明日のBusiness tips -6ページ目

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09Aug
- 問題解決の【問題】て何？
  問題解決で「問題」を定義する時あるべき姿と現実の姿にギャップのある状態とかつて在籍していたケプナー・トリゴー社では教えられていました。問題解決のＫＴ法はつとに有名でしたので、その定義で説明に困ったことは今までありません。ところが、今回ある会社からの依頼で問題解決の原稿を書く時に「個人の問題」と「組織の問題」をキーワードとして示されて、そんな見方もできるのかと少々衝撃を受けたのです。組織の問題なら『あるべき姿』は比較的考えやすいのですが、個人の問題で『あるべき姿』を考えるとちょっとややこしいかな？と思ったのです。例えば、自分のあるべき姿を「仕事で使える英語力」とした時に「どうして英語？」とそもそもあるべき姿に疑問が湧いてしまうことがあるのではないか。つまりあるべき姿を設定するところで疑問符がついてしまうところがややこしいのです。
04Aug
- ステークホルダーがやばい！
  プロジェクトマネジメントではステークホルダーへの配慮が留意すべき点として知られています。実際私も、プロジェクトメンバーでゴールに到達する直前でステークホルダーに横槍を入れられたことが何度かあります。コンサルタントとして、クライアント社内のステークホルダーに気づけないことはありますが、社内のプロジェクトリーダーであってもステークホルダーの思わぬ抵抗に抗しきれなくなることがあります。これは「ステークホルダーに気づかない場合」と「ステークホルダーは認識していたけれど、抵抗されるとは予想できなかった場合」があることを示唆しています。最近のPMBOKでは「ステークホルダーマネジメント」に1章を割いていますが、どこの組織のプロジェクトでもステークホルダーの影響を受けていることがわかります。私自身も気にかけてプロジェクトを進めることによって、かなりの程度悪影響を避けることができることができていますが、それでも予想できないことがあります。個人的な考えではありますが、ステークホルダーはある程度予想可能で、ある程度マイナスの影響を避ける工夫もできますが、かなり『運』に左右されるものだと思います。極端な例ですが、それまでプロジェクトに好意的だった関係者が異動することになり、変わったステークホルダーが反対者に化ける事もあり得ます。むしろプロジェクトのリスクの中にステークホルダーを入れておくべきではないかと最近は思っています。
25Jul
- 問題解決の原稿依頼が来ました
  これまでも様々な媒体に様々なテーマで寄稿してきましたが、今回は「問題解決」です。古くて新しいテーマですね。何しろ「問題」が無くなることが無いので、その解決方法はいつの時代も必要になります。最初に本を書いたころには原稿を書くのが苦痛で仕方なかったのですが、慣れてきたせいか最近は書くのが楽しくなってきました。見えない読者に向かって、また新たなメッセージを伝えていきたいと思います。
13Jul
- 本当の気持ち
  自分のことでも他人のことでも、本当の気持ちを知るのは難しいことですよね。今回は依頼を受けて、そんなテーマでコラムを書きました。今回は第2弾です。ご参考になれば幸いです。本当にそう思ってる？本音を引き出すトーク術　Vol.２|CheerUp! (cheerup-you.com)
30Jun
- タイムマネジメント2024版（10）明日があるさ
  反省はしても後悔はしないタイムマネジメントに正解は無いのだから、失敗もあり得ません。「今日一日頑張った」と寝る前に自分で思えればそれで良いのです。「失敗したな～」と思うことがあっても構いません。何もしない人は失敗もしないのだから。それより一生懸命その日を生きたかどうかが重要です。明らかな自分のミスを反省しなくても良いのか？いえ、反省には繰り返しを防ぐ価値があります。反省から「教訓を得た」と考えましょう。教訓を得ることは目的ではなく副産物のようなものです。その方法が悪かったのではなく、他の方法があったかもしれないと考えましょう。「ああすれば良かった～」と後悔しないで「次回はこうしよう」と気持ちを切り替えましょう。明日の時間管理のためにも、気持ちを切り替えることこそ大切なのです。
28Jun
- 情報量を減らす難しさ
  長年研修をしていると、当然のことながら様々な知見が蓄積します。そして、それを研修中に話そうとすると必然的に話している時間が延びます。研修時間 | 仕事に役立つスキル (ameblo.jp)特に最近、質問が出ると嬉しくなってあれもこれも話たくなってしまいます。しかし、こちらが良かれと思っても多すぎる情報は受け取る側には消化不良になりがちです。文字通り「胃袋の大きさ以上には入らない」のです。私の実感としては、知識の蓄積量は人によって大きく違いません。ですから1時間で教えるべき内容は、一定量以下であるべきだと考えています。今回のブログは自分への戒めとして書きました😅
23Jun
- タイムマネジメント2024版（９）組織の軸
  集団にも軸があるさて、これまでは自分軸を中心にタイムマネジメントの解説を進めてきました。個人の軸が集まると集団の軸ができます。ゲーム理論という考え方があります。人の損得行動を考える上で参考になる方法論で、その中に「共有地の悲劇」というのがあります。いま、牧畜を営んでいる村を想像してみてください。牧草地は村人の共有地になっていて誰でも自由に使うことができます。牛を飼っている村人達は少しでも多くの牛を育てようと考えます。村人Ａが牛を今よりも１頭増やしたときの損得を考えてみましょう。この場合、Ａは牛１頭分だけ販売時に収入が増えることになります。一方、共有の牧草地で飼育されている牛が食べることのできる牧草は牛を増やした分だけ少なくなるので、１頭あたりの体重は減少することになります。しかし、この減少分は共有地で飼育されている牛全体で負担することになるので、Ａにとってはプラスの効果の方が大きいと判断するでしょう。村人Ａのこうした判断は他の村人全員にも共通しているので、結局村人全部が牛を増やそうとして、結果的に共有している牧草地が足りなくなってしまいます。これが「共有地の悲劇」です。このように、自分軸だけで物事の判断をすると集団としては困ったことになる場合があるのです。個人としてタイムマネジメントがうまくできても、それは部分最適ではあっても、全体最適になるとは限らないのです。ちょうど「情けは他人のためならず」と同じですね。周囲の人の自分軸をわかってあげることで、めぐりめぐって自分を助けることになるのです。部下育成も一時は大変ですが、部下が育てば結局は自分が楽になります。お客様にも大切にしている軸がありますし、上司や部下にも軸があります。自分の軸を大切にしつつも、他者の軸にも配慮した判断ができれば、双方に最適なタイムマネジメントになるのではないでしょうか。
20Jun
- タイムマネジメント2024版（８）慣れの怖さ
  惰性で行動しないどうしても私達は仕事に慣れてくると、惰性で仕事をしがちです。昨日と同じ手順、昨日と同じ対応をしておけば問題がない。そんな油断に悪魔が忍び寄ってくるのです。最近気になったことがありました。あるお店を出る時に、店員が作業をしながら明後日の方を向いて「ありがとございました」と挨拶をしたのです。その挨拶に相手に対する感謝の気持ちこもっているとは私には思えませんでした。「マニュアルに書いてあるんだな」そしてそのマニュアルには「お客様に向き合って」とか「手を止めて」とかは書いてないんだな。そう思いました。私達の行動には意味があります。（もちろん何気ない行動もありますが）見落としや見逃しは、行動の意味を忘れるところから起きます。業務の手順にも意味があり、請求書や領収書にも意味があります。「神田寿司屋昔ばなし」という本の中にこんな話があります。寿司屋で修業をしている見習いが大量に注文された寿司の手巻きを握っていた時です。少し形が良くない寿司を見つけては親方が𠮟りつけます。「お前にはたくさんある寿司の一つかもしれないが、お客さんにはそれが唯一の寿司なんだ」そんなことを言いながら。他人の目があるないに関わらず、仕事をする上で誰にも通じる金言だと私は思っています。
15Jun
- タイムマネジメント2024版（７）「スキマ時間」を活用する
  スキマ時間を活用する業務の繰り返しの準備に時間をふさがれてしまう。そこでタイムマネジメントをすると、時間に余裕ができるのです。その余裕ができた時間を「スキマ時間」と呼びます。ある進学校の子供はスキマ時間に勉強をするそうです。実際、我が家に遊びに来た子が学校で使っている英単語のテキストを見つけておもむろに勉強を始めたのには驚きました。話は脱線するかも知れませんが、受験勉強での勝敗のカギは勉強時間の使い方にあるのです。よくあるのは勉強した範囲全てをまんべんなく勉強するやり方ですが、要領の良い子は自分が受験する学校の出題範囲だけを繰り返し学習します。まさに、自分の基軸に沿ったタイムマネジメントと言えるでしょう。さて、スキマ時間に話を戻すと、そこでできることはざっと挙げて次のことがあります。普段できないことをする自己投資後輩の相談に応じる業務改善の方法を考える新しいことにトライする上司に今まで抑えてきた不満や提案について相談する気になっていた問題の原因を考える（教訓を得る）他にもあるでしょう。スキマ時間は「自分の成長の種をまく時間」と言うことができるでしょう。なぜタイムマネジメントが必要なのか、それは自分を成長させるためなのです。
11Jun
- タイムマネジメント2024版（６）明日のことは明日にしよう
  明日できることは明日やるプロジェクトマネジメントというメソッドがあります。期間限定で行われる業務の進め方です。そのメソッドの中にクリティカルパスという言葉があります。クリティカルパスとは、その工程が遅れると全体の工程に影響が及ぶ業務を指します。まれに定食屋さんでご飯が無くなってしまうと、ご飯が炊けるまですべての料理が出せなくなる状況があります。この場合「ご飯を炊く」手順がクリティカルパスに相当します。「レジ待ち」も似ていますね。この考え方を逆手に取ると、クリティカルパス以外の工程は全体の工程に影響がないことになります。その工程は「フロート」と呼びます。多くの場合、仕事の手順にクリティカルパスが存在し、フロートが存在します。（直線上に描かれる作業手順にはクリティカルパスしかありません）今日やらなければならない業務を今日中に終わらせる緒は当然ですが、明日以降にしても良い業務を今日中にやらなければならないわけではないのです。今日やっておけば明日が楽になるという考え方もできますが、明日のことは予測できません。もし時間に余裕が出来たら（それをスキマ時間と呼ぶことにします）その時間は自分のために活用してはどうでしょう？
09Jun
- タイムマネジメント2024版（５）優先順位を考えよう
  優先度のつけ方同時にいくつかの業務が重なることがあります。その場合は、業務に優先度をつけることになります。医療においてよく知られている「トリアージ」は、大規模災害で複数の消防車が発生した場合に、緊急車両で病院へ急がせる患者の選別を行う方法です。「意識のレベル」「脈拍」「呼吸」などを基準に緊急搬送の判断を行います。ここで「自分の軸」が大切になります。自分の軸を基準に優先度を考えると、タイムマネジメントが楽になります。そのためにも、常日頃から自分の基軸を確認しておくことが大切です。「売り上げの大きい顧客との対話」「新規の顧客との対話」「上司からの電話」が重なった時にどのように優先度をつけるべきか、考えてみてください。また一般に優先度を考える場合に用いられる観点として「重大性」「緊急性」「拡大性」があります。上記の例なら、重大性が高いのは「売り上げの大きい顧客との対話」緊急性が高いのは「上司からの電話」拡大性が高いの「新規の顧客との対話」となります。
07Jun
- タイムマネジメント2024版（４）あれもこれもと欲張らない
  「○○もあると良い」ではなく「○○さえあれば良い」こんなことをすればもっと喜ばれるんじゃないか、これもあったら便利なんじゃないか、という発想でやるべきことが雪だるま式に増えるのが日本の職場の傾向です。例えばデパートでは品物を箱に包んでラッピングをし、さらに豪華な袋を用意する。店の包装の上にさらにデパート独自の包装をする。まあ、これは日本の文化でもあり、そこにお客様が価値を見出してるのだから良いとして「従業員から一言メモをつけたらどうでしょう」と誰かが言い出すと「いいねそれ」なって全員の業務が一つ増えるのは考えものです。書類でも「○○の記載欄もあるといいよね」と誰かが言い出すと、それがいつの間にか社内の書式になり、記載事項が増える。そうして数年経つと、誰もその記載欄の意味がわからなくなるといったケースが良くあります。あれもこれもと欲張らずに「これさえあれば良い」と最低限必要な作業や項目に合わせて業務を進めていく、意味の分からない手順は省略する、といったルールを作ることで意識も変わり、より優先度の高い業務に時間をさけるようになるのではないでしょうか。
06Jun
- タイムマネジメント2024版（３）仕事とプライベート
  プライベートも大事自分の軸が大事だと言いましたが、それは仕事だけでなく自分の生き方の基準に通じるものです。その人の生き方は仕事の個性としても発揮されます。同じ仕事をしても必要最低限で済ませる人もいれば、何か自分なりの工夫をしないと気が済まない人もいます。「今日は大事な用があるから残業しない」と決めて周りを気にせずさっさと仕事を切り上げる。それができれば格好いいし、そんな先輩がいれば新入社員も憧れるでしょう。そのためには時間を上手にコントロールする必要がありますし、先輩の真似をする社員が増えれば組織としての生産性も上がるでしょう。食事やトイレの時間もしっかり時間を取りましょう。ワークライフバランスと言いますが、どこを支点にしてバランスを取るかは自分次第。「忙しい時間にゆっくり食事をとるのは落ち着かない」と考える人は、それはそれが自分の基軸なので早めに食事を済ませた方がその人にとっては時間効率が良いことになります。
02Jun
- タイムマネジメント2024版（２）今目の前で何が起きてるのか？
  今目の前で起きていることを落ち着いて考える「上司が怒っている」「お客様が怒っている」「部下が文句を言っている」状況で落ち着いていられる人間は少ないと思います。そんな時は「相手のしわの数を数えながら耐える」というような話を昔聞いた事があります。いや、それを採用して下さいというのではありません。そんな時は「今何が起きているのか」を考えてみませんか？状況としては「自分が失敗したことで相手に迷惑が掛かった」「自分が失敗を繰り返した」「自分の言い方がまずかった」などなどありますよね。当然その状況によって、対応の仕方が変わってきます。最初のケースでは謝るしかないですが、次のケースでは今後に向けた具体的対処を明言すべきでしょうし、最後の場合は言葉の使い方の不備を謝罪して言い直すことが必要でしょう。これは、問題がある時ばかりではありません。上手くいっている時も、何が上手くいっているのか明確にすることが今後に生きてきます。問題を正確に判断できれば、適切な対処ができて、処理時間を短くすることができます。今置かれている自分の状況を客観的に認識する訓練を日頃行っておくと良いかもしれませんね。
31May
- タイムマネジメント2024版（１）自分の軸を見つける
  自分の軸を大切にする毎日の仕事の中で、他人に振り回されることがあります。それはお客様であるかもしれないし、部下や上司であるかもしれません。他人に振り回されないために不可欠なのが「自分軸」です。自分軸とは、わかりやすく言うと迷った時の判断軸です。どっちを食べようか迷った時に、値段の安い方にするかカロリーの低い方にするか、選ぶ時の基準です。この軸は人それぞれなので、自分で決めるしかありません。一般的には仕事の上での「業務目標」も基準の一つです。その仕事をやるべきか否かは、目標に沿って考えます。「期限」も代表的な基準の一つです。明確な基準を持っていれば、その基準で判断して起きた出来事に対して後悔することはありませんし、時間が無駄になることもありません。判断に迷った時、今自分が大切にしなければならない基準を思い出してみましょう。
29May
- タイムマネジメント2024版
  以前にもタイムマネジメントについては書いているのですがタイムマネジメント | 仕事に役立つスキル (ameblo.jp)まったく別の角度から仕事の依頼があってタイムマネジメントの1時間セミナーを作ることになったのです。別の角度とは、セミナーの受講者が接客業だという点でした。1日をタスクごとに細分化するなんてできないのではないか？かつてスーパーの店舗で販売員をしていた経験から直感的にそう思いました。そこで、タイムマネジメントに必要な技術を分解して伝えることができれば、自分でタスクを管理できるようになるのではないかと考えました。受講者からのアンケートは次のようなものでした。（抜粋です）◇大変参考になり改めて時間は有限である事を自覚致しました。◇自分時間について見直す良い機会となる有意義なテーマでした。◇マネジメントする立場になり、業務量が増える中で自分の時間をどう作るか試行錯誤していたので、本テーマは大変参考・勉強になりました。◇漠然とタイムマネジメントを捉えていたので、具体的で実践可能な内容で参考になりました。◇タイムマネジメントが自分の成長に繋がる。時間の使い方がその人の生き方そのものである。◇項目ごとに分かりやすく説明してくださったので、あっという間の１時間の講義でした。◇「明日出来ることは明日行う」という考えや、リスクには備えた上でやらずに済ませることも重要であり''MUST"と"WANT”に分けた考え方。また、優先順位を3種類、Seriousness（重要性）Urgency（緊急性）Growth （拡大性）と捉え、自分の軸を中心として考える方法があることを学べた点です。◇時間が有限である為、優先順位をつけて仕事をする事が大切であったり、仕事の慣れによるミスでリカバリーに大変無駄な時間を要する事に改めて気付かされました。みなさんが日々の業務の中にタイムマネジメントの考え方を位置づけて下さったことにとても感銘を受けました。そんなタイムマネジメントの新しい切り口を10回シリーズで書いてみたいと思います。
22May
- 効果的にプロジェクトを進めるために必要な共通言語
  「共通言語」と言えば我々が話す日本語。しかしその日本語でさえ「はし」が『橋』なのか『箸』なのか『端』なのか会話の中では戸惑うことがあります。一緒に複数の人と一つの業務を進めようとする時に、対話がさらに難しくなります。自分では簡単なことだと思っても、別の人にはとても難しい場合もあります。相互の意思疎通を図る簡単な方法の一つが視覚化です。海外に行って言葉が通じない時でも、ジェスチャーや絵をかいて説明すると通じることがあります。それと同じですね。仕事の場面で具体的に言えばフレームワークを使うことです。フレームワーク考 | 仕事に役立つスキル (ameblo.jp)これまでも何度か書いて来ましたが『フローチャート』『ガントチャート』『WBS』などは、仕事の流れを共通に理解するために便利な道具です。お互いが理解しやすい点が重要なので、オリジナルな図表を作ってみるのもおススメです。ファシリテーションサミットで作ったフレーム | 仕事に役立つスキル (ameblo.jp)
04May
- プロジェクトを始める時の注意点
  これまでプロジェクトに関わる際には、自分がファシリテートしていました。つまりプロジェクトマネジメントを体現して進めていましたので、メンバーにプロジェクトマネジメントの知識が無くてもゴールに到達できいました。しかし、それはメンバーからの信頼があったからこそできたことです。その信頼の前提は私が「プロジェクトのオーナーから紹介された人物である」というある種の権威によるものでした。実は今回プライベートであるボランティアグループのプロジェクトを始めるにあたって、私を含めてメンバーのそれぞれが同床異夢であることに気づきました。プロジェクトリーダーにはなりましたが、全員の立場が対等なので権威も権力もありません。私がプロマネをできるとしても、そもそも「プロマネって何」状態ですから、上手く進める自信が持てません。そこで思案してキックオフのミーティングで30分程度プロマネに関するガイダンスを聞いてもらうことにしました。それはメンバーのハートに刺さったようで、その後はベクトルが合ってきていることを感じています。先日、ある企業でプロマネ研修を行いました。「もっと早くこの研修を受けたかった」との声を頂いたのは嬉しいことなのですが、そうした声を聞くたびに『いつ始めても遅くはない』と思うのです。加えて前述の経験から、プロジェクトの開始時にはまずプロマネの概要（PMBOK）を全員が共有することが重要だということを今後は伝えていきたいと思っています。
18Apr
- セミナー続々
  世の中にいる勉強家の方に向けて、セミナーを立ち上げていきます。まずは、こちらから。ビジネススキル勉強会「会議運営が上手になるファシリテーション」（講義編） | Peatix講義編は聞くだけでためになるセミナー。ビジネススキル勉強会「会議運営が上手になるファシリテーション」（実践編）の編集 | Peatix実践編は参加することで身に着くセミナー。プロジェクトマネジメントのエッセンスを学ぶセミナーは下記。ビジネススキル勉強会 #7「プロジェクトマネジメントの基本」 | Peatixそれぞれにおススメです。
17Apr
- 正直コンサルティング
  最近になってAmazonprimeでNHKが放送していた「正直不動産」を観ています。ドラマでは不動産営業マンの契約競争が描かれていますが、不動産業界は宅地建物取引主任者のような資格が必要とされます。一方、我々コンサルティング業界に資格はいりません。コンサル業界もなかなか魑魅魍魎の世界で、たまに○○コンサルティングが脱税を指南していて逮捕されたなんてニュースが報じられます。場合によっては、顧客に必要かどうかではなく、自社にとってメリットがあるかどうかで提案がなされることもあります。コンサル業界は広告代理店と似ているところもあって、アメリカ発のブームに乗って「御社も乗り遅れないようにしましょう」と提案していくことが常態化しています。「CI」「CS」「BPR」最近では「DX」「HCM」もそうです。経営課題を明確化する、あるいは競争優位性を獲得する上での視点を得るという意味では価値があります。しかし、それを顧客が欲しているか、もしくはそこに費用をかけるに値するかは別問題です。仮に「管理職研修をやりたい」と言ってる顧客がいたとします。その会社では一度も実施したことが無い。しかし、管理職研修をやってこなかったにもかかわらず、組織が安定していて定着率も高い。そんな時ついつい「いや、わざわざコストをかけてまでやる必要はないでしょう」と言ってしまいます。もちろん「何が出来ているのか」を知るためにも、できていても研修をする意味があるかも知れません。とはいえ、顧客の不安を煽って提案することはできません。もちろん、それだとお仕事にならないわけですが、そのまま今に至っているので今後も変わることは難しそうです。「正直コンサルタントで行くしかないのかな」なんて考えながらドラマを観ています。