました

次回：他店舗の仲良しさんが

【入店研修・・・その後！】

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さてさて、ではでは

　　　↓↓↓

入店研修・・・その後

前半戦！

一生懸命！集中して会に参加

百貨店だけに

１０代後半～５０歳位までの様々な

装いの人々が参加し

皆一生懸命お話を聞いておりました。

お隣に座っていた人は

少々気さくな“おばちゃん”で

ブツブツ独り言を放ちながら

ページとかわからないと

隣の僕に聞いてくるしまつ・・・

ちょっと声が大きいので

もう少しトーン絞ってもらいたかったものの・・・

おかまいなし

肝がすわっているというか！

パワフルというか！

面白いな～と思いながら

見ていると、一時間が過ぎようとしている頃・・・

ようやく落ち着いて研修に参加しているんだな

とふと横を見ると　　　

・・・　　　　　

・・・

ね・・・

寝ているじゃありませんか

しかも、微音ながら

寝息をたてて

先をこされた

流石に横並びで

二人寝るわけにはいかないし・・・

というわけではなく・・・

その度胸は尋常じゃないな

なんて感じながら、

前半戦での研修会

僕はってしまうこともなく

切り抜けました

次回：後半戦での入店研修

【館・・・入店研修！！】

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本日はこちら　↓

館・・・入店研修

本日はこれで最後の研修会

というわけで・・・

幾たびにも渡る

研修会ですが、

某百貨店での入店研修

事前にプログラムを頂き

拝見したのですが、

なんと

朝１０：００

　　↓

夕方６：００

までびっしり

見るだけでゲッソリ

前半戦は、百貨店でのルールについて

午後一では、顧客管理などに関する

外部スタッフの方のお話

そしてそして

ハウスカードについてのお話～～～～～

最終でハウスカードや百貨店ルールに関する試験

と、メニューも盛り沢山

流石集客力の高い大型百貨店

ですので、一回の入店研修では

数百人程の規模で行われる為、

別館での研修場にて行われる事に

初めての売場は一応・百貨店でしたが

規模が違います

研修会当日重い腰を上げて

現地へ向かい

入店研修がスタートしました。

冒頭は百貨店、代表取締役のお話！

ゆっくりとした物腰でお話され、

あまり印象には残っていませんが、

そんな感じです

その後は百貨店の制服をきた

勤務暦２０年といった雰囲気をかもし出す

女性のインストラクターが

事細かに百貨店ルールをお話されました。

男性はスーツ着用、ネクタイも絶対

髪型はなんちゃら・・・爪は・・・

女性は指輪は何個まで、

ピアスは控えめなデザインを

シューズは・・・・

ミニスカートは×

まあそれはそれは

学校かのような規則づくし

百貨店だけにあらゆる分野のお店が入っているのですが、

アパレルとしてその規則は如何なものか！？

等とおもいつつ・・・

後半のテストが頭をヨギリ・・・

以外や以外・・・

一生懸命聞いている僕でした

次回：入店研修・・・その後

本日のニュース

ナイキ、今後5年で売上高を5割増の230億ドルに

マーク・パーカー最高経営責任者がオレゴン州ポートランドで開いた経営説明会で中期経営計画を策定を明らかにした。2006年5月期通期に150億ドルだった売上高を11年5月期に230億ドルに増やす。その一環として、3年間に日本を含む全世界で直営店を新たに100店開設するほか、高効率の「リーン生産方式」を靴の生産に全面導入する。

【館の方との面接！】

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本日はまたしても

　　　↓

館の方との面接

新規での

お仕事の話に戻ります。

無事！派遣先とのやりとりは

終了し

今度は出向先の

館の面接となりました。

館サイドが用意する

履歴書を事前に記入し

写真も３枚用意

準備万端で！

その館を担当している担当営業と

館前で待ち合わせ

面接時間１５分前に待ち合わせし

館内に入る二人・・・

華やかな売場が立ち並ぶ中、

エレベーター前の目立たない扉を開くと

そこは一転事務所感ムンムンの狭い横長な部屋

各売場のスタッフが

お客様が購入された商品の

清算を行いに

めまぐるしく僕の横を通過して行きます。

たぶん新人面接だなと

横目でチラットみられる事も時折・・・

今回の面接のお相手は

日々の運営に直接携わる、

係長さんとの面接

このような面接は

相当な事がない限り

落ちる事はありません。

過去のキャリアを聞かれ、

一番念を押される事は、

売上とか販売力とかではなく、

館でのルールについて

キチンと守り、

館の看板をしょっている一員としての

接客姿勢等を事細かに説明され

同意を求められます。

身なりも含めてです

ですので、きちっとした

社会人としての

言葉使いと対応を観察されるといった面接内容という事です

とくに問題も無く

面接を終え！

実際の売場の方々にご挨拶をしに行きました

店長は不在でしたので、

副店長と（女性）と

スタッフ（男性）の方にご挨拶

男性スタッフは少々コワモテでしたが、

非常にゆっくりとした対応で

優しくご挨拶し、

副店長は、最初が肝心かの様に、

早口で冷たい対応でした

とりあえず！ショップを

拝見させて頂き・・・

き・・・・・

きたないな～

というのが第一印象

といってもまだオープンしたて

ハード事態は抜群に新品ですが、

商品は、什器下段をみると

綿ボコリのおまけ付き

そんなこんなで、ここで働くのか・・・

と微妙な印象で売場を去りました

あとは、館の入店研修を受けるだけ！

次回：館・・・入店研修

【何故か調子がよくなることって・・・】

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久しぶりの売場

何故か調子がよくなることって・・・

さて！

久しぶりに残りわずかとなった

販売の話に戻ります

辞める事は決定し！

残りの一ヶ月を

どの様に過ごすかは

僕次第

手を抜きまくって過ごすのもよし

一生懸命頑張って去るのもよし

では！自分は・・・というと

一生懸命頑張って去る

なんて聞くとカッコイイですが、

頑張る事には変わりありませんが

趣旨が違います

その時の代行のオーナーは

カチンカチンに

自分が退職する事に対し

腹を立て

こっち（代行会社）も、おまえなんか

必要としてないんだ

という、スタンスで

目の仇にされている状況

その熱い思い

をポキッと折り曲げてあがるには

手段は一つ

惜しまれて辞める

即ち！徹底的に実績を叩いて辞める

これに尽きます

ですので、

一生懸命頑張る事には変わりありませんが、

本質は優秀の美を飾るではなく

報復といった具合

というわけで・・・

全勢力を使い！

日々販売に勤しみました

不思議な事に

辞めるとか

最後とか

何かから開放される時というのは

不思議と色々なことが見え

不思議と追い風が吹いたりするものです

というわけで！

特に何かの戦略を打ったわけでもなく

絶好調な僕

なんと・・・前年比

１７０％

をキープしておりました！

爆発的に伸びるブランドではないので、

この数字は、結構な物です。

当然、本部から好調の要因などを

聞かれるものの・・・

一生懸命販売しているだけです

としかいえず・・・

理由付けは乏しいのですが、

実績はそういった事を跳ね除けて勝るもの

商品供給面もバックアップしてもらいなどなど

好条件が勝手に揃い

極めて好循環な具合

という訳で！

何故か調子がよくなることってありますよね

次回：館の方との面接

【入社前研修！！】

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昨日は２・６ブログの日でしたね

では早速↓

入社前研修

さて！

とりあえず・・・

次のステップを決め

老舗ブランドでのヤングラインを

派遣にてバイトする事になったのですが、

大手の会社は色々入る前の

事前行事がおおくておおくて・・・

勿論！派遣ですので、

派遣先の会社が、

派遣会社に僕に支払う給料に上乗せした金額が支払われ

その中から、派遣会社が僕に対価を支払うのです。

ですので！福利厚生は、派遣会社にて加入という事ですね

短期にて退職をするので

そんな事はどうでも良く

手っ取り早く働いて

対価を得る

というシンプルな図式でかまわなかったのですが・・・

そうは行きません！

色々な書類を記入させられ

まあ！大変でした

今度は派遣先での研修があるとの事で

再度、日程を打ち合わせし・・・

また、休日を使っていく事に！

出来れば残りの一ヶ月も

本就職先を

決めるべく

就活の予定も無残に

くじかれ

ほぼ派遣先に出向いている始末

というわけで研修会にいざ出発

研修会序盤はブランドヒストリーを延々

そして！今度は商品説明

聞くだけの研修会は当然の事ながら

襲っています・・・

が襲ってきます！

しかし、あらゆる角度に

研修員が仁王立ち

その際どいトライアングルを

ぬってなんとかの時間を確保するべく試みるが

無念にも、一瞬のすきがない状況

そういったどっちの世界にいるかわからない状況に陥ると・・・

突然、さされたりするものです

では、上野君

ここ読んでみて下さい

どことも聞けず・・・

周囲のスタッフの開いているページを

横目で観察するが、ぼやけて見えない

といった葛藤をしていると

～ページの何行目の【～～～】というところです

しっかり聞いていて下さい

と、見透かされた感をうけつつ

朗読

といった感じで、実際にロールプレイングをする！？

とか！そいうった研修会ではなく！

ブランドを知ってもらう為の研修会は

眠いながらもなんとかクリアしました

次回：何故か調子がよくなることって・・・

【やるか・やらないか・さてどちらに！？】

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こんにちは上野です

果たして・・・・・・・・・・！？

やるか・やらないか・さてどちらに

二次面接に！

急遽ブランドが摩り替わって

流れが大きく変わってしまった

その頃

気持ちの中では

ちょっと面白そうだな

と思っていたのですが、

如何せん・・・

池袋までの

通勤を考えると

今回の趣旨とは

大きく異なる事に

しかしながら、

退社まで一ヶ月をきり

贅沢もいっていられない状態

という事でとりあえず、

悩んだ末に、話を頂いた

ヤングでのニューブランドの

新規出店を受ける事に

決定しました

まあ！そんなに深くは考えていなかったのですが、

とりあえず！老舗ブランドのニューカテゴリー

いいんじゃない

と思いながら派遣会社にご連絡

非常に嬉しそうな対応で

派遣会社の担当者は大喜び

きっとあなたのためになります

まで言われて！

とりあえず、決定しました。

そして、またまたまた再度、

派遣先に足を運ぶ事になり、

休みの殆どは、派遣先に

いっているような状況・・・

そして！

その休みが訪れ！

再度！面接！！！

今回は具体的なお話をしました！

オープン日は３月中旬

スタッフ数は僕も含めて４人です

これまで、マックス３人体制でしたので

４人で働く事はとても楽しみでした！

年間予算は３億を目指す

これまで携わってきた店舗ではありえない額

店長：女性　副店長：女性　スタッフ１：男性　スタッフ２：僕

というような献立

ま・・・また女性の店長か！？と

内心・・・

ここで問題が

３月いっぱいで退社予定の僕は

オープニングに参加できない事が発覚

２週間ずれで入る事になったのですが、

せっかくでしたら、オープン初日から、

携わりたかったのが本音です！

まあ、仕方ありませんね

ブランド詳細

ドレスをメインとした売場で

トラディショナルとトレンドを融合させたカジュアルを展開

世界の～～～と言われる百貨店では、

凄まじいセールスを記録しているとの事で

期待大

といった具合で準備万端ではございますが？？？

あれあれ、当初の目論見は完全に吹っ飛んでおりました

という事で無事、足掛けが手配でき

一安心一安心

次回：入社前研修