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  「私、そんな風に見えてたの？」を知るだけで、お客様との距離はぐっと縮まる。販売員のキャラクター戦
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  最近の販売員はオーラがない、って言われるけど。オーラってなんとかなるもの？
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  面談で、将来の夢を販売員に聞いたら「お嫁さんになることです！」と言われた。どう返すのが正解？
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  「自分が着ないテイストは、何が正解かわからない」スタッフのコーディネート力を底上げする方法
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  【聞いてみた】お客様に聞いた「嬉しかった接客」の共通点とは？
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  営業時間中にロープレは不要？　短時間の「たったの一言」で販売員の売上を伸ばすアドバイスとは？
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  「手に取って3秒、実はダメ！？」ファーストアプローチの、ちょっとした誤解。
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  「そちらの袖は折り返していただいても…」はNG！？言い換え方は？
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  店長か販売員に「今月の予算、達成できないです」と打ち明けられたとき、どう答える？
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  普通のビジネスパーソンは知っているのに、売れている販売員が知らないビジネススキル。
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  「やっぱり無難な色にします」と言われたら。お客様の「着まわしやすい色がいい」の正体。
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  「笑顔から教えたら大滑りしました」新入社員に最初に伝えるべきこと
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  「売上は気にしなくていい」が、新人さんを接客嫌いにさせる理由
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  販売員だって人間だもの。うまくいかなくてイライラな日々を回避する、自己管理の秘密。
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  エリアマネジャーとトレーナーって何が違う？　ポイントは店か、接客か。
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  なぜ、教育が行き届いている店ほど「居心地」が悪いのか
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  「そうじゃないかな、って思ってた」が不快なのはなぜ？自分とお客様の「感覚のズレ」に気づく方法
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  「結婚は？」「お子さんは？」接客中のデリケートな質問をエレガントに受け流す技術
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  接客のニーズ把握を教えるのって難しい！　まずは「型」を伝えると、販売員はうまくいく
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  売上と関係なくない？　でも、売れる販売員が一流ホテルに行ってみるわけ

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