ES向上の為に何をしているか？
ミニメイドサービス
では、元オリエンタルランドの理事 竹内氏に顧問となってもらい、色々ご指導をいただいています。
最近は、危機管理に関する会社の準備や対応能力について意見が交わされ、不備な点が明確になってきました。
会社の今の体力でできる最善の事を行うことが大事で、社内のプロジェクトが動いています。
９月には、防災訓練が行われます。AEDに関しても、上級編の講習会に参加をすることになっています。
ES（従業員満足度向上に関して）について、会社としてどんな行動をとっているか具体的に示しなさいという質問があり、参加している者から色々と出されました。
社内では当たり前になっていることも、客観的に観てみると気づきが多く生まれました。
「従業員満足度向上」は「従業員の不平不満を解消する」ものではないことや、ESの向上で企業としての一元化された方向性への信頼感が増すという点など改めて認識しました。
ミニメイド では、全国で働くME（作業担当者）を対象に満足度アンケートを実施しています。
今年度の結果は、改善結果が表れて会社に対する信頼感が増してきました。
更に継続して、満足度向上とやりがい度向上に向けた行動をしていきます。
最近は、危機管理に関する会社の準備や対応能力について意見が交わされ、不備な点が明確になってきました。
会社の今の体力でできる最善の事を行うことが大事で、社内のプロジェクトが動いています。
９月には、防災訓練が行われます。AEDに関しても、上級編の講習会に参加をすることになっています。
ES（従業員満足度向上に関して）について、会社としてどんな行動をとっているか具体的に示しなさいという質問があり、参加している者から色々と出されました。
社内では当たり前になっていることも、客観的に観てみると気づきが多く生まれました。
「従業員満足度向上」は「従業員の不平不満を解消する」ものではないことや、ESの向上で企業としての一元化された方向性への信頼感が増すという点など改めて認識しました。
ミニメイド では、全国で働くME（作業担当者）を対象に満足度アンケートを実施しています。
今年度の結果は、改善結果が表れて会社に対する信頼感が増してきました。
更に継続して、満足度向上とやりがい度向上に向けた行動をしていきます。
良いサービスの発見
昨日まで夏休みで会社には５日間来ていませんでした。
前半はゆっくり休んで、後半は行事に参加や京都に行ってきました。
貴船という場所は、電車で市内から４０分くらいの所ですが、とても涼しくて浴衣だけでは寒いくらいでした。
川床で食べるというのは、京都らしくとてもいい感じでした。
料理も食べきれないほど出てきて大満足でした。
朝食も、川床でマイナスイオンをたくさん浴びながらの食事でした。
京都市内のお寺を廻りかなり疲れてきたので、一保堂本舗に喫茶があり、濃茶を頼みました。
説明も親切にしてくださり、濃茶を楽しみました。ドロッとしている感じです。
飲み終わると、薄茶にして再度出てきます。
その後、ほうじ茶が出てきて、入れ方の説明があります。各テーブルに時計が置いてあります。
お湯を注いでから、２０秒で入れてくださいとのことです。短い感じですが、美味しいお茶でした。
出された和菓子も、地元を代表する最高の和菓子です。
一保堂本舗に行ったときには、暑かったのでかなり疲労していましたが、一杯のお茶で元気になりました。
前半はゆっくり休んで、後半は行事に参加や京都に行ってきました。
貴船という場所は、電車で市内から４０分くらいの所ですが、とても涼しくて浴衣だけでは寒いくらいでした。
川床で食べるというのは、京都らしくとてもいい感じでした。
料理も食べきれないほど出てきて大満足でした。
朝食も、川床でマイナスイオンをたくさん浴びながらの食事でした。
京都市内のお寺を廻りかなり疲れてきたので、一保堂本舗に喫茶があり、濃茶を頼みました。
説明も親切にしてくださり、濃茶を楽しみました。ドロッとしている感じです。
飲み終わると、薄茶にして再度出てきます。
その後、ほうじ茶が出てきて、入れ方の説明があります。各テーブルに時計が置いてあります。
お湯を注いでから、２０秒で入れてくださいとのことです。短い感じですが、美味しいお茶でした。
出された和菓子も、地元を代表する最高の和菓子です。
一保堂本舗に行ったときには、暑かったのでかなり疲労していましたが、一杯のお茶で元気になりました。
夏休み中
私は、８月１６日～８月２０日まで夏休みです。
佐倉市にある、川村美術館に妻と出かけてきました。R. ハミルトンの版画展を見てきました。
妻が版画をしているのでお付き合いです。
以前にも、川村記念美術館には訪れたことがあり、その際にはピカソの絵を買って帰りました。
１９日と２０日は、京都に出掛けます。
貴船という所の右源太という所に泊まり、川床を楽しんできます。
大雨でなければいいのですが。
何しろ、雨男なもんで・・・
佐倉市にある、川村美術館に妻と出かけてきました。R. ハミルトンの版画展を見てきました。
妻が版画をしているのでお付き合いです。
以前にも、川村記念美術館には訪れたことがあり、その際にはピカソの絵を買って帰りました。
１９日と２０日は、京都に出掛けます。
貴船という所の右源太という所に泊まり、川床を楽しんできます。
大雨でなければいいのですが。
何しろ、雨男なもんで・・・
ちょっと高いのがいい
ミニメイドサービス
は、家事代行
会社が数多くある会社の中で料金はちょっとだけ高くしてあります。
提供する価値は自信を持っています。
使用している材料も、衛生面や環境面に配慮したものばかりでコストはかなりかかっています。
私が、外食するときにはちょっと高いお店を選びます。
食材の良いのを使っているのが良く分かります。
食べた後に満足感を感じます。
先週の日曜日に行った、代々木上原の焼き鳥屋さんもちょっと値段は高いですが、使用している食材は最高のものを使っています。アメリカ人のオーキンさんは、昨日食べたステーキよりも良い肉を使用していると、ビーフの焼き鳥に感心していました。
日曜日の夜６時３０分で満席でした。
ちょっと高くてもいい材料やサービスが良くて店の雰囲気がいいとなれば繰り返し行くことになります。
安さで勝負するという店よりも、私が考えている経営していく上での姿勢と同じ感覚を持っている店を選びながら行っています。どこも混んでいます。
私は、「ちょっと高い」をキーワードにしています。
提供する価値は自信を持っています。
使用している材料も、衛生面や環境面に配慮したものばかりでコストはかなりかかっています。
私が、外食するときにはちょっと高いお店を選びます。
食材の良いのを使っているのが良く分かります。
食べた後に満足感を感じます。
先週の日曜日に行った、代々木上原の焼き鳥屋さんもちょっと値段は高いですが、使用している食材は最高のものを使っています。アメリカ人のオーキンさんは、昨日食べたステーキよりも良い肉を使用していると、ビーフの焼き鳥に感心していました。
日曜日の夜６時３０分で満席でした。
ちょっと高くてもいい材料やサービスが良くて店の雰囲気がいいとなれば繰り返し行くことになります。
安さで勝負するという店よりも、私が考えている経営していく上での姿勢と同じ感覚を持っている店を選びながら行っています。どこも混んでいます。
私は、「ちょっと高い」をキーワードにしています。
スタッフが育つ仕組み
ミニメイドサービス
の仕事は、労働集約型のサービス事業です。
フランチャイズ店と直営店で働いているお客様担当スタッフ（ME）は、２０００名を超えています。
ME（お客様担当者）の教育は、同業他社の中で一番時間と費用をかけていると思います。
新人研修は、１週間行われ、資格試験に合格しないと作業に出ることはできません。
試験は難しく、一度では合格できないくらい難しくなっています。
一番勉強になることは、ミニメイド には１０年以上の勤務者が全体の４０％ほどいますので、先輩からの作業指導が一番効果があります。
先輩の仕事の運び方は、新人にとっては「魔法使い」のように思えるようです。
背中を向けて仕事をしていても、そこは気を付けてやるようにとか、移動するときには両手で静かに動かすのよという声が掛かります。
今は、新入社員が二名作業デビューしていますので、毎日のように報告が上がってきているのを見ていると、自分が考えて工夫して時間を短縮している様子が良く分かります。
自分で考えて、行動することが成長を早めます。特にミニメイド では、この点を全てのMEに強調しています。
一番嬉しいのは、先輩が新人にポイントを指導して、仕上がりを見て「いい仕上がりだよ」と言われた瞬間です。
先輩たちの姿を見て学べるというのがミニメイド の特徴でもあります。
フランチャイズ店と直営店で働いているお客様担当スタッフ（ME）は、２０００名を超えています。
ME（お客様担当者）の教育は、同業他社の中で一番時間と費用をかけていると思います。
新人研修は、１週間行われ、資格試験に合格しないと作業に出ることはできません。
試験は難しく、一度では合格できないくらい難しくなっています。
一番勉強になることは、ミニメイド には１０年以上の勤務者が全体の４０％ほどいますので、先輩からの作業指導が一番効果があります。
先輩の仕事の運び方は、新人にとっては「魔法使い」のように思えるようです。
背中を向けて仕事をしていても、そこは気を付けてやるようにとか、移動するときには両手で静かに動かすのよという声が掛かります。
今は、新入社員が二名作業デビューしていますので、毎日のように報告が上がってきているのを見ていると、自分が考えて工夫して時間を短縮している様子が良く分かります。
自分で考えて、行動することが成長を早めます。特にミニメイド では、この点を全てのMEに強調しています。
一番嬉しいのは、先輩が新人にポイントを指導して、仕上がりを見て「いい仕上がりだよ」と言われた瞬間です。
先輩たちの姿を見て学べるというのがミニメイド の特徴でもあります。