接客の際のモラル

この仕事は、感謝されるし喜んでももらえるし本当によい仕事だと思って仕事をしているが、最近立て続けに整体院でのスキミングや痴漢行為等のとんでもない事件が報道されてしまっている。

いつも、世間から見て決して地位が高いとは言えないこの業界を、少しでもよくできればと思って仕事をしているつもりであるが、そういう事件が報道されてしまうと業界のイメージダウンは避けられない。

信念のない経営者に、やる気の無いスタッフ。こんな職場があったとすれば、間違いなくそういう事件は起きる。こういう事件を防ぐ為には、1人1人がもっとモラルを持って行動する事が必要になってくる。

しかし、各人がそれぞれ自覚を持ってこういうことに気が付く事はなかなか難しい。

やはり、そいういった事は経営者が率先して取り組んで、何の為に働くのかという考えをスタッフに伝えて行けばならないと思う。

リッツ・カールトンホテルでは、「紳士淑女が、紳士淑女をおもてなしする」というのがある。スタッフ全員にそういう自覚がれば、どんどんよくなっていくと思う。

だからボディ＆バランスも、スタッフ全員が紳士淑女であるとい自覚を持って、お客様に接していきたいと思っています。

話がうまい人を参考にしよう

少し前までは、「人に伝わるようにきちんと話がしたい」といつも考えていた。なので私の場合は、よく参考にしたのはテレビだった。

参考にするために観ていたというより趣味で観ていただけだったが、本物のお笑い芸人の方は人に物事を伝えるのが本当に上手である。

そして、相手との絶妙な間などは大いに参考になる物があり、「こう説明すると、こう伝わるんだなぁ」などと考えながら見ていた。

この方法を実践しているのは私だけだと思ったが、成功している方でも吉本新喜劇のビデオを観て会話のテンポを学んだという方もいらした。

そういう観点から観るようになると、テレビも非常に勉強になる。

何が起こっても不思議ではないという心構えになろう

日々生活をしていれば、本当に色んな事が起こる。

サラリーマン時代には考えも及ばなかったような事に出くわす事もある。

しかし、そういった問題のほとんどは順調に伸びているからこそ起こる場合が多い。

そんな時に経営者として大切な事は、そういうことは普通に起こりえる事と理解しておく事と、常に冷静でいるいと同時にピンチは常にチャンスでもあると捉えられる心構えだと思う。

色々起こる出来事に、一喜一憂していては体が持たない。

そして、そこからどんな事が学べるのか？それがきっかけになってどう変化していけるのか？そういう発想が常にできるようにならなければならいと思う。

となりの芝は青く見える

今日も、太田教授と通勤の際ご一緒させていただいた。

お互いに、今後の自分の店の人材育成の話になった。

教授のやっている英語塾は、外人を講師に迎えたりしているわけではないので人件費がかからない。

だから、私なんかはただ漠然と粗利益の高いビジネスでうらやましいなと考えていたが、詳しくお話を伺うとなかなか人材育成が難しい事がわかった。

だから、多店舗化がなかなか難しいとおっしゃっていた。

今の仕事は、コツコツと人材を育成しなければないのが大変だなと思っていたが、やはりどの仕事でも一緒である。

常に、近道はない。

半年で苦も無くやせられた

先日、秋冬ものの服を出した。

最近は、久々にお会いするほとんどの方から「痩せたねぇ」と言われていたが、あまり実感がなかった。

しかし、冬物のズボンをはいてみてびっくり、結構ゆるくてベルトが必要なくらい。

やっている事といえば、軽い筋トレと昼夜の食事を軽くした事くらいで、ほとんど苦しいと感じた事も無いくらいのレベルである。

年明けから地道に続けていた結果が出た感じである。

体重にしても5キロくらいしか変化していなかったが、5キロの違いは結構大きい。

引き続きやって、もう少し引き締めてみようと思う。

固有名詞対応をしよう

整体師でありながら、いつも顧客として通っている整体院がある。

先日、そのお店で待たされていたら院長らしき方から「いらっしゃい！あぁ佐藤さんか、失礼」と言われた。

何を勘違いされたのかわからないが、とにかくその店で初めて名前で呼ばれた事が嬉しかった。

きっと全く意識せずに言ったのだろうと思うが、意識してきちんと固有名詞で対応するとホントにすごい効果がある。

自分の店では出来る限りやっているつもりだが、更に取り組んでいこうと思う。

時間を作るよう動かなければ時間は作れない

最近は、読書の時間がめっきり減ってしまった。

理由は、唯一の読書時間であった通勤時間が、英語の勉強時間に変わってしまったからである。

その分、最近は本を購入しても思うように読み進めない事に悩んでいたが、基本的な事に気が付いた。

解決法は単純だけど、まず本を読む時間をきちんと設けようと思う気持ちを持つことであると思った。

誰でもそうだと思うが、そう思わないとそういう時間も取れないまま終わってしまう。

改めて設けようとも思わなかった。

朝早く起きるか、テレビを見る時間を削る。そうした気持ちがあれば、読書でもなんでもできる。

早速取り組んでみたい。

慣れてしまえば恐くない

新しいスタッフが加入してくれた。

最近では、新メンバー加入初日をこちらとしても変に緊張する事無く迎えられるようになった。

最初の頃はこちらも緊張していたが、何度か経験したら余計な心配をしなくなった。

これも慣れなのだと思う。

何でも慣れてしまえば、なんでこんな事で緊張してたのかなんて思うようになる。

そして、もっと早くやっておけば良かったなんて思うようになってしまう。

僕なんかは、数年後、数十年後に後悔しそうな事は何かをいつも考えるようにしている。

ひとつひとつ、IT系の企業のようなスピードは無いかもしれないが、確実にステップアップして行きたい。

行動あるのみ

グラビアタレントさんと一緒に食事をさせて頂く機会があった。

男性なら名前を聞けば知っているレベルの方だと思う。そのうちの一人は、私と同じ年。

最近は、グラビアでは中々厳しいので服のデザインなどもやっているとの事だった。

そして、今年の年末には8000万円の初期投資をして、エステサロンも開業するそうだ。

自分で頑張らないと食べていくのが大変な世界という事もあるが、出資者を探してきて大金を投資してもらい、実際に行動に移すところが本当に凄い。

オープンの際には、是非見せてもらう事になった。

繋がりが、新たな繋がりを生む

昨日、千葉商大の太田教授が書いた本の出版記念パーティーがあり、本来なら私なんか呼んでいただけるようなパーティーではないが、わざわざお誘いを頂いた。

地元の有力者と言われるような方が大勢来ていて、ありがたい事に教授からそういった方々を直々に紹介して頂いた。

その中である社長から、地元の成功している経営者が集まる勉強会があるから是非参加しなさいとお誘いを頂いた。

人の繋がりは、本当にどこから生まれてくるかわからない。

内容を伺ったら、ちょっと面白そうなのでとにかく参加してみようと思う。