理と情

「理」で動くと角がたち、「情」で動くと流される。

新卒で会社に入社。その時点で「理」と「情」のバランスは　0：10　もしくは1：9　位ではないかと思う。「わー、大変な仕事が回ってきた～」とか、「厳しすぎる○○さんは嫌い」とか、仕事の必要性や人の接し方など、「理」ではなく「情」で感じ、行動することが多いと思う。

それが仕事のこと、会社のことが少し分かり、なぜこの仕事はこれだけ手間を掛けてやるのか？や、なぜこの人はこんなに厳しいんだろう？と考えられるようになる。そして役職など付いてくると、「情」を抑えて「理」に走りだす。この時のバランスは理と情が5：5くらいだと思う。

重役になり会社の仕組みが分かるようになり、売上や利益の管理を任されるようになっていく。常に「結果」が求められ、沢山の部下を持ち、責任ある仕事が次から次に舞い込んでくる。ここまで来ると、理と情のバランスは8：2～10：0にならざるを得なくなってくる。

それでは経営者はどうだろう？

私は、経営者の情と理のバランスは　10：10　でなくてはならないと思う。つまり、通常の能力が「10」であるとすると、経営者はその2倍の能力が必要となると思う。これは、人の２倍頭が良くなくてはいけないとか、人の２倍仕事ができなくてはいけないということを言っているのではなく、心構えの問題だと思う。

１つのことを決定するのに、様々な環境から判断します。できるだけ情報を集め、シュミレーションして、数字をはじき、決断する。この仮定では「理」が10で情は必要がないです。でも、それだけで決断すると必ずと言っていいほどうまくいかない。なぜなら、それを行うのは、感情を持った人間が行うからだ。それを行う人の状況や環境に配慮して、「理」を超えた「情」の部分のフォローが大切になってくる。

この｢理」と「情」のバランスを大切にしないと、経営は上手く行かないと思います。

なんて偉そうに書きましたが、私はまだまだ勉強中。

理屈先行で、人の気持ちを考えずに決定したりとか、情に流されて良いと分かっていても決断できなかったり。

人生を掛けて仕事をしてくれる仲間の為にも、もっともっと「強さ」を身につけたいです！

対照的

先日、ミシュランの東京版がでて、ミシュラン初の寿司の三ツ星店がでたというニュースを見ました。寿司好きとしては認められてうれしいような、これで更に世界に寿司ブームが広がり、いい魚の値段が上がってしまうのではないかという心配があります。

寿司屋の三ツ星店は２店舗でたのですが、印象に残ったのは、「すきやばし次郎」というお店！なんと８０を超えた大将が握る！この大将、寿司へのこだわりがすごく、「コーヒーは舌が狂うから飲まない」や、寿司を握っていない時は、指先をしっとりと保つ為に手袋をしているとか、まだまだニュースになっていないこだわりは沢山あることだろう。

今回、８つの三ツ星店が出たらしいが、そのうちの数店舗は「これからは、外国のお客様が増えると思うので、そちらの対応の準備を始めておかなくては」というコメントを残しているのに対し、この大将は「日本語のできない人はお断り！外国人の人は、日本語を話すか、日本語のできるガイドと一緒に来てください」とコメントしたらしい！

どちらのコメントも、お客様のことを考えてのコメントであることは間違いないと思う。相手のことを考え、こちらからかわろうとしている一言。今までの形を崩さす、今までどおりのサービスを提供行い続ける為の一言。

どちらの姿勢も見習いたいなと感動しつつ、寿司が食べたくて仕方がなくなった１日でした。

人間のもっとも好む食べもの

１ヶ月ほど前に、テレビで「人間のもっとも好む食べものは？」という切り口のコーナーがありました。世界の各国の料理が検証され、その結果、もっとも好まれる食べものの要素は・・・

１　油

２　食感

３　水分

だったような気がします。

ちなみにこの食べ物、日本でも大人気！

会社の窓から

現在14：55分！

なのにこの行列ができる食べ物といえば？

ラーメン！

どうやら、３つの要素を完璧に網羅している食品はラーメンらしく、全人類に好まれる可能性があるとかないとか言っていた記憶があります。

うーん、確かに皆ラーメン好きですよね。

特に東京に来てからは感じます。

ラーメン街道から始まり、ラーメン激戦区　そしてついにラーメン博物館ができるほどのブーム！

人気店では、１時間２時間待ちは当たり前！替え玉、チャーシュー当たり前！秘伝のスープに名物店長当たり前！

確かに、１杯数百円であの満足感はすごい。

ちなみに全国のラーメンランキングがこちらに出ているので、参考にしてみてください！

http://www.walkerplus.com/ramen/sp/

景気がいいやら悪いやら

久しぶりに名古屋に来ました！

駅から外に出ようとすると、早くもクリスマスムード一色でお出迎え。

名古屋駅正面

もうクリスマスかよっ！（○マーズ三○さん風で）

通常、このイルミネーションが見られるようになるのは、１２月に入ってからだと思うのですが、今日はまだ11月12日！気が早すぎやしませんか？？

この時期からのイルミネーションに一体どんな意図があるのか分かりませんが、

１　景気がいいから、電気代バンバン使って、派手にいこうよ～！

２　景気が悪いから、何とか人が集まるように、時期が早いけどイルミネーション始めちゃえよ！

のどちらかのような気がします。

名古屋は今、とても景気のいい地区とされていますが、タクシーの運転手さん辺りに話を聞くと、「今は名古屋は景気悪いよ～」と世間の評価とはうらはらな意見が多く聞かれます。

駅を訪れる人にとっては、華やかな感じでうれしいですけど、そこに飾られるサンタクロース。

１ヶ月以上も外にいたら、日焼けで真っ黒になりそうだな。

ガングロサンタ？

ソリの代わりにボディーボードに乗っているのも、結構似合うかも？

正の仕事と悪の仕事

会社を運営していく為には、様々な内容の仕事が必要になってきます。

２次会プロデュースの２次会くんの場合は、お客様と接客をするプランナーの仕事。そのプランナーがよりよい接客ができるように指導するチームマネージャーの仕事。支店で働く従業員がやりがいを持って働けるように、そして会社の意向を皆に伝えるマネージャーの仕事。パーティーでは、司会者やカメラマンの仕事などなど。そして私は、会社を取り巻く様々な環境を考え、組織の向かう方向を決定する仕事。

正の仕事は、全員にとってうれしい・楽しい仕事。お客様により良いサービスを提供したり、目標達成に向けて、皆で一緒に頑張る仕事。正の仕事をするときは楽しいです。

悪の仕事とは、全体にとっては良いが、一部にとっては良くないこと。人を注意したり、究極は減給にしたり、解雇にしたり。あえて「悪」という呼び方をしています。

会社が正常に運営されていくには、正の仕事と同じくらい悪の仕事が大事になってきます。悪の仕事がしっかりなされない組織は、衰退して最後には消滅します。

主任・課長・部長などなど、世間一般でメジャーな役職名。違いは何か？

様々な要素があるだろうが、悪の仕事をどのくらいしっかりできるか。その要素はかなり大きいだろう。

難しいのは、悪の仕事は正の仕事よりナイーブで扱いにくいです。「何の為にその仕事をするのか」ということをしっかり考え、大儀に沿って行わないと、その仕事自体に自分自身がつぶされてしまうこともあるでしょう。

今後も様々な悪の仕事を行わなくてはならないだろうが、自分自身を見失わないよう、会社とそこで働く従業員、そしてお客様の為に決断をしていきます。

悪の仕事と聞いて、「おまんじゅう」を受け取ること考えた読者！おぬしも相当の悪よの～。

幹事か余興か

メイションでは夏と冬に研修旅行に行くのですが、その幹事は、いつも支店対抗でアイディアを出して、アイディアを採用されたところがおこないます。通常は幹事ってしたくないですよね？それが、なぜかわれよわれよと幹事をやりたがります。なぜ？かというと、幹事をおこなう支店は、余興をやらなくていいからです！

二次会幹事プロデュース業のメイション。単に余興といっても、そんじょそこらの余興では当然許されません！ちなみに余興がつまらないと、最大３割の賞与カットとなります（研修だからね）。

夏の旅行は沖縄で、余興も雰囲気的にも盛り上がりやすいですが、冬はベースが温泉なので、雰囲気がまったりからスタートなどできつい。ちなみに去年の冬の余興はひどかった・・・・・

そんな中、タレントぞろいの大阪は、まだ幹事が決まっていない時から、「余興、任せてください！」とやる気マンマン。その時点で幹事は外れる。

残りは東京ＶＳ名古屋。

色々とあったのですが、今回の幹事は名古屋に決定！行き先も、愛知か静岡辺りの温泉宿となりそうなので丁度いいといえば丁度いい！

問題は東京の余興！

皆うなだれるなか、なぜか年下の彼氏ができたＮがやる気マンマン。江口洋介さんの歌で「恋をした夜は、全てがうまくいきそうで」という歌詞があるのですが、そんな領域に入ってるのか？

個人的に楽しみなのは、元役者のＯマネージャー、Ｉ専務のコンビの○年ぶりの復活。

目は口ほどに物をいう

今日は２件の取材があり、１件目は、取引先から、起業家支援をしている会社に協力して欲しいと、講演用ビデオの撮影を、２件目は、11月28日から出される求人媒体２誌のインタビューと写真撮影でした。

１件目はビデオ撮影。ずっと撮られているのはキツイなぁ・・・と起業への経緯や、今後の展望などを聞かれるままに答えて、あっという間の一時間でした。２件目は、ビデオではなく、写真だったので、「１件目よりは楽だな」と思っていたのですが、これが大きな勘違い！インタビュアーと話しているのをビデオに撮られるのは、話に集中していけば気にならないけど、「はい、次はカメラ目線でお願いします」「笑ってください」と言われるのはかなりつらい！

なんだかんだで頑張って撮影を終わらせ、部屋から出てきたが、今後の為に、元タレントのＩ専務に「どうやったら上手く笑えるの？」と次回は今回ほど困らないように聞いてみた。タレントって上手に笑顔つくるので、何かコツがあるのでは？

私：どうやったら上手く笑えるの？何かコツがない？

専務：ウィスキー

私：？？

専務：ウィスキーって言うと、自動的に笑顔になりますよ！

とのこと。ウィスキーと聞いた瞬間、酔っ払って取材に応じる、そんな裏技を皆使っているのかとドキッとした。

これだ！と思い、ひっそりとお手洗いの鏡の前で　ウィスキー　！

撮影の時にも言われていたが、相変わらず目が笑っていない。

目は口ほどに物をいうということわざがあるが、この撮影時の笑っていない目から、カメラマンは何を感じているのだろう？

チャチャット撮って、終わらせて！という思いは伝わっているのだろうか・・・

それではさすがにカメラマンに失礼なので、次回は思い切って裏技使ってみようかな。

経営理念

経営者のもっとも大切な仕事の１つに、経営理念の創設と共有があります。ちなみにメイションでは　

１　新しい文化を創造し、社会の発展に貢献する

２　常にお客様の期待を超越する

３　全従業員の成長と幸せを追求する

という３つがあります。

今まで、この経営理念にこだわって会社を経営してきたつもりでしたが、最近、監査法人のクイックレビューやhttp://ameblo.jp/mation/day-20071017.html 　求人を打つので、そのインタビューなどで、「経営理念について説明して下さい」と聞かれることが多く、自分がその問いの答えに四苦八苦したのにビックリしました。

この２日間で、つもりだったことを反省し、もっと皆で共有できるように深く考えてみました。ある本に、経営者がもつべき顔は３つあり、その３つめに「哲学者の顔」というものがあったのですが、初めてその重要性に気づかされました。

何やら小難しく書きましたが、大事なことなんでもっとしっかりと考えて、皆で共有するということなんですけど。

自分の中で、哲学者は小難しいことをいっているイメージがありますが、「思考は小難しく、発信はシンプルに」を目指して、皆で想いを共有し、理念を現実にできるように頑張ります。

物と気持ちと

先日坊主にしたＯマネージャーの前職は板前・・・

ではありませんが、新鮮な魚を持たせると、こだわりの職人に見えます。

この魚、２ヶ月ほど前に東京でお仕事をしてもらった、人事のＫさんからの贈り物！地元が海に近いということで、「戻ったら送ります」と、そばやで話をしていたことを覚えていてくれたのか、凄いのを送ってくれました！

めでタイ

贈り物って、物はもちろんうれしいですが、それ以上にその気持ちがうれしいですよね！Ｋさん、開封から５分で完食でした！ご馳走様でした！

そして、もう一つうれしい贈り物が届きました！

お手紙

プランナーをしている時はよく頂きましたが、完全に経営サイドに回ってからは初めてお客様からお手紙を頂きました！内容は、「専門企業だからといって、機械的・義務的ではなく、スタッフの温かさや優しさがが伝わるサービスだった事や、プランナーのＷ邊の対応の良さ、そして最後に、友人や知人にも紹介します」といううれしい内容でした。

そして、お手紙と一緒にお菓子も頂きました！ありがとうございました！

有名ブランドのお菓子

このお菓子は、私は空けるだけが仕事で、食べる方はプランナーの女の子達任せになってしまいましたが・・・

自分がプランナーとしてお客様対応している時は、本当にダイレクトに「ありがとう」の声を頂け、それがやりがいで頑張っていました。それが、直接お客様対応をしなくなってからは、プランナーを通じてお客様の声を聞かせて頂いております。

もっともっとお客様に喜んでもらえるように、もっともっとプランナーが自分の仕事にプライドを持てるように、これからも「新しい文化を創造する」「お客様の期待を超越する」「全従業員の成長と幸せを追求する」を経営理念に頑張っていきます！

複雑な気持ち

昼ごはんに皆でソバを食べ、水を買いにコンビニに。会社の周りは、セブンイレブン・ａｍｐｍ・ファミリーマート・ミニストップがひしめく激戦区。その中でも、最近のお気に入りはミニストップ！会社の近くのミニストップは、手作りパンやサラダなどの料理品？も充実している。

○アルプスの天然水2リットル198円・・・いつの間にか水を買うのが普通になったなぁ、と思いながらレジに向かう途中、自家製パンコーナーに吸い寄せられる。最近、「食欲の秋」を地でいっているくらいよく食べているなぁ、と考えながらも、あまい香りに勝てず、トランペットを欲しがる子供のように綺麗に並んでいるパンを眺める。

結局、１４０円のメープルメロンパンを購入。メープルシロップ大好きな私としては、最高のチョイスだ！早速事務所に戻り、食べてみることに。手にとって食べようとすると、何か違和感が。　　　？　　　　この感触・・・・先週スーパーで買ったメイプルメロンパンと同じような・・・・疑惑を持ちながら一口！うーむ、間違いない！これは先週スーパーで買って食べたものと同じだ！

食べることに情熱を燃やしている私は、一体どういうことかを考えてみた。

１　ミニストップとスーパーが同系列で、同じ工場で作っている

２　似て非なるもの

のどちらかかな？まぁ、おいしいから良いのだが・・・・

とここまで書いて、この話なら書いている途中にオチが見つかるだろうと思って書き始めたのだが、全くオチが見つからず、削除しようかどうか悩んだ末、時間も無いからとりあえずアップ。

なんだか複雑な気持ちだ・・・