こんな言葉を耳にすることはありませんか？
「言い訳するな。」
上司が部下に対して、
あるいは先生が生徒に対して、
問題が起きたときに使われる言葉です。
日本では、この言葉が
「正しい指導」のように
扱われることが多い気がします。
私も何度も言われたことがあります。
しかし私は、この言葉には
大きな違和感を感じています。
なぜなら、
論理的に考えると非常に非合理的だからです。
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◇問題解決の第一歩は「訳」を聞くこと
問題が起きたとき、
本来やるべきことは何でしょうか。
それは
「なぜそうなったのか」
を解明することです。
つまり
原因分析
です。
ところが、
「言い訳するな」
と言われた瞬間に、
その分析が封じられてしまいます。
整理すると、
・「訳」を話すこと
→原因分析
→問題解決の第一歩
・「言い訳するな」と封じること
→原因を個人の「気合」や「根性」の問題にすり替える
→環境改善の機会を捨てる
という構造になります。
これは、
合理性が無く、
論理的にはかなり不思議なことです。
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◇「言い訳」は本来、卑怯ではない
私たちは子どもの頃から
「言い訳をするな」
と教えられてきました。
そのため、
理由を説明することに
どこか罪悪感を感じてしまう人が
多いのだと思います。
しかし、
「訳」を説明することは
本来、卑怯な行為ではありません。
むしろ、
問題を解決するための重要な情報
です。
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◇思考停止を生む言葉
「言い訳するな」
と言われた側はどうなるでしょうか。
自分の状況や困りごとを
説明する言葉を失います。
その結果、
原因が分からないまま、
ただ
「すみません」
と言うしかなくなります。
つまり、
思考停止
です。
これが続くと、人は
「どうせ言っても無駄だ」
と思うようになります。
心理学では、これを
学習性無力感
と言うのだそうです。
こうなると
・主体性が失われる
・メンタルヘルスが崩れる
・ハラスメントに耐えるしかなくなる
という悪循環が生まれてしまいます。
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◇私の事務所での経験
以前、失敗をした職員に
「何があったの？」
と聞いても、
なかなか状況が出てこないことがありました。
最初は
「どうして説明してくれないのだろう」
と思っていたのですが、
よく考えてみると、
これも
「言い訳してはいけない」
という”空気”の影響だったのかもしれません。
理由を説明すると、
「言い訳している」
と思われてしまう。
だから、
説明しない方が安全。
そんな心理が働いていたのだと思います。
今現在は、当法人の職員の皆様は
きちんと説明してくれる方々が殆どです。
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◇「言い訳」を許す文化
問題が起きたときに必要なのは
叱責ではなく、
状況を理解することです。
つまり
「言い訳」を聞くこと。
もちろん、
責任を取らなくていい
という話ではありません。
しかし、
原因を理解しないまま
責任だけ追及しても、
問題は解決しません。
むしろ再発します。
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◇日本社会の思考のクセ
日本社会には
・言い訳するな
・黙って反省しろ
・とにかく謝れ
という文化が、
まだ強く残っているように感じます。
長男が他害行為をした場合
何度も言われたことがあります。
「障害を言い訳にするな」
他害行為が起きてしまったのは
申し訳ないことですが
訳を話さないと始まりませんからね。
しかし本当に必要なのは、
「なぜそうなったのか」
を一緒に考えることなのではないでしょうか。
それができて初めて、
人も組織も社会も
成長できるのだと思います。
言い訳をすることを許容し
それをしっかりと聴く
そのようになりたいものですね。
みんなが生きやすい社会にするために・・・