いつもありがとうございます。
エツ（須山悦子）です。
●【連載①】「マイナスを埋める」仕事は、なぜ限界が来るのか？（14年前の気づき）
先日、私が主宰するコミュニティの集まりがあり、
当時から定期的に参加してくださる、
エステサロンオーナーの大好きな静さんが来てくれました。
（ほんとこの日も楽しすぎました！）
気がつけば、もう15年以上のお付き合い。
変わらず最前線で活躍されていて、
イキイキと仕事をされている姿を見ながら、
ふと、
彼女のブランディングを担当させていただいた頃の
「ある記憶」が鮮明に蘇ってきました。
今日から3回に分けて、
「感覚でそこそこ売れてきた人が、
なぜか突然ぶつかる“壁”の正体」
について、お話ししていこうと思います。
「治したい」か、「美しくなりたい」か。
当時、ある共通パターンに気づきました。
サロン業界の方とお話ししていると、
とてもよく見かける流れがあります。
最初は、
「綺麗にしてあげたい」
という純粋な想いからスタートする。
でも、真剣にお客様と向き合えば向き合うほど、
自然とこう考えるようになるんです。
・肌荒れの原因は食生活かもしれない
・いや、本当の原因は心の在り方かもしれない
つまり、
“根本解決”を目指す方向に進んでいく。
これは本当に素晴らしい姿勢です。
ただ
ここに、ひとつの落とし穴があります。
それは、
知らず知らずのうちに
お客様の「不（マイナス）」に
フォーカスし続けてしまうこと。
・痛みを取りたい
・疲れを取りたい
・悪いところを治したい
ビジネスの基本は「悩み解決」です。
だから、この方向が間違っているわけではありません。
でも、この視点だけに寄りすぎると、
必ずある“限界”が訪れます。
それは
「マイナスがゼロになったら、お客様は来なくなる」
という構造です。
さらにもう一つ。
「治してほしい」という動機のお客様は、
どうしても
依存的になりやすかったり、
マインドが沈みがちになることもあります。
その結果、
オーナー自身が精神的に疲弊してしまう。
これは、私が長年見てきた
サロン業界あるあるでもあります。
でも、当時から静さんは違いました。
彼女が徹底していたのは、
「不の解消」ではなく、
「美（プラス）の追求」
だったんです。
彼女が当時から言っていました。
「美の先に健康があるから」と。
（この言葉が当時の私にはすごく印象的でこの日も静さんにお礼を伝えました＾＾）
「もっと美しくなりたい」
「もっと輝きたい」
こう願うお客様は、
とてもエネルギーが高い。
そして何より、
「美」には、天井がありません。
だからこそ、
・お客様は長く通い続ける
・結果的に健康にもつながる
・サロンにも活気が生まれる
という、
美しい循環が起きていました。
先日お会いした静さんが、
今なお多くのお客様に愛され続けている理由。
それは、
「どこに向かうビジネスなのか」
そのゴール設定にあったのだと、
改めて確信しました＾＾
あなたは今、どちらを見ていますか？
この話、実はサロンだけの話ではありません。
コンサルタントでも、
講師でも、
どんなビジネスでも同じです。
もし今、
・なんだか仕事が重たい
・お客様対応に疲れることが増えた
そう感じているとしたら。
それは能力不足ではなく、
「マイナスをゼロにする仕事」
に時間を使いすぎているサイン
なのかもしれません。
私がマインドプラスで関わらせていただいているのも、
静さんのお客様と同じく、
「もっともっと」を目指す方たちです。
・今より頑張れる自分になりたい
・次のステージに行きたい
・この先も「楽しく働く」を死守したい
そんな、
挑戦を選び続ける人たち。
「悩んでいる人を救いたい」
この優しさは、
本当に尊いものです。
でも、
ビジネスとして長く続けるために。
そして、自分自身が楽しみ続けるために。
必要なのは、
マイナスを埋める仕事から、
理想の未来へ引き上げる仕事へ。
このシフトです。
「もっと」を目指す人にこそ、構造がいる。
ただし、ここで
多くの人がぶつかる壁があります。
「マイナスを埋める仕事」は、
優しさや共感力、
いわゆる“感性”でも成立することが多い。
でも、
「もっと上に行きたい」
というお客様を導くには、
それだけでは足りません。
必要になるのは、
確かな論理と、再現性のある構造（仕組み）。
なぜなら、
優秀なお客様ほど、
「なんとなく良さそう」ではなく、
「再現できる道筋」
を求めるからです。
もしあなたが、
・客層を変えたい
・もっと前向きな人たちと仕事をしたい
そう感じているなら。
それはきっと、
感覚頼みのビジネスから、
感性を論理で支えるビジネスへ
移行するタイミングなのだと思います＾＾
明日の記事では、
この変革を最も邪魔する存在――
「私がやった方が早い病」
について、
少し耳の痛い話をしますね（笑）
（つづく）
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