前回の続きを書きます。
前回はこちら
アホは神の望み | ぴろきちの日記 (ameblo.jp)
今日は、部下は上司の期待に応えるという＆
ピグマリオン効果という観点から
話を進めて行きたいと思います。
前回は、ある飲食業の職場で、調理場に監視カメラを
つけて部下を見張っている職場の話から
展開していきました。
部下の監視カメラで見張っている上司は
部下を信頼をしていないから、監視カメラをつけて
部下を見張っているわけです。
見張られている部下の立場で考えると
監視カメラで見張られているのですから
当然、上司に対して不信感が湧きます。
この職場には信頼関係が全く無い状態です。
仕事においての信頼関係ってすごく大切です。
信頼関係が無い状態で仕事をすると
何かあると責任の擦り付け合いになります。
信頼関係はとても大切です。
僕が考える信頼関係とは
一緒にいる時間が長いからとかは関係なく
相手がこちらを信頼してくれるとかも関係ない。
「こちらが相手を信頼する覚悟」
だと常に自分に言い聞かせております。
ここで
ピグマリオン効果というお話をします。
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ある小学校で、学習能力予測テストと名付けた
一般的な知能テストが行われました。
テストの際、学級担任に
「これからの間、成績が向上する生徒を割り出すためテスト」
と説明をし、テスト後に結果とは関係なく
ランダムに抽出した生徒の名簿を見せ、
「この生徒たちが成績が向上する生徒である」と伝達したのです。
すると、学級担任に「成績が向上する生徒」と見せた生徒の成績は向上していきました
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この話の論点は
学級担任が期待のこもった目で一部の生徒を見たことで
一部の生徒も自分が期待されていることを意識し
結果、生徒の成績が向上したと言えます。
生徒は先生の期待に応えたのですね。
この話からわかるように
部下は上司の期待に応えます。
上司が部下を「ダメな部下」と見たら、
部下は「ダメな部下」を演じ
「出来る部下」と見たら
部下は「出来る部下」を演じます。
これはピグマリオン効果です。
続いて、デール・カーネギー(著) 人を動かす
から引用いたします。
アメリカにアンドリュー・カーネギーという
鉄鋼王と呼ばれる実業家がいました。
カーネギーは幼少の頃
「俺は鉄鋼王になる！」
とルフィーみたいに言ったがどうかは不明ですが（笑）
カーネギーは凄腕の部下達を沢山かかえておりました。
その部下にチャールズ・シュワップという男がいました。
◇
週給五十ドルが、かなりの高給とされていた時代に、
年俸百万ドル以上の給料を取った数少ないひとりに、チャールズ・シュワップがいる。
シュワッブはまだ三十八歳の若さだった。
アンドルー・カーネギーが、このシュワッブという男に、
どういうわけで、百万ドル、すなわち一日に三千ドル以上もの給料を支払ったか？
シュワップが天才だからだろうか？
ちがう。
製鉄の最高権威者だからだろうか？
とんでもない。
シュワッブにいわせると、彼の使っている大勢の部下のほうが
鉄のことなら、彼よりもはるかによく知っているそうだ。
シュワッブがこれだけの給料をもらうおもな理由は、
彼が人をあつかう名人だからだと自分でいっている。
どうあつかうのかとたずねてみると、つぎのような秘訣を教えてくれた。
これは、まさに金言である。銅板にきざんで、各家庭、学校、商店、事務所などの壁にかけておくとよい。
子供たちもラテン語の動詞変化や、ブラジルの年間雨量などを覚える前に、このことばを暗記すべきだ。
このことばを活用すれば、われわれの人生は、大きく変貌するだろう。
「わたしには、人の熱意を呼びおこす能力がある。
これが、わたしにとっては何ものにもかえがたい宝だと思う。
他人の長所を伸ばすには、ほめることと、励ますことが何よりの方法だ。
上役から叱られることほど、向上心を害するものはない。
わたしは決して人を非難しない。
人を働かせるには奨励が必要だと信じている。
だから、人をほめることは大好きだが、けなすことは大きらいだ。
気に入ったことがあれば、心から賛成し、惜しみなく讃辞を与える」。
これが、シュワップのやり方である。
ところが、一般の人はどうか？
まるで反対だ。
気に入らなければめちゃくちゃにやっつけるが、
気に入れば何もいわない。
「わたしは、これまでに、世界各国の大勢の立派な人々とつき合ってきたが
どんなに地位の高い人でも、小言をいわれて働くときよりも、
ほめられて働くときのほうが、仕事に熱がこもり、出来ぐあいもよくなる。
この例外には、まだ一度も出あったことがない」
と、シュワッブは断言する。
実は、これが、アンドルー・カーネギーの大成功の鍵なのだと、シュフッブはいっている。
力ーネギー自身も、他人を、公私いずれの場合にも、ほめたたえたのである。
カーネギーは、他人のことを、自分の墓石にまできざんで賞讃しようとした。
彼がみずから書いた墓碑銘は、こうである。
「自分よりも賢明なる人物を身辺に集める法を心得しもの、ここに眠る」
人を動かす・デール・カーネギー(著)
◇
親子の関係でもピグマリオン効果は絶大です。
次は僕の愛読書
７つの習慣
スティーブン・Rコヴィー博士著書
から引用いたします。
◇
コヴィー博士の息子の一人が、
学校にうまく適応できず、
成績もかなり落ち込んでしまいました。
その息子は、
人と接することにおいても未熟で、
また、スポーツも苦手な子どもでした。
野球をやっていても、ボールが通り過ぎてらバットを振る始末。
コヴィー博士は、何とか息子を助けたいと、必死になりました。
息子が前向きになるようにと、
「頑張るんだ！絶対にできる！」
と励まし、
息子が少しでもうまくできた時には、
彼が自信をもてるように
「いいぞ、その調子だ！」
と励ましました。
他人が笑おうものなら、
「からかうんじゃない。息子は頑張っているんだから。」
と怒りました。
コヴィー博士は、息子を支え、サポートしようと努力しました。
しかし、息子は完全に自信を失ったままでした。
コヴィー博士の努力は、まったく報われませんでした。
そして、コヴィー博士は、あることに気づいたのです。
「息子に対する、自分の見方に問題があるのではないか？」 と。
コヴィー博士は、自分が心の奥底で、
「息子は基本的に劣っている。あるいは、何かが足りない。」という意識で、
息子を見ていたことに気づきました。
「自分が助けてやらないと、息子は自立できない」という見方で、息子を見ていたのです。
「だから、自分の努力が報われなかったのだ。」とコヴィー博士は気づきました。
表面的な行動や言葉をどう変えてみても、
息子に実際に伝わっていたメッセージは、
「おまえにはできない。だから、おまえを守る必要がある。」
というものだったのです。
そこで、まず
「息子に対する見方」を変える必要がある」
と気づいたコヴィー博士は、
息子の独自性と可能性を信じるよう決意し、
彼の邪魔をしないようにしました。
親として、息子を信頼し、尊びました。
こうして、息子に対する見方を変えた結果、
息子には次のような無言のメッセージが伝わりました。
「おまえを守る必要はない。おまえは、十分にやっていける。」
その結果、息子は徐々に自信に満ち始め、
勉強においても、
友人関係においても、
スポーツにおいても、
目を見張るほどの成長を見せたのです。
何年か経って、
彼はスポーツでは州のベストプレイヤーに選ばれ、
学校ではクラス委員に選出されたのです。
◇
以上、今日は部下は上司の期待に応えるというお話と
ピグマリオン効果について書いてみました。
ご参考になれば幸いです。
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