いつもありがとうございます。
エツ（須山悦子）です。
●スタッフ「SNS頑張ってます」が会社を潰す？
「スタッフの“時給ロス”を放置しない経営者の鉄則」
最近、サロン経営者やスクール運営の方から
とても多く聞く相談があります。
それが、
「スタッフがSNSを頑張ってくれているのはわかるけど、携帯をずっと触っている様子を見るとモヤモヤ…。売上に繋がっていないし、、、」
というもの。
実はこれ、かなり深刻な問題です。
そして少し厳しい言い方をすると、
この状態を放置すると、
会社は静かに体力を失っていきます。
今日は経営視点から、少し踏み込んでお話ししますね＾＾
SNSを頑張ること自体は悪くない
まず最初に。
SNSを頑張ることは、決して悪いことではありません。
むしろ今の時代、
発信はお客様との接点として大切な活動です。
スタッフが自発的に投稿してくれるのは
とてもありがたいことでもあります。
ただし問題はここからです。
「頑張っている」と「成果が出ている」は別物
経営の世界では、
とてもシンプルな原則があります。
それは、
時間を使うなら、必ず「目的」が必要
ということ。
SNSに限らず、
・投稿を作る
・写真を撮る
・文章を考える
・コメント返信をする
これらはすべて「業務時間」です。
つまり、会社がコストを払っている時間です。
ここで確認しなければいけないのは、
その時間は
✔ 売上
✔ 信頼
✔ ブランド価値
このどれかに繋がっているのか。
ここが曖昧なままになると、
本人は「頑張っている」
会社側は「成果が見えない」
というズレが生まれます。
なぜ「時給ドロボウ」が生まれるのか
実は多くの場合、
スタッフが悪いわけではありません。
原因はほぼ確実に、
経営側の設計不足
です。
SNS運用がうまくいかない会社には、
共通点があります。
① 投稿の目的が決まっていない
・認知拡大なのか
・来店導線なのか
・ブランド作りなのか
これが決まっていないと、
投稿は「なんとなく更新」になります。
② ゴールが数値化されていない
例えば、
・問い合わせ数
・予約率
・保存数
・導線クリック率
こうした指標がないと、
改善も評価もできません。
③ 導線が存在していない
実はここが最も多いです。
どんなにいい投稿をしても、
・予約ページが分かりにくい
・サービス説明が弱い
・LPが整っていない
こうなると、SNSは集客装置ではなく、
ただの「日記」になります。
「頑張っている人」を責めてはいけない理由
ここは経営者として、とても大事な視点です。
スタッフは基本的に、
「会社に貢献したい」
「役に立ちたい」
と思っています。
だからこそ、
頑張っている人を否定するのではなく、
頑張りが成果に変わる設計を作る
これが経営者の役目ですね＾＾
本当に見るべきは「構造」
SNSの投稿内容やセンスよりも、
経営として確認すべきなのは、
✔ 誰に向けた発信か
✔ どのサービスに繋げるのか
✔ どこで予約・購入するのか
✔ どの導線が機能しているのか
この流れです。
ここが整うと、
SNSは急に「働き始めます」。
逆に言うと、
ここが整っていない状態で投稿数だけ増やすと、
会社は知らないうちに
時間と人件費を失っていきます。
私がコンサルで最初に見る場所
実は、SNSの投稿内容は
最優先ではありません。
最初に見るのは、
・サービス設計
・導線設計
・役割分担
・スタッフの動線
です。
ここを整えると、
スタッフの負担が減り、
成果が出やすくなります。
そして結果的に、
「働きやすい職場」になりますよ＾＾
経営者にとって一番大切な視点
私はよくお伝えしているのですが、
経営とは、
頑張りを評価することではなく、
頑張りが成果に変わる仕組みを作ること
です。
これは少し厳しく聞こえるかもしれません。
でもこの視点を持つことで、
✔ スタッフが無駄に疲れない
✔ 会社が安定する
✔ お客様にも価値が届く
という好循環が生まれます。
「SNSが悪い」のではない
誤解してほしくないのは、
SNSが問題なのではなく、
SNSをどう使うかの設計が問題
ということです。
SNSは、本来とても強力なツールです。
ただしそれは、
ビジネスの構造と噛み合っている時だけ。
もし今、少しでも違和感があるなら
・SNSは頑張っているのに売上が安定しない
・スタッフの業務量が増えている
・何を改善すればいいか分からない
もしこう感じているなら、
それは努力不足ではなく、
設計を見直すタイミングかもしれません。
私は普段、
感覚派・行動派の経営者の方に向けて、
「ビジネスの再構築」というテーマでお仕事をしています。
SNSだけを見るのではなく、
・サービス
・導線
・役割
・発信
・ブランド設計
これらを全体で整えていきます。
もし、
「今すぐ相談するほどではないけど、考え方は知りたい」
という方は、
週1回のメルマガで、こうした話を書いています。
感覚派の方がつまずきやすいポイントや、
長く続くビジネスの設計についてお届けしています。
▼こちらから登録できます
感覚だけの経営を卒業し、「楽しく働く」を一生モノにするメルマガ（無料）
（匿名登録でもOK!）
WEB・事業戦略コンサルティング「エツコンサル」
個人事業主様から上場企業様まで、600名以上の実績。
感覚派の女性起業家を「数字で勝てる経営者」に変える、 須山悦子による事業構築コンサルティングです。
【受講条件】
双方のミスマッチを防ぐため、以下いずれかに該当する方のみ承っております。
□ 講座やイベント等で一度でも面識のある方
□HER plusに参加したことがある方（これから参加も可）
□ 私の動画講座や発信をご覧になっている方
□ ご紹介の方
人生とビジネスを本気で変えたい方へ。
「エツコンサル」詳細・お申し込みはこちら
◆独りじゃなく、だけど、自由に…
楽しく働くためのオン・オフラインプログラム＆コミュニティ
◆女性経営者の会 HER plus（旧：起業家女子会）
30、40年後もずーっと高め合い続けられる
起業家仲間を作ることを目的に2008年発足。
現在1７年目！毎月２，３回開催しています。
LINE公式でも見れるようになりました。
救いたい人が多くてお客様を絞れなかった…「やりたいかやりたくないか」だけで動くと、豆腐とご飯だけになるという恐ろしい話（笑）あれ、前よりも「お申込み」に喜べていない自分がいる…？「自分らしく働く＝楽しい」ではない？！そのレベルでやらない方がいい。実績だけが売りじゃないけど、でも〇〇は…