28．面会を拒否されたときの文書の書き方

高齢親の囲い込み解消コンサルタント、公認会計士・税理士の白岩俊正です。


私は、高齢になり介護を受けるようになった親を、きょうだいの一人が囲い込み、他のきょうだいに会わせない――いわゆる「高齢親の囲い込み」でお困りの方をサポートしています。

 

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28．面会を拒否されたときの文書の書き方

 

高齢の親に会いたいのに、きょうだいの一人や介護者、入所先から「今は会わせられない」と拒否される

――これは当事者に深い無力感をもたらします。

 

私は「高齢親の囲い込み解消コンサルタント／公認会計士・税理士」として、法・税・心理の視点を横断しながら、当事者が冷静に一歩進めるための「文書による働きかけ」を支援してきました。

 

本稿では、面会を拒否されたときの文書の基本構造、送付の工夫、宛先別の配慮、段階別テンプレまでを解説します。なお、以下は一般的情報であり、具体的な法的主張の作成は弁護士等にご相談ください。

 

 

 

1．文書のゴールを最初に決める

 

文書は感情の発散ではなく、次の合意を引き出すための道具です。ゴールは三つに絞ります。

  1. 面会の事実関係を丁寧に確認する（いつ・誰が・なぜ拒否したか）。
  2. 面会の意向と具体的提案（日時・方法・配慮事項）を示す。
  3. 期限と連絡手段を合意できる状態にする。
    この三点を外さなければ、読み手は「どうすればよいか」が分かります。

 

2．基本原則：事実→意図→要望→期限→連絡先

 

文章の順番が肝心です。
 

・事実：感情評価を挟まず、観察可能な出来事のみ記載。「〇月〇日〇時、△△施設入口で、□□さんから『面会はできない』と口頭で告げられました」
・意図：「親の安否を確かめ、家族として時間を共にしたい」など、建設的な目的を短く。
・要望：面会の方法（対面・オンライン・ガラス越し・短時間など）と候補日時を3つ程度。
・期限：返信期限を明記（例：「〇月〇日までにメールでご回答ください」）。
・連絡先：電話・メールの両方を記載。代理連絡がある場合はその旨も。

 

 

 

3．記録と送付の工夫（後で効く）

 

後日の紛争予防には、手順と証拠性が大切です。
 

・下書き保存：送信前の原稿と送信後のPDFを保管。ファイル名は「2025-08-18_面会要請_第一信.pdf」。
・送付手段：まずはメールまたは手紙（一般書留）。改善がない場合に限り、内容証明郵便を検討（文言作成は弁護士へ）。
・ログ化：時系列メモ（日時／相手名／対応内容／こちらの提案／相手の回答）。

 

 

4．宛先別の配慮ポイント

 

きょうだい・親族が窓口の場合

相手の「介護負担」「感染配慮」「疲弊」に共感を一文添えると通りやすくなります。責任追及口調は逆効果。

 

施設・ケアマネの場合

「面会ルールの確認」と「例外運用の相談」を分けて書きます。現場が守るべきルールを尊重しつつ、短時間・予約制・医療同席など代替案を提示。

 

介護サービス事業者の場合

職務範囲を尊重し、連絡窓口や情報提供の範囲を確認する依頼文にします。

 

 

 

5．書式の骨格（見出しで読みやすく）

 

件名：面会方法のご相談（候補日時のご提案）
本文冒頭：挨拶＋関係性の明示（長男・長女等）
本文本体：1) 事実、2) 意図、3) 要望、4) 期限、5) 連絡先、6) 添付（診断書や身分証の写しが必要なとき）
結び：感謝と敬意の一文。「ご多忙の中、親のために尽力いただきありがとうございます。」

 

 

6．OK／NG表現の例

 

・OK：「事実を確認したく、記録のため文書でご連絡します」
・NG：「隠しているのは明らかだ」「法的措置を取る」などの断定・威圧（初手では避ける）。
・OK：「短時間（15分）、職員立会い、平日午後でいかがでしょうか」
・NG：「今週中に必ず会わせろ」（ゼロイチ要求は避け、複数案を）。

 

 

 

7．段階別テンプレ（コピペ可・必要に応じ調整）

 

※「書面上の表現」と「心理的な内面仮説」を分けて示します。

 

第1信：穏当な確認と提案

 

【書面上の表現】
件名：面会の方法についてのご相談
本文：
〇〇様
いつも母（〇〇）の介助にご尽力いただき、心より感謝しております。
さて、〇月〇日〇時に施設入口にて□□様から「本日は面会できない」とご案内を受けました。現場事情があると承知しつつ、母の様子を直接確認したく、以下のいずれかでの面会をご提案します。
候補日時：①〇/〇（火）14:00、②〇/〇（木）16:00、③〇/〇（土）10:00
方法：対面15分（職員同席）またはオンライン（Zoom）
配慮：マスク着用、発熱時は延期
ご都合の良い案を、〇月〇日までにメールでお知らせください。別の案があれば柔軟に調整します。
連絡先：メール／電話
以上、どうぞよろしくお願いいたします。
差出人・住所・署名

 

【心理的な内面仮説】
「拒否は悪意だけでなく、感染対策・疲労・誤解の可能性がある。まずは関係を壊さず“代替案＋期限”で扉を開ける」

 

 

第2信：再確認と期限の明確化

 

【書面上の表現】
件名：面会の再提案（期限のご確認）
本文：
前便（〇月〇日付）へのご返信が未着のため、重ねて面会方法のご提案です。
候補日時を再掲します（①～③）。難しい場合は、今後の面会ルール（頻度・方法・窓口）を文書でご教示ください。〇月〇日までにメールにてご回答をお願いできますでしょうか。
なお、母の心身の状況に鑑み、短時間でも定期的な交流が望ましいと考えております。建設的に合意できるよう努めます。
差出人ほか

 

【心理的な内面仮説】
「応答がない＝意図的拒否と決めつけない。『ルールの明文化』という落としどころを提示」

 

 

第3信：正式通知の素案（専門家相談を前提）

 

【書面上の表現（骨子）】
件名：面会可否および連絡体制の文書回答のお願い（記録のため）
本文：
1）これまでの経緯（事実のみ、日付・相手・要旨）
2）当方の意向（家族としての面会・安否確認）
3）具体案（方法・頻度・同席・感染対策）
4）求める回答（面会可否と根拠、連絡窓口、緊急時の連絡方法）
5）回答期限（〇月〇日）
6）今後の手段：合意に至らない場合は、公的な話し合いの場（例：関係機関連絡・調整の相談）を検討する旨を控えめに記載
※この段階の文面は、内容証明郵便の送付も含め、弁護士に確認を依頼してください。

 

【心理的な内面仮説】
「関係を断ち切らず、交渉の道を残しながら“記録性”を高める」

 

 

 

8．よくある失敗と対策

 

・長文すぎて主旨が埋もれる→A4一枚に収め、詳細は別紙。
・感情語が先行→初段落は事実と感謝で開始。
・候補日ゼロ→最低3候補。
・期限なし→返信期限は必ず書く。
・送って終わり→電話で到達確認。記録メモを更新。
・SNSで糾弾→関係悪化と証拠化のリスク。公的文書で淡々と。

 

 

9．心のケアの視点

 

面会拒否は「見捨てられ不安」「怒り」「罪悪感」を同時に刺激します。文書作成の前に、短い深呼吸と1行メモで自分の感情を可視化しましょう。

 

「私は母の安否が心配」

「家族で話したい」。

 

この“ニーズの言語化”が、攻撃ではなく要望を伝える文面につながります。必要であれば第三者相談（地域包括支援センター、カウンセリング）を併用してください。

 

 

 

10．まとめとチェックリスト

 

・事実→意図→要望→期限→連絡先の順番になっているか
・候補日時は3つ以上か、代替案を示したか
・感謝と敬意の一文を入れたか
・A4一枚＋別紙で読みやすいか
・送付手段と記録（PDF化・書留等）を整えたか

 

面会は「親は家族みんなのもの」という原則を体現する行為です。感情に飲み込まれず、記録性と誠実さのある文書で、扉を少しずつ開けていきましょう。

 

専門的な法的措置が必要と感じたら、ためらわずに弁護士等へ個別相談を。あなたの一通が、状況を前に進める第一歩になります。

 

 

 

 

 

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