カスハラはサービス産業の自業自得！

ドナルド・トランプがアメリカ大統領であった時、彼が面白い事を言っていた。

「日本は小さい島国なのに、プライドだけはデカい」

これを聞いた時、素晴らしいブラックジョークだなと感じたものだが、これって今の日本で問題になっているカスタマー・ハラスメント（略してカスハラ）と直結してるなと思った。
通称、王様病、お姫様病と言って、一種の我がまま症候群の事。何でも思い通りじゃなきゃ嫌だ、こうじゃなきゃ嫌だ、あれが欲しい、これが欲しい、ああしてくれ、こうしてくれ・・・国王クラスなら分かりそうなモノだが、日本は厄介な事に、庶民が王様、お姫様を気取ってしまっている。

カスハラ問題は、日本の行き過ぎたサービス産業が生み出した怪物だと私は思う。
日本のサービス産業は世界でも有数のトップクラスだが、メリットとデメリットはあった。メリットとは行き届いたサービスと厳しい教育で世界のトップに躍り出た事で、デメリットとは社員や従業員に苦しんで貰う事。日本のサービス業の教育方針の基本的概念に、客に逆らうなと言うのがある。頭を下げろ、笑顔で対応しろ、何を言われても謝れと言う教育。
カスハラは意外に身近にあったりする。例えばコンビニ。店に入って「いらっしゃいませ」の声が聞こえてこないだけでイラつく客って普通に居たりする。或いは会計の時に無表情でレジ対応する店員に微かな苛立ちを感じたりする事も日常茶飯事。今の日本人は、この程度の事でさえ不快感を感じてしまうほど脆くなってしまった。何かと国際基準と言う言葉が好きな日本だが、日本人の神経質は世界的に見て異常。

個人的な経験談を書かせて貰うと、１００円ショップでバイトをして居た頃、１００円の商品を買うのに万札を出してきた客が居た。９９００円の釣りを出せばいいだけの事だが、レジから金を出している作業に苛立ったらしく、その客は「９９００円だろ！」と不機嫌な言い方で凄んできた。「今、やってますよ」と私は返した。今度は、その返しに対して不機嫌になった。その場の会計は終わったが、その後にドラマがあった。一日明けて店から私に呼び出しが掛かった。私個人に苦情が来たらしい。その時点で何の苦情かピンと来る訳だが、苦情の主は店に直接、苦情を申し立てたのではなく、わざわざ本社に電話したらしい。クレーマーと言うのは本人の前で苦情を言うのではなく、意図的に大事にしようと言う腹積もりで本社に電話するのである。
サービスを提供する側としては、客が何に対して怒っているのか？不満なのか？まず話を聞く事が大事で、その上で、客の言い分に矛盾点がないか、難癖がないか、こちらに非があるのか無いのか、こう言った事を、その場で分析する対応力を鍛えなければならない。この辺を日本のサービス業は、どう考えてるのか？
現状では、客が怒り出したら大火事になると言う恐怖と警戒心しかなく、社員や従業員からすれば、明らかに対応する為の手持ちのカードが不足している。だから困る。戦々恐々の現場であり、快適な職場の提供とは程遠いのが実情では無いのか？この実情があるにも拘らず、日本のサービス産業は世界に誇っていいのか？と言う疑問がある。

現時点でカスハラに対してどうしたらいいのか？と言う問題を、サービス産業は取り合えずメディアを通して世間に訴えてみようと言う布教活動をしている。その心は、自主的にそう言った事を辞めて貰いたいと言う御願いである。それって他力本願であって、根本的な解決には程遠い。例えば、犯罪は悪い事だから皆さん辞めましょうと訴えて無くなったのかどうか？って事と同じではないのか？
サービス産業がやらなければならないのは教育と方針の見直しだと思う。だが容易な事ではない。サービスの水準を変えるって事は、挑戦であり、冒険であり、博打に値する。サービスは今まで通り。客とのやり取りに変化を加える。具体的には社員や従業員に＜抗う術＞と言うカードを持たせなければならないと言う事。それは喧嘩の道具であってはならない。相手を傷つけず自分も傷つかないと言う高難度の接客術を誰がどういう風に教えていくのか。
カスハラ対策の究極って、そう言う事なんじゃないの？

悪い事をした人達に教えたい社会の仕組み！

清原和博には、捨てられない三つの頑固がある。

１：何故、坊主頭なのか？

２：何故、眉毛を細くするのか？

３：何故、顎に個性的なデザインの髭を生やすのか？

個人的な見解だけど、清原は、この三つの頑固を辞めれば流れが変わると思う。
清原からすれば、「これが俺の生き方なんです」となる訳だが、世間は個人の御都合主義なんか見向きもしない。社会の仕組みとは何かと言えば、まず外見なのである。坊主頭に髭と言う組み合わせは典型的にヤクザな男を彷彿させる訳で、これだけで人は敬遠する。そもそも清原の顔に細眉は似合わない。むしろ濃く太い眉の方がカッコ良くなる顔立ちで、元々、端正な顔立ちな訳だし、細く見せるのは逆効果。
反省の態度とは裏腹に外見が伴ってないので、世間からは「大人しくしてるけど反省はしてないのかな？」って取ってしまう。世間は自分が思ってる以上に誤解をすると言う事を学ばなければならない。
同じ様なケースに、横浜銀蝿のボーカル・翔が居る。覚醒剤・撲滅運動のキャラだった時期もあり、暴漢に襲われた他人を救って警察から表彰され、その後、覚醒剤で逮捕されると言う珍しいタイプの人だったが、刑期を終え、出演した番組でテリー伊藤と共演した際、テリーに突っ込まれた。

「反省してないよ。だってカッコつけてるもん」

テリーが突っ込んだ＜翔のカッコつけてる部分＞とは、髪型のリーゼント、サングラス、髭、相変わらずの不良チックな喋り方の事だった。
翔からすれば、「これが俺のキャラですから」となる。外見への拘りが優先した時点で人は厳しい態度に出る。今の清原と全く同じである。どうしたら良かったのかと言えば、嘘でもいいから真面目な外見で人前に出る。それは媚ではなく騙しでもない。賢さであり機転である。清原も翔も、そこが判っていない。
人や世間は良い意味で騙せるって事を、悪い事をしてしまった人達には学んで貰いたい。そう言う期待を込めた今回の記事と受け取って貰いたい。

閃きの極意とは、何もしないと言う事について！

やれどもやれども成果が出ない。やれる事はやっている。動いてはいる。やればやるほど裏目に出てドツボに嵌まる。誰にでもいつかは来る絶不調だけど、そんな時、どうやって乗り切ってきたのか？いくつかの事を試みた。

１：とにかく辞めない。

２：一旦、辞めてみる。

３：気分転換を兼ねて、上手くいかない事を無期限で辞めてみる。

４：ゴロゴロと寝る。

５：行く当てもなく散歩をする。

６：バイクや車など乗り物の運転をして気を逸らす。

７：映画、ゲーム、読書、音楽、娯楽に時間を費やす。

状況によって事情は異なるが、芸能みたいな人気商売は動きを止めたら取り残されて終わりって言うケースがあるから辛いなと思う。どんな役者も芝居をする舞台が無ければモノの役に立たない。どんな歌手も歌う場所が無ければ意味が無い。どんな芸人も笑ってくれる人が居なきゃ只のアホになる。物書きも読んでくれる人が居なきゃ只のゴミになる。

良いアイデアが浮かばないと言うケースの場合、何かのヒントを探しに行くか、開き直ってプラプラと散歩をするかの二択になる。昔、少年ジャンプを読んでいた頃、人気作家に読者の悩みを聞いて貰うコーナーがあった。そこで読者は、こんな悩みを打ち明ける。

「漫画を描きたいのですがアイデアが浮かびません。映画を一杯見た方が良いのでしょうか？」

この問いに答えたのは「ジョジョの奇妙な冒険」の荒木飛呂彦だった。彼はこう返した。

「僕の様に三度の飯より映画が好きと言うタイプなら別だと思うけど、アイデアが無いから映画を観ると言う発想が間違いだと思う」

当時、これを読んだ時に、中々、手厳しい答えだなと思ったものだが、なるほどなと思う説得力が荒木にはあった。只、アイデアとは全くのゼロから生まれる訳ではなく、何かの経験によって自然に養われる事を、荒木だけでなく多くの創作者が口を揃えている。
語り継がれる映画を観たからだとか、人気の識者の本を読んだからだとか、そう言った間接的な事ではアイデアは得られないよと言う難しい現実がある。映画も本も自分が楽しめればそれで良しと考え、プラスアルファ的な要素を求めず期待しない。それがアイデアの引き出しになるかどうかは、その人の感性の問題だろう。

興味深い打開策に掃除をすると言うのがある。何故、掃除なのか？と思われるだろう。精神科医の春日武彦氏によれば、人はゴミの中で生活すると精神がゴミと同一化して荒んでくるのだと言う。なるほど、そう言うものなのかと思う。実際、春日氏と懇意な仲の作家・平山夢明がスランプで絶不調の時、春日氏に相談し、こう言われた。

「貴方、部屋の中、汚れてるでしょ？まずは掃除から始めた方が良いと思うよ」

言い当てられた平山はハッとし、家に帰って道具一式を揃え、室内やトイレを細かく磨いた。それから後、どう言う訳か仕事がはかどり、頭がシャッキリと冴え、軌道に乗れたのだそうだ。
掃除がもたらした効果とは何だったのか？春日氏は一種の魔法なのだと言う。何らかの固執や拘りで精神状態は悪化する。取り除くのではなく、今すべき事をする。感情に左右されない生活をする事で精神状態を保つ精神療法。不安や不調は取り合えず置いておく事で有名な森田療法と似ているかもしれない。

一昔前、日本テレビで放送していた「マネーの虎」と言う投資番組が流行っていた頃の話。
餃子で一攫千金を得たと言うジジイ社長の講演会の話が面白かった。ジジイの話によれば、商売の鉄則として、まず覚えて貰いたいのは、他所と同じ事をやらない事なのだと言う。まずは、そこからだと言う。
例えば、ココイチのカレーを何故、食いに来るのか。或いは、ピザーラのピザを何故、三千円も払って食いたがるのか。ココイチにしろピザーラにしろ、他所には無い何かがあるからなんだとジジイは言う。此処で大事なのは、商売で成功したかったらココイチやピザーラの真似をしない事。同じ事をやっても、まず勝てない。
まずは他所と同じ事をしない、真似をしない。そこを踏まえた上で、何をやっても上手く行かない時がどうしてもあるんだと。そんな時は、どうするか？

これはもうプラプラするしかない！

プラプラしてる内に不思議とポンっとアイデアが浮かんでくる。どうやら人の脳味噌って言うのは、良かれ悪かれ気紛れを起こすらしい。ジジイは、そう言って笑顔を見せた。

石天と言う俳優を日本人は何処まで知っているかを考える！

これから書く、この方の事を、何処までの人が知っているか、興味があるか、関心があるか、全く未知数な訳だが、反応を度外視して書いていきたい。
石天と書いてディーン・セキと読む。中国の俳優である。日本で最も多くの人が見たのは、間違いなくジャッキーチェンの映画「ドランクモンキー酔拳」だろう。道場の師範代として登場した個性的な人である。
ネット社会となった今、誰でもするであろう行動は、「あの人、どうしてるんだろうな～・・・」と唐突に思い付き、検索をする事だろう。今回の私が正にそうだった。２０２１年１０月３１日、秋も深まる頃にディーン・セキが亡くなった。癌だったそうだ。享年７２歳。彼は世界的な俳優でもなければ、ジャッキーチェンやブルース・リーの様なスターでもない。当然、彼の死も日本の報道がする筈も無い。だからネットで知って驚いた。最近、彼の死を知った。しかも死去から３年も経っていた。そこで私は思った。そうか、私はディーン・セキと言う人物を３年も無関心だったのかと。

ネットで彼を検索すると、既に死亡記事は何件か上がっていた。そう言った記事も、そもそもディーン・セキで検索する事が無かったので知る筈も無い。
我々、日本人からすると、この俳優の事を何処まで知っているんだろう？と考える。彼を見掛けた殆どがジャッキーの初期作品ではなかろうかと思う。ドランクモンキー酔拳、スネーキーモンキー蛇拳、クレージーモンキー笑拳、カンニングモンキー天中拳。これらの作品は一括して＜モンキーシリーズ＞と呼ばれている。その全てに彼は姿を見せていた。
印象と言うのは、ジャッキーの相棒と言うか、漫才の相方と言うか、とにかく腐れ縁の様な関係で、ジャッキーとの絡みの場面ではコントの様なやり取りが演出され、プロの漫才師すら凌駕する様な面白い場面を生み出した。ディーン・セキが突っ込み、ジャッキーがボケる。今更ながらにジャッキーチェンと言う人は笑いの才能も持っていた。変顔やリアクションも実に様になっていた。
こうなってくると、ジャッキーにとってディーン・セキと言う人は、どう言う存在だったんだろうかと知りたくなる。私の知る限り、ジャッキーが彼について何かの書籍で書いていたとか、インタビュー映像で語っていたと言う記憶は無い。彼の死に関して何らかのコメントを出したと言う記録も無い。ジャッキーの口から出て来るのは、酔拳や蛇拳で師匠役を演じたユエン・シャオ・ティエンの事ばかりだった。ジャッキーは後に、ベスト・キッドのリメイクで師匠役を演じ、そのモデルとなったのは、ユエン・シャオ・ティエンだったと語っている。

ディーン・セキの出演作の年表を見てみると、ジャッキーとの共演は８３年の「ジャッキーチェンの醒拳」で終わっている。有名な事だが、この作品は曰く付きの映画で、内輪揉めが切っ掛けとなって製作された。判り易く書けば、監督とジャッキーが揉めた。それで誕生したのが「クレージーモンキー笑拳」だった。監督、脚本、主演の３つをこなし出来上がった奇跡的な作品となった。
私は両作品とも観ているが、どちらも面白い。クレージーモンキー笑拳を観た後に醒拳を観ると、両作品が繋がってるかの様な錯覚を起こす。出演者は同じだが、キャラは違う。醒拳の方は、笑拳エピソード０と言う設定だったとしたらワクワクしてくる。
で、それ以降、悪漢探偵と言うシリーズ物に顔を出し、８７年に日本でもヒットしたチョウ・ユンファの「男たちの挽歌」の２作目に出演している。この辺が、日本人にとってのディーン・セキを見れる限界だろうと思われる。男たちの挽歌は結構なメジャー作だが、チョウ・ユンファに興味が無かったので内容は知らない。
そもそも、８７年当時、彼の名前が石天と書いてディーン・セキと言う名前だった事を知っていた日本人が、どの位いたのかすら疑問。例えば、映画「少林寺」の主演を演じたリー・リンチェイが、ジェット・リーと言う名前に改名したのも随分後だった。「少林寺三十六房」のリュー・チャーフィーも、いつの間にかゴードン・リューと言う誰だか判らない様な名前に変えていて、ユマ・サーマン主演の「キル・ビル」に登場していた。ディーン・セキと言う名前がいつ頃から使われていたのか見当もつかない。

私の中のディーン・セキの最高傑作は「カンニングモンキー天中拳」の屁っこきプー太郎だろう。

まず、このヘンテコな名前のインパクトが子供ながらに強烈だった。何で、こんな名前なのか？と作品を観直してみると、作中で本人が名乗ったのではなく、ジャッキーが唐突に発したネーミングだった。彼が近づくと何やら臭ってくる。登場する度に屁をこく。会話中にも屁をこく。いわゆるホームレス風な風貌であり、その風貌と屁が混ざり合い、より臭そうに見える効果を生み出す。
驚くべきは、そんな彼は拳法の達人であった。彼は度々、ジャッキーに拳法の一手を教え、フラリと去っていく。悪党との最終決戦において、屁っこきは嘘の様に正装して現れ、ジャッキー達に加勢する。このギャップがイイ。これほど輝いて見えたディーン・セキは無かったのではないか？
最後に彼のインタビュー動画をアップしておこう。これは貴重な映像では無かろうか？
中国語なので何を言ってるのかは判らないが、この動画で重要なのは話の内容ではなく、喋っている彼の姿を見れる事が重要なのである。彼について自分なりに書ける事を書けたので、これで終わりにしようと思う。私にとって彼は少年時代の特別な人であり、懐かしい想い出である。これからも私は彼の姿を映画で観るのだろう。

何回行っても緊張する免許更新の話！

車の免許更新に行って来た。免許を取って丸３０年と言う月日が経った。歳取ったんだなと思う。今更ながらに不思議で仕方が無いのは、よく免許取ったなと。
子供の頃、私は乗り物酔いが激しかった。バス、タクシーが特に酷くて、何故か電車だけは平気だった。揺れが原因と言うより匂いが駄目なのかもしれない。遠足や課外授業はバスの移動だったので行くのが嫌いだった。当日、風邪でもひいて休めないかなと前日まで無駄な足搔きをし、結局、嫌々行ってバスの中でゲーゲー吐いていた。
吐き疲れて今度はバスを降りるのが嫌になってきた。子供ながらに、このまま死ぬんじゃないかとさえ思っていた。帰りのバスで自宅が近くなってくると元気が出て来る。やっと解放されると言う安堵感。家に帰ると元気になる。私は、そんな少年だった。

そもそも免許を取りたいと思った動機は不純だったかもしれない。

このブログでも以前書いたが、私は高校時代を定時制で過ごした。人にもよるが定時制は学校に行っていると感覚が無い。学生服は存在しないし、同級生も年齢がバラバラで、教室の雰囲気も普通の学校とは違う。
１６歳で入学、４年制の所を一年留年し、５年通って卒業した。卒業した時、２１才になっていた。定時制３年目の１９歳の頃に教習所に通い出した。理由は自転車で通うのが面倒臭いからだった。
車の免許を取れば必ず初乗りの日がやってくる。教習所内でもない、路上教習でもない。全くのプライベートの初乗りは緊張する。初乗りには後輩を助手席に置いたのを覚えている。今でもそうだが、車の運転って孤独感がある。外の世界と遮断された様な錯覚に襲われる事もあるし、不安症を患っている人なら、家から車に乗るまでが試練と感じる人も居るだろう。
路上での初乗りは度胸と根性しかない。きっと皆、そうだったと思う。居直りと言うか、どうにでもなれと言う前向きな意味での度胸と根性。そこで自信が付けば次がある。次の時は少し気が楽になる。そうやって経験値を積む。私の３０年の運転は、そんな感じだった。

免許更新って何で警察署なんだろう？と素朴な疑問を持ちつつ、更新って何回したんだろう？と回数さえ覚えていない。更に、何度来ても警察署って所は独特な雰囲気がある。何度も来てる筈なのに慣れない。悪い事をして来た訳ではないのに、ちょっとした罪悪感に囚われる。緊張しているのを体で感じる。オドオドしない様に気を持って自然体を意識する。
聴力と視力を検査する訳だが、聴力検査は受付の発する言葉が聞こえているかどうかが判定基準になっている。別にイヤホンみたいな機器を使う訳ではない。視力検査は人によるらしい。裸眼、眼鏡、乱視、それぞれに合った検査が行われる。しくじったら別な場所でもう一回なんて事になるから、独特なプレッシャーがある。なので、当日の目の調子は重要だ。事前に目薬を差してシャッキリするのも効果的。
最期の締めが講習会。講習会は前回の更新から無事故＆無違反の優良運転者と、その期間、一回でも違反して点数を切られた一般運転者で扱いが変わる。優良運転者は、そのまま警察署の一室で３０分の講習会と言うか勉強会が義務付けられている。点数を切られた運転者は後日、別館で１時間の講習会。別館での講習会は３０年の間に一回だけ経験がある。「何で自分が・・・」とばかりに、皆、憮然とした表情で受けていたのが印象的だった。
近年は高齢者の悲惨な事故が多発したせいもあって、免許更新のシステムもドンドン変わってきた。今以上に変わる事は容易に予測出来る。遅かれ早かれ、免許返納も強制化される日が来るだろう。そうなると都会はイイが、田舎は移動手段を奪われる。その辺をどう忖度するかが課題になる。
この話題、落とし所がないので、この辺にしておこう。