今回は「オンラインのリピート集客」です。
まずはオンラインでの
リピート集客を考えてみましょう。
■メルマガ
メルマガはリピートを狙う上でも
重要な手段となります。
前回お伝えしたように
お客さまがリピートしない最大の理由が
・なんとなく
・忘れてた
なので、
常にお客さまに接触できる
メールは魅力的です。
お店での日常や嬉しかったこと
メニューについてや
食材についてなどを紹介しつつ
タイミングを見てメルマガ限定特典を
お知らせしてみてください。
毎回特典を付けるよりも
お店の売り上げが下がりそうな
時間・曜日・季節などに
特典付きメルマガを送るのが効果的です。
■facebook
facebookもやはりリピートを狙える
オンラインツールです。
ブログの更新情報や
お店の写真付き情報、
などを投稿しながら、
こちらでもfacebook限定特典を
投稿してください。
メルマガとの違いは
facebookでは「いいね!」のつながりで
見込み客まで特典の投稿が届くことです。
リピート集客にも
新規顧客獲得にも使えます。
facebookはお店の集客、
特に飲食店では効果の高いツールです。
お客さまとの写真、
今日入った食材の写真
特別メニューの写真
などを忙しい合間に簡単に投稿できます。
メルマガでも
facebookでも重要なのが
お客さま情報の獲得です。
お客さまの情報を頂くために
何ができるか考えてみてください。
空メールを送ってもらうシステムは
お客さまに手間がかからず良いですね。
facebookならば、
まずfacebookページに「いいね」で
特典を付けるとつながりやすくなります。
メールアドレスがもらいにくく感じるならば
LINE@も考えてみてください。
メルマガとfacebookの中間といった感じです。
オンラインでのリピート集客は
こちらの手間が少なく、
試すのにお金もかからないのが魅力です。
さて次回はオフラインでの
リピート集客をご紹介します。
どうぞよろしくお願いいたします。
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◆お店の集客に必要な方程式シリーズ◆
お店の集客に必要な方程式①
お店の集客に必要な方程式②
お店の集客に必要な方程式③
お店の集客に必要な方程式④
お店の集客に必要な方程式⑤
お店の集客に必要な方程式⑥
お店の集客に必要な方程式⑦
お店の集客に必要な方程式⑧
お店の集客に必要な方程式⑨
お店の集客に必要な方程式⑩
お店の集客に必要な方程式⑪
お店の集客に必要な方程式⑫
お店の集客に必要な方程式⑬
お店の集客に必要な方程式⑭
お店の集客に必要な方程式⑮
お店の集客に必要な方程式⑯
お店の集客に必要な方程式⑰
お店の集客に必要な方程式⑱
--------------------------------------------
いつも【いいね・コメント・シェア】ありがとうございます。
あなたの応援が確実に私のチカラになります！
こんにちは、村松です。
あなたに記録する習慣はありますか？
私は外出時はスマホのメモ帳、
家ではノートに記録しまくってます。
学生時代よりもメモ取りまくってます（笑）。
おかげでブログに書くことがあり過ぎて困ってます。
また、アイデアを練る時、
例えばキャッチコピーを考えるときに
１０数パターンを書きなぐってしっくりくるものを探しています。
もちろん、本職のライターさんほどではないですが…
人間の記憶なんて本当に曖昧なもので
しかも忘れっぽいもの。
もし今まであなたが記憶だけに頼っていたのなら
ぜひメモを取る習慣に変えてみてください。
そして度々書いたものを振り返ることで
どんどん考えが進化していることを実感できます。
小さなことですが、
今までより成長をしたいのなら
今までと違うことを心がけましょう。
あなたの成長・成功を心より願っています。
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あなたに記録する習慣はありますか？
私は外出時はスマホのメモ帳、
家ではノートに記録しまくってます。
学生時代よりもメモ取りまくってます（笑）。
おかげでブログに書くことがあり過ぎて困ってます。
また、アイデアを練る時、
例えばキャッチコピーを考えるときに
１０数パターンを書きなぐってしっくりくるものを探しています。
もちろん、本職のライターさんほどではないですが…
人間の記憶なんて本当に曖昧なもので
しかも忘れっぽいもの。
もし今まであなたが記憶だけに頼っていたのなら
ぜひメモを取る習慣に変えてみてください。
そして度々書いたものを振り返ることで
どんどん考えが進化していることを実感できます。
小さなことですが、
今までより成長をしたいのなら
今までと違うことを心がけましょう。
あなたの成長・成功を心より願っています。
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最終テーマ「リピート集客」についてです。
一度ご来店されたお客さまに
どんなアプローチをされているでしょうか？
集客というとどうしても
新規顧客獲得！！
が真っ先に浮かびます。
もちろん、新しいお客さまはとても大事ですが、
■あなたを知らない人に知ってもらう
■あなたに会ったことない人に来店してもらう
■効果が良く分からないものにお金を払ってもらう
このハードルをクリアしないと売上げとなりません。
そのためにはお金も時間も手間もとても掛かります。
それよりも
上の３つのハードルを全て越えたお客さまに
再度アプローチした方が遥かに効率的だし楽ですよね。
これまでお話しした色々な事を実践することで
あなたの宣伝に共感し、
あなたの接客を好意的に受け入れ
あなたの商品・サービスに満足してくれた
そんなお客さまなら
きっとまたお金を払ってくれるはずです。
しかし、いつだってお客さまは自分でいっぱいです。
再来店されないお客さまの多くの理由は
■忘れてた
■何となく
です！
あなたがどれだけお客さまのことを想っていても
現実はこんなものです。
あなたは１か月前に行ったお店を覚えていますか？
なので、
しっかりと「また来てください！」の思いを伝えてください。
そのための方法を次回以降
お伝えさせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
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◆お店の集客に必要な方程式シリーズ◆
お店の集客に必要な方程式①
お店の集客に必要な方程式②
お店の集客に必要な方程式③
お店の集客に必要な方程式④
お店の集客に必要な方程式⑤
お店の集客に必要な方程式⑥
お店の集客に必要な方程式⑦
お店の集客に必要な方程式⑧
お店の集客に必要な方程式⑨
お店の集客に必要な方程式⑩
お店の集客に必要な方程式⑪
お店の集客に必要な方程式⑫
お店の集客に必要な方程式⑬
お店の集客に必要な方程式⑭
お店の集客に必要な方程式⑮
お店の集客に必要な方程式⑯
お店の集客に必要な方程式⑰
お店の集客に必要な方程式⑱
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一度ご来店されたお客さまに
どんなアプローチをされているでしょうか？
集客というとどうしても
新規顧客獲得！！
が真っ先に浮かびます。
もちろん、新しいお客さまはとても大事ですが、
■あなたを知らない人に知ってもらう
■あなたに会ったことない人に来店してもらう
■効果が良く分からないものにお金を払ってもらう
このハードルをクリアしないと売上げとなりません。
そのためにはお金も時間も手間もとても掛かります。
それよりも
上の３つのハードルを全て越えたお客さまに
再度アプローチした方が遥かに効率的だし楽ですよね。
これまでお話しした色々な事を実践することで
あなたの宣伝に共感し、
あなたの接客を好意的に受け入れ
あなたの商品・サービスに満足してくれた
そんなお客さまなら
きっとまたお金を払ってくれるはずです。
しかし、いつだってお客さまは自分でいっぱいです。
再来店されないお客さまの多くの理由は
■忘れてた
■何となく
です！
あなたがどれだけお客さまのことを想っていても
現実はこんなものです。
あなたは１か月前に行ったお店を覚えていますか？
なので、
しっかりと「また来てください！」の思いを伝えてください。
そのための方法を次回以降
お伝えさせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
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お店の集客に必要な方程式①
お店の集客に必要な方程式②
お店の集客に必要な方程式③
お店の集客に必要な方程式④
お店の集客に必要な方程式⑤
お店の集客に必要な方程式⑥
お店の集客に必要な方程式⑦
お店の集客に必要な方程式⑧
お店の集客に必要な方程式⑨
お店の集客に必要な方程式⑩
お店の集客に必要な方程式⑪
お店の集客に必要な方程式⑫
お店の集客に必要な方程式⑬
お店の集客に必要な方程式⑭
お店の集客に必要な方程式⑮
お店の集客に必要な方程式⑯
お店の集客に必要な方程式⑰
お店の集客に必要な方程式⑱
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いつも【いいね・コメント・シェア】ありがとうございます。
あなたの応援が確実に私のチカラになります！
こんにちは、村松です。
起業を目指す・すでに起業した方、
特に女性が多いのですが「キラキラ」大好きですよね。
大丈夫です、分かってます。
いくつになっても女性はキラキラが大切です。
ただ色々なブログを見て思うのは
キラキラの使い方間違ってない？
ということです。
一番重要なことは
あなたじゃなくあなたのお客さまがキラキラするためのお手伝いしますよ！
と伝えることです。
例えばエステサロンを経営している方なら
あなた自身が素敵に見えないと信頼できないですよね。
このように業種によって
あなたの見せ方はさまざまですが、
あなたが苦労して見せたいセレブっぽさには誰も興味ないです。
お悩み解決系のビジネスなら
あなたにお願いすることでどう解決するのか？
楽しい系・幸せ系のビジネスなら
あなたのサービスを受けたらどんな楽しさが待っているか？
それを色々な角度から伝えてください。
あなたに関わることで
「マイナスが解消する・よりプラスになること」は何ですか？
いつも【いいね・コメント・シェア】ありがとうございます。
あなたの応援が確実に私のチカラになります！
--------------------------------------------------------
■ 初めての方へ ■
・あなたのビシネスでゼロ→イチを目指す！個別レッスン
↑とてもお得なスカイプレッスン始めました！
・お申し込みから当日までの流れ
・提供するサービスってどんなもの？
・どんな人がやってるの？
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起業を目指す・すでに起業した方、
特に女性が多いのですが「キラキラ」大好きですよね。
大丈夫です、分かってます。
いくつになっても女性はキラキラが大切です。
ただ色々なブログを見て思うのは
キラキラの使い方間違ってない？
ということです。
一番重要なことは
あなたじゃなくあなたのお客さまがキラキラするためのお手伝いしますよ！
と伝えることです。
例えばエステサロンを経営している方なら
あなた自身が素敵に見えないと信頼できないですよね。
このように業種によって
あなたの見せ方はさまざまですが、
あなたが苦労して見せたいセレブっぽさには誰も興味ないです。
お悩み解決系のビジネスなら
あなたにお願いすることでどう解決するのか？
楽しい系・幸せ系のビジネスなら
あなたのサービスを受けたらどんな楽しさが待っているか？
それを色々な角度から伝えてください。
あなたに関わることで
「マイナスが解消する・よりプラスになること」は何ですか？
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・提供するサービスってどんなもの？
・どんな人がやってるの？
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今回は「接客」についてです。
今現在、来店されたお客さまは
あなたの接客に満足しているでしょうか？
どのような業種のお店であれ、
お客さまは「理由」を持って来店されます。
そしてあなたやスタッフは
お客さまの「理由」を解消・満足してもらうために
サービスや商品を提供します。
そのお客さまの「理由」とあなたの「商品・サービス」を
つなぐ役目が「接客」だと私は考えます。
その「理由」とは何でしょうか？
大きくは以下の２つに分けることができます。
■悩みの解消
■満足感
エステや整体などは
「体の不調の解消」
が当てはまります
。
レストランやネイルは
「お金を出して得られる非日常の満足感」
といったところでしょうか。
そう考えると
どんなに素晴らしい商品やサービスを所有し、
それを求めていないお客さまに押し売りしても
結果はなかなか上手くいかないですよね。
「お客さまがどんな悩みを持って来店したか？」
に注目することが大事です。
その悩み・欲求に共感し解消法を提供することが
あなたの出来ること、使命です。
集客の段階であなたが提供する
商品・サービスに関する悩み・欲求に触れることで
売上げにつながるお客さまを選別できます。
なので、
ブログ等でお客さまに寄り添い共感してもらうことが重要なんです。
さらに事前にアンケートや問診票を頂くことで
より細かくお客さまの悩みに深くアプローチできます。
特にエステなどの場合、
施術の後に商品をお勧めすることもあると思いますが、
すでに満足したお客さまにいきなり売り込んでも難しいですよね。
まずは入店して施術を待つ間、
見える場所に商品が必要な理由（ベネフィット）を書いた
ニュースレターを置くのはいかがでしょうか？
手書きでかまいません。
その後に商品の素晴らしさではなく
・なぜその商品がお客さまに必要か？
・その商品を使うとどんな良いことがあるか？
を説明するのです。
初めてのお客さまと信頼関係を得るのが難しいなら、
２回目のお客さまに勧めたらどうなるか？３回目なら？
すべてはトライ＆エラーです。
接客は「理解・共感」です。
全く同じレベルの商品・サービスを提供するお店が２つあるとして、
■ただ機械的に商品・サービスを提供してくる
■お客さまの悩み・欲求を理解・共感し提案してくれる
当然、後者を選びますよね。
当たり前ですが出来ていないお店、これも多いですよ。
今一度確認してみてください。
これらの前提を土台にしてあなたのスタイルでの接客を心がければ、
きっとお客さまから評価いただけます。
これも商品・サービス提供後のアンケートで
評価・改善点を調べられます。
どうぞ頑張ってください！
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◆お店の集客に必要な方程式シリーズ◆
お店の集客に必要な方程式①
お店の集客に必要な方程式②
お店の集客に必要な方程式③
お店の集客に必要な方程式④
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あなたの接客に満足しているでしょうか？
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お客さまは「理由」を持って来店されます。
そしてあなたやスタッフは
お客さまの「理由」を解消・満足してもらうために
サービスや商品を提供します。
そのお客さまの「理由」とあなたの「商品・サービス」を
つなぐ役目が「接客」だと私は考えます。
その「理由」とは何でしょうか？
大きくは以下の２つに分けることができます。
■悩みの解消
■満足感
エステや整体などは
「体の不調の解消」
が当てはまります
。
レストランやネイルは
「お金を出して得られる非日常の満足感」
といったところでしょうか。
そう考えると
どんなに素晴らしい商品やサービスを所有し、
それを求めていないお客さまに押し売りしても
結果はなかなか上手くいかないですよね。
「お客さまがどんな悩みを持って来店したか？」
に注目することが大事です。
その悩み・欲求に共感し解消法を提供することが
あなたの出来ること、使命です。
集客の段階であなたが提供する
商品・サービスに関する悩み・欲求に触れることで
売上げにつながるお客さまを選別できます。
なので、
ブログ等でお客さまに寄り添い共感してもらうことが重要なんです。
さらに事前にアンケートや問診票を頂くことで
より細かくお客さまの悩みに深くアプローチできます。
特にエステなどの場合、
施術の後に商品をお勧めすることもあると思いますが、
すでに満足したお客さまにいきなり売り込んでも難しいですよね。
まずは入店して施術を待つ間、
見える場所に商品が必要な理由（ベネフィット）を書いた
ニュースレターを置くのはいかがでしょうか？
手書きでかまいません。
その後に商品の素晴らしさではなく
・なぜその商品がお客さまに必要か？
・その商品を使うとどんな良いことがあるか？
を説明するのです。
初めてのお客さまと信頼関係を得るのが難しいなら、
２回目のお客さまに勧めたらどうなるか？３回目なら？
すべてはトライ＆エラーです。
接客は「理解・共感」です。
全く同じレベルの商品・サービスを提供するお店が２つあるとして、
■ただ機械的に商品・サービスを提供してくる
■お客さまの悩み・欲求を理解・共感し提案してくれる
当然、後者を選びますよね。
当たり前ですが出来ていないお店、これも多いですよ。
今一度確認してみてください。
これらの前提を土台にしてあなたのスタイルでの接客を心がければ、
きっとお客さまから評価いただけます。
これも商品・サービス提供後のアンケートで
評価・改善点を調べられます。
どうぞ頑張ってください！
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◆お店の集客に必要な方程式シリーズ◆
お店の集客に必要な方程式①
お店の集客に必要な方程式②
お店の集客に必要な方程式③
お店の集客に必要な方程式④
お店の集客に必要な方程式⑤
お店の集客に必要な方程式⑥
お店の集客に必要な方程式⑦
お店の集客に必要な方程式⑧
お店の集客に必要な方程式⑨
お店の集客に必要な方程式⑩
お店の集客に必要な方程式⑪
お店の集客に必要な方程式⑫
お店の集客に必要な方程式⑬
お店の集客に必要な方程式⑭
お店の集客に必要な方程式⑮
お店の集客に必要な方程式⑯
お店の集客に必要な方程式⑰
お店の集客に必要な方程式⑱
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