• 解決に向かうための道筋

• 上層部に伝わる仕組み作り

• やってはいけないクレーム対応

• クレームはなぜ前向きに受け取れないのか

• クレーム対応力をセルフチェック

• クレームが発生する4つの原因

• 大クレーム時代の到来

• 基本を押さえて迷わず動けるようになる

• ビジネスマナーを身につけるコツは？

• 歩くも座るもキビキビと

• ファックス送付後の電話で確認

• 待ち時間　何をすべきか

• 好かれる10大要素　究めよう

• 電話する相手の都合を考える

• OBへの自己紹介も周到に

• 苦手な相手でも割り切る

• 応接室　どう待ったらいいの

• 座り方も気を抜かずに

• 社外での会話　話題に注意

• 調べて考えて　面接に臨む

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