「あなたは、次のどの人になりたいですか?」


あるところに、Aさん、Bさん、Cさんという、3人の新人の大工さんがいました。


3人はそれぞれレンガを積んでいます。


ある人が、レンガを積んでいる3人に、1人づつ同じ質問をします。


「今、あなたは何をしているんですか?」


Aさんは、少しムッとした感じで、


「そんなの見ればわかるでしょ?レンガを積んでいるんだよ。」


と答えました。


Bさんは、


「このレンガで塀をつくっているんです。」


と答えました。


Cさんは、


「私は、学校をつくっているのです。子どもたちの大きな夢と笑顔が溢れる学校をつくっているんです。もうすぐできますから、楽しみにしていてくださいね。」


と、目をキラキラ輝かせながら答えました。



全く同じ仕事をしている3人。


仕事に対する考え方が全く違いました。


【何のために という目的意識が違います。



この話には続きがあります。


この3人の大工はどうなったのか? 10年後のお話です。


10年後、Aさんはそのまま大工を続けていたそうです。


Bさんは、棟梁になりました。


Cさんは、勤めていた建築会社の社長さんまで登り詰めたそうです。


社長が偉いという話では決してありませんが、わずか10年の間に3人の間にはこれだけ明確な差がついてしまっていたのです。


同じところからスタートした3人なのに、目的意識が違うだけでこうも違ってくるのです。



経営の神様と言われた松下電器の松下幸之助さんのエピソードを紹介します。


ある日、しらけたような顔で電球を磨いている社員さん一人ひとりに対して、松下さんが言いました。

「この電球はどこで光っているか知っているか?

子どもたちが絵本を読んでいる。すると、外が暗くなる。家の中はもっと暗くなる。

そうなれば、どんな物語も途中で閉じなあかん。

でもな、あんたが磨いている電球1個あるだけで、子どもたちのドラマは続行や。

あんたは電球を磨いているんやないで。

子どもたちの夢を磨いているんや。

子どもたちの笑い声が聞こえてこんか?

物作りはな、物を作ったらあかんのやで。

子どもたちの夢のために、日本中、世界中にこの電球を灯そうや」



サイコーに素敵です!!

うちのトイレに貼ってある詩です。↓


つまらない仕事はありません。仕事をつまらなくする考え方があるだけです

意味のない仕事はありません。意味のない仕事にしてしまう考え方があるだけです


楽しくやろうと思えば、何でも楽しくなってくるし、

イヤイヤやれば、何でもイヤになってきます。

今、自分が関わっている仕事の面白さは、自分の仕事に対する考え方によって決まるものなのです。


自分が置かれている状況がどんなに厳しいものであったとしても、そこにこそ自分の役割があるのかもしれません。

大切なことは、自分が置かれている状況を嘆くよりも、

自分が置かれている状況の【意味を考えてみることです。

意味のない状況はありません。

意味を見出そうとすれば、必ずそこには重要な意味があることに気づくはずです。


「あなたは【何のために】仕事をしていますか?」

仕事をしているうえで、生活をしているうえで、生きているうえで、

人は必ず「壁」にぶつかったり、「失敗」や「挫折」を経験します。


僕自身も、しょっちゅう「壁」にはぶつかり、「もう駄目だ」や「もう無理だ」と諦めたくなる日があります。


しかし、そんなときに次のエピソードは、諦める考え方を、諦めない考え方に変えてくれます。


【エジソン】

発明王エジソンの最高傑作の1つが電球というのは言うまでもないことかと思います。

その電球開発のため、エジソンをはじめ何百人という数の技術者が世界中から集まったそうです。

しかし、彼らの想像を超えて、電球開発の実験は難航を極めました。

10回失敗し、100回失敗し、1000回失敗し・・・

そんな過程を踏んでいく中で、技術者たちはどんどん脱落していきました。

ついに10000回目の実験も失敗に終わったとき、その時点で残っていた技術者の数はエジソンを含めてたったの数人でした。

その残った者たちですら、大半は「もうダメだろう・・・」と諦めていました。

しかし、たった一人、成功を信じて疑わなかった人がいたのです。 そう、それがエジソンでした。

エジソンは一人、他の技術者とは全く違う考えを持っていました。エジソンはみんなに向かってこんなことをいったそうです。


「俺たちは10000回失敗を重ねてきたわけではない。10000回も成功に近づいているんだ! 10000回も成功するための方法を学んだんだぞ!」


これってめちゃめちゃ変態じゃないですか(笑) ちょっと普通じゃないですよね?


失敗をするたびに、


「良かった。この方法を二度とやらないで済む。これで成功に一歩近づいた」


と言っていました。


さらに、電球を発明したあと、


「成功しなかったら、どうしていましたか?」 


と問われたとき、


「今でも実験を続けているでしょう」


と答えています。



【本田宗一郎】

世界のホンダの本田宗一郎さんは、失敗についてこう語られています。


「失敗とは、自分が失敗だと認めて、やめたときが失敗だ。 失敗とは経験。 失敗することによって経験を積んで、より新しいことができる。 それは失敗ではなく、成功のプロセスだ。 諦めたときに失敗がある。 だから自分は死ぬまで失敗はしない。 死ぬまでやり続けているから。」


【ビートルズ】

ビートルズは、レコード会社と契約するまで、10社のレコード会社から断られた。


【ベートーベン】

難聴のベートーベンは、先生から作曲家として望みがないと言われた。


【カーネル・サンダース】

カーネル・サンダースは、63歳のときに、ケンタッキーフライドチキンを広めてくれるところを探していたが、1000件のレストランから断られた。




成功する人は成功するまでやり続ける

成功しない人は成功する途中で諦めてしまう


成功する人と、そうでない人との差は、たったそれだけの違いですね。



「天才とは1%の閃きと99%の努力」


あまりにも有名な言葉も、このエピソードを踏まえたうえで噛み締めてみれば、より説得力を持って身にしみる思いがします。



「才能の差は小さい。 行動の差は大きい。 継続の差はもっと大きい」


才能を持って生まれてきた人間など、ほんの一部です。でも諦めない才能は人間だれしもが持っているものだと信じています。



「挑戦の先は成功か学びしかない。 失敗とは何もしないこと、行動しないこと。そして、諦めること」


63歳の人が1000回チャレンジしたんです。


まだまだやれるよね♪

人と会うときには、第一印象が非常に大事です。


最初に悪い印象を与えると、なかなかそれが消えないからです。


反対に良い印象を与えると、好感をもたれ歓迎されます。


「感じが良い・悪い」というのは視覚からくる印象です。


人間が何か判断する場合、視覚が75%といわれています。


話された内容よりも、目の刺激のほうがはるかに強いということとなります。


具体的には


みだしなみ(服装、靴、髪、髭、爪)

態度

おじぎ

笑顔

動作

言葉使い




ちなみに五感に与える割合は、


視覚・・・75%

聴覚・・・13%

触覚・・・6%

味覚・・・3%

臭覚・・・3%


だそうです。


わかっていても自分はどれだけ意識してやっているだろう?


暗い表情で挨拶をして「私は明るい人間です・・・」と言っても通用しません。


言葉もとても重要だけど、まずは「笑顔」


何を言っているかではなく、何をやっているか・・・


目から入る印象がすべて・・・それは一瞬勝負!


相手が感じ悪いと思い、心を閉ざしてしまったら次のチャンスはありません。


快か不快かは見た瞬間で決まります。


人は、過去の体験に基づいた判断をします。


そして、好き嫌いを判断します。


一回のきっかけをいかに活かすか・・・


感じの良い接客態度

明るい笑顔

ハキハキとした話し方、

キビキビした姿勢

丁寧な名刺交換

会話のキャッチボール


それが相手にどんなイメージを与えているか

どんな自分を見せたいのかがポイント。


相手に【最高の好印象】を与えれるような【第一印象】を心がけよう!



自身が【お客様感謝訪問】させていただいていたときのことです。


数人のお客様から、


「笑顔素敵だね」


とお褒めのお言葉を頂戴しました。


お客様にこんな一言を言われたとき


今まで意識してなかったけど


「あ、笑顔誉められた・・・」って


嬉しくなってしまって


いつも以上に笑顔になってしまいます。



人から客観的に言われた一言は、



とても自分自身を左右してしまいます。

例えば、


「顔色良くないけど大丈夫?」


と言われると自分では何とも思ってなくても


なんか体調が悪くなって、大丈夫じゃなくなってしまいます。


逆に少し体調が悪くても、頑張っていて、


「元気だね!楽しそうだね!」


と言われれば、体調が悪くても、本当にそのとおりになってしまう。


人にはそれぞれいいところも悪いところもあって


悪いところを指摘してよくしてあげることはとても大切だと思います。


しかし、それと同じようにいいところを引き出してあげるのもとても大切だと思いました。



「笑顔がいいね」


そういうと人は必ず笑います。


「その笑顔最高!」


そういうとその人は笑顔に自信がもてます。



そんな人を輝かせるような


魅力を引き出してあげれるような人って素敵ですよね♪


相手の魅力を引き出し、人を輝かせていけるような人になっていきたいと思います!

2週間前からはじまった【お客様感謝訪問】もついに終了いたしました。


参加して下さった、40名もの従業員のみなさま、本当にありがとうございました。


今回は、参加率も前年以上に高いですが、何より、面談率が94%と非常に高い数字になりました。


【お客様感謝訪問】は毎年のことですが、今回は少し例年と違ったと思いますし、

「充実して訪問できたという」嬉しい声も頂いております。


【感動を与える】


というテーマを皆が理解し、その理念に基づいて行動してくれたおかげだと思います。


皆が同じ方向を向くことができると組織は強くなります。


それが店の力=店力です。


部数や売上も大切ですが、


人の力である 【店力】 をこれからも大事にしていきたいと思います。


感謝。

今、私どもの店では、「お客様感謝訪問」というのを実施しております。


ありがたいことに、大勢のスタッフが協力してくださっています。感謝感謝です。


お客様感謝訪問というのは、


中日新聞の読者全件を対象に、日頃のご購読のお礼訪問をするのです。


今回お渡ししている粗品は、なんと「松坂屋」で仕入れた「人気のドアラタオル」です!!


お客様訪問の目的は


① 日頃のご購読のお礼  ② 末永い購読のお願い  ③ 意見の吸い上げ  ④ イメージアップ


ですが、今回はそれ以外に、最大の目的として


「感動させること」


をテーマに掲げさせていただいております。



東京ディズニーランドやネッツトヨタ南国はお客様に感動と価値を与えています。


相手が満足するだけの価値を与えていれば不況なんか関係ないのです。


顧客満足度調査で、「満足」 と 「感動」 ではリピート率になんと、5倍以上の差が出るそうです。


そのため、「満足」ではなく、「感動」レベルのサービスを提供していく必要があるのです。


そんな中、社員の日記に次のような質問がありました。


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「お客様に感動を与える」というのは、お客様ひとりひとりによって、感動は十人十色で、

見えない形があるので、私たちでは何に対して感動をしてもらえばいいか分かりません。


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最高の質問ですね~♪


感動させるというのは、確かに抽象的で、分かりにくいです。


感動させることなんかできないって思うかも知れません。


果たして、そうでしょうか?


これに対する僕のコメントはこう書きました。


こういう風にしたら、相手が喜ぶだろうなぁ~ということを考え、ワクワクしてやることです。

感動させるという意識を持ってやれば、接客態度が変わります。

意識が変われば、行動が変わる 

行動が変われば、成果が変わる



別の社員で、次のような意見もありました。


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ここ最近、お客様感謝訪問をしていて思うのが、(こちらが)すごく感謝をされているのと、

自分の仕事が世の中のためになっているんだなぁと実感した。

今、自分の仕事を見つめ直す良いきっかけになった。


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今日は、どしゃぶりの雨だったので、マンション中心に(お客様感謝訪問を)まわった。

お客様数人から「雨の中大変ね。頑張ってね。」など、温かい言葉をいただけた。

自分の行動がお客様に伝わったかと思うと、改めて自分の仕事にやりがいを感じた。


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毎日、感謝訪問しているので、毎日お客様に「ありがとう」と言われている。

なかには、不機嫌そうな顔をして出てくる人がいるのだが、帰るときには、「暗いから気をつけてね」

とか、「いつもありがとう」と言われるとすごく嬉しかったりする。

少しは感動を共感できているんだなと思った。


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最高潮に最幸ですね!!!


仕事を通じて、やりがいを見つける。


仕事を通じて、感動をする。


仕事を通じて、人のお役にたつ。


仕事を通じて、成長する。


みんながこのように感じてくれたら、嬉しすぎます!!!


「人を感動させると、自分が感動する」です。

先日、あるスタッフを解雇させていただきました。


その人は、以前から度々問題を起こすスタッフだったのですが、

今回もまた、すごいことをやってくれました。


夕刊配達中にお客様の家に駐車してある車に傷を付けました。

そして、傷をつけたことを知りながら、そのままにしたのです!!


本人いわく、「配達がまだ残っていたから」という言い訳をしていましたが、

そんなのは関係ありません。

配達が残っていようが、お客様に事情を話し、謝罪するのが先決です。

ましてや、店にも連絡がありませんでした。


現場を見ていた中学生の子がお客様にお知らせし、お客様から大激怒で連絡があったのです。

本人は、バレなければそのままにしていたでしょう・・・


もちろん謝罪しにいったのですが、当事者の本人が、反省の色が全くなく、態度がかなり悪いのです。


しまいには、

「謝っているでしょうがっ」と、お客様に対して逆切れをしていました。


!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


わたしどもは、地域に根付いた販売店で、お客様のために、地域のために仕事をしています。


地域になくてなならない販売店を目指して仕事をしています。


オニックスコンドーの


中日新聞の


価値を上げるために仕事をしています。


そのため、価値を下げるようなことは絶対にしてはいけません。


価値を下げるような人は、残念ながら私たちの店には必要ありません。



お客様がいるから商売させていただいている。


お客様がいるから自分たちの給料が出る。


そういうことが、まったくわかっていない証拠です。


ひとりのせいで、わたしどもの信用はなくなりました。


中日新聞のイメージも悪くしてしまいました。


信頼とは、築くのはとても大変ですが、壊すのはとても簡単です。


「ミス1つ、苦労2倍、損3倍」です。


その日の社員の日記を転載します。


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○○さん騒動で、店内が一時混乱に陥りましたが、ピンチの時こそ、店の対応、もちろん自分もですが、

そういったものが問われるということを痛感しております。

また、事が起こる前に、未然の解決は出来たかも知れませんので、反省します。

従業員の失態は自分の失態と受け止めていかなくてはいけません。

今後は、新しい人が見つかるまで大変だと思いますが、

「読者満足回復のチャンス!経費節約のチャンス!区域把握のチャンス!新しい人材確保のチャンス!」

頑張ります。


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そのとおりですね。


「誰かの失態は、みんなの失態」です。


逆に、「ひとりの喜びは、みんなの喜び」です。


全ての感情を共有することで、チームが強くなります。

プラス受信も最高です!


物事を否定的にとらえることは誰にでもできます。


肯定的に受け止めることで、問題が解決したり、成長したりします。


すべては自己責任。


すべてプラス受信。


お客様に誠意を見せるチャンス!


人材育成するチャンス!


サービス力を強化するチャンス!


店が輝くチャンス! です。


「クレームは最大のチャンス!!」


PS.

  朝刊配達と夕刊配達を募集します。どなたか紹介してくださいますようお願い致します。

うちの社員さんには、その日どういう仕事をしたのかという「業務日報」を日々提出してもらっていますが、

それ以外に、4月からは

「その日の所感・気づいたこと・意見」などの「日記」を書いてもらっています。

そして、その内容に私自身がコメントを書き添えるようにしています。


私自身、常に店にいるわけではありませんし、現在、江端店に常駐している以上、本店社員とのコミュニケーションがなかなかとれていません。

そのため、お互いの考えの擦り合わせや、意見交換など、コミュニケーションのツールとして始めました。


日記の目的

① 考える習慣が身に付く

毎日同じ業務を惰性でしている人は、書くことを探すようにもなります。また、ひとつひとつの仕事に対して真剣に考える習慣が身に付きます。

② 文章能力の向上

毎日文章を書くことによって、文章能力が磨かれます。

③ 頭の整理

日記を書くために、自身の考えを整理することができます。また、やらなければいけないことが明確になり、言われなくてもやれる人間が形成されます。

④ 意見の吸い上げ

なかなか口では言えないこととかも、文字化することで伝えることもできます。不平不満に関しては、早期発見、早期解決が見込めます。

⑤ コミュニケーションの向上

お互いの考え、意見を定期的にすり合わせることができます。


強制的に書かせている以上、まだまだ書かされている感があり、

きれいごとを書いてくる人、内容が薄い人が多いですが、なかには

本音で書いてくれる人、内容が濃い人も出てきてくれています。


みんなの日記を見ていると、その人がどういう状態で仕事をしているかが分かります。

やる気に満ち溢れているとき、

やる気がないとき、

気持ちがブレているとき、

悩みがあるとき、

不満があるときなど、

文章を通して伝わってくるのです。


やりはじめて間もないですが、早くもやって良かったと感じています。

社員のみんなは嫌がるかもしれないけど、今後も続けていこうと思います♪

6月度社員会議の内容です。


Ⅰ 【プラスα】

「がんばる」ことでモノが売れる時代は終わった。

「がんばる」ことに「考える」ことと「工夫する」ことをプラスしないといけません。


Ⅱ 【何を売っているかではなく、誰が売っているか】

何をするにも、どういう思いでするかが大事です。

同じ商品を買うのであれば、「本気」の人間から買います。

情熱・熱意・本気が人の心を動かします。


Ⅲ 【なら、しかの経営】

他社にない、独自の価値を提供することにより、オニックスさん「なら」安心だからやオニックスさんしか」頼まないよって、お客様に思わせることができるようにしたい。


☆感動サービスの3要素☆

① その場でやる

② 一生懸命やる

③ 相手の立場でやる

常に相手のことを考えて、一生懸命やる。これができるとお客様は「ここまでやるか」「まいった」って思います。


Ⅳ 【未来は今日の結果】

どんな努力もどんな取り組みをしても、結果はすぐには出ないことはあります。

しかし、1年後も5年後も10年後も、1日1日の積み重ねです。


「今日は過去の結果」 「未来は今日の結果」


輝く未来を夢見て、1日1日を大切にしていこう!


Ⅴ 【社会人と会社人】

会社人=会社の言われたことしかやらない、会社に依存している人

社会人=会社の言われたことをしっかりやり、なおかつ社会のために役に立つという意識を持って取り組む人


あなたはどちら側の人間ですか?


本当の社会人を目指しましょう!


Ⅵ 【いなくてはならない存在】

会社のために、上司のために、まわりの人のために、

「いなくてはならない存在」になることが大事です。

2・6・2の法則でいうと、以下に分類されます。


① 愚痴や不平不満をまき散らし、仕事に対してやる気がない人<2割>

  (会社に対して貢献していなく、いつ辞めてくれてもいい人罪


② 生活のために、とりあえず、与えられた仕事を時間内するだけの人<6割>  

  (いると助かるが辞めると言った時にさほど引き留めない人材。代わりがきく、いてもいなくてもどちらでも良い人)


③ 個人の志をしっかり持ち、会社のためを考え行動し、会社のベクトルに忠実な人<2割> 

  (会社としては、絶対に辞めてほしくない人財


「あいつがいると助かるなー」から

「あいつがいないと駄目だ」になり、

「あいつはいなくてはならない存在だ」に変わり、

「あいつに任せるしかないだろう」になる


③の人財が多いほど、企業価値があがります。


あなたは、「いなくてはならない存在」になれていますか?


Ⅶ 【企業価値】

よそ様の家にお邪魔した際は、玄関をみれば、その家が分かると言われています。

お店やさんに入った際は、トイレを見れば、その店が分かると言われています。

会社では、どんな人が働いているかによって、その会社が判断できます。

「企業は人なり」と言われるように、どんな従業員がいるかによって企業価値は大きく左右されます。

会社をつくりあげるのは、そこで働く人たちなんです。

絶対に会社の【価値】を落とす言動(言葉・動作・表情)はいけません。

働いている会社に【価値】を与える人

働いている会社の【価値】をあげる人になりましょう!

映画観てきました。


若年性乳がんと闘いながら、最後まで人を愛し、人に愛され、人を支え、人に支えられ、

24年の人生を生き抜いた、長島千恵さんとその恋人・太郎さんの[愛といのち]の感動の実話物語です。


ヤバいです。


ずーーっと感動しっぱなしでした。


館内もクライマックスはすすり泣く声で溢れていました。



なんとなく毎日を過ごしていて、また、同じように明日が来ると思っています。


そんな自分が恥ずかしくなりました。



今を生きている



明日が来ることは奇跡


生きてるって、ステキなこと。健康って、ありがたいこと。今日ある“当たり前”が、明日もあるとは限らない。

日々の大切さを再認識することができました。


みなさんに



明日が来ることは奇跡です。



それを知っているだけで、



日常は幸せなことだらけで



溢れています。   -長島千恵ー



あなたが何気なく過ごした今日という日は、


昨日亡くなった方が


どうしても生きたかった明日。


明日も明後日も5年後も10年後も

当たり前のように生きていると考えるから

思っていても行動しない自分がいるのです。


これからは、今ある命を大切にして、周りの人に感謝し、自分に何ができるかを考え、毎日を本気で生きていこうと思います。