【仕事が終わると普通に接することができるのに、忙しくなってくるとスタッフに当たってしまう。どうしたらいいでしょうか】
ひかりの・・・？
こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。
昔、とある駅にある昔ながらの床屋さんに
「光の波長パーマ」って書いてあったんですよね。
どんなパーマなんでしょう
好奇心はわきますが、あまりお願いしたくないと思うのでした。
さてはて。
今日のテーマはこれ。
ツイッターのDMにとある方からメールをいただきました。
「忙しいと、スタッフにキツイ言い方をしてしまう。どうしたらいい？」
という内容でした。
同じことで悩んでいる人もいますし
なにより、話を聞きながら自分にも見に覚えがありました。
例えば、今日は売上がとってもやばい、と思いながら夕方まで過ごした日。
もう今日はダメかも、と思っていたところ、お客様がだんだんと増え始めて
「今売上をとらないと、ダメだ！」
と必死に接客しはじめたのに
他のスタッフはのんびり、服を畳んでいます。
接客をしている間も、他のスタッフは別のお客様を接客してくれません。
そんなとき
「あー、もう！」
とイライラしてしまいますよね。
そして、ついついキツイ言い方で
「接客して！」
「レシートはちゃんとしまって！」
など、指示を出してしまいます。
そして、帰る時やお風呂に入っているとき
後悔するんですよね。
自分だって、あんな当たり方はしたくない。
でも、その時はどうしようもない。
その悩みを抱えている人は自分でいろんなことを心がけて
なんとかいらいらを回避しようとします。
このメールを送ってくださった方も
言ってしまいそうになったら深呼吸する
優しい言い方になるように心がける
ときにちょっとぶりっ子な言い方をして、イライラが言葉にでないようにする
と工夫をしていました。
ここまで書いていてお伝えして期待をもたせたら申し訳ないのですが
このような時に決定的な
「これをやったらイライラしない」
というやり方はありません。
例えば
私自身も
イライラしたら大きく息を吸って気持ちを落ち着かせる
言いたいことがあったら、冗談めかしていう
早口になりそうな時、ゆっくり言うことで自分をなだめる
ということもよくやります。
イライラする事の頻度が少なければ、これで持つのですが
根本的な解消にはなりません。
ただ、こんな経験をひとつ、お伝えしておきましょう。
私が仕事をやめて、アルバイトだったときの話です。
自分の周りには、社員の下で働く学生やフリーターのみなさんがいました。
エリアマネージャーからアルバイトになったことで
その立場の人達がどんなことを考えているのかを聞く機会に恵まれました。
そこの社員さんは非常に仕事熱心な人でした。
そして、仕事に一所懸命になっている時、たまにイライラしていることもなんとなく感じていました。
みんなは、なにか力になりたいのですが、声をかけるのも気が引ける、と言いました。
どうしましょうか？
とか、なにか手伝いましょうか？
と言えばよかったのですが、
その任された仕事を済ませても、
社員のイライラが解消されている、
と感じられなかったと言います。
つまり、どうにかしたいと思いながらも
どうしたらいいかわからなかったのです。
このことから伝えたいのは
イライラされている側が、何も考えていない、というわけではない、ということです。
イライラしているのは
「頑張っている」からです。
売上をとらなきゃ
ちゃんとしなきゃ
と思うからこそ、焦るのです。
そして、自分の周りに同じように感じている人がいない、と思うから
辛いのです。
でも、なんにも考えていないようでいて
スタッフはスタッフなりに、何かを考えています。
でも、不器用だったり、考えすぎたりして、手が出せないのです。
お互いの気持ちを通じ合わせるためには
「お客様がいっぱいいるときは、接客してほしい」
「お会計が終わった後、安心しないで周りを見るようにして」
として欲しいことを伝えたり
そして
「そうしてくれると、とても助かる」
「一人で背負っている気持ちでとてもつらい。助けてほしい」
と伝えることも、自分の気持ちを軽くします。
口調がきつくなって悩んでいる人って、
そもそも、イライラしている自分を人にさらけ出すのが怖い
そして
そうならないように助けてほしい、と伝えるのが苦手な
がんばりやさんなのではないかな、と感じるのです。
というわけで今日のブログは少々長くなりましたが
イライラしないように見せるか
イライラしても助けてくれる仲間を作るか
どっちにしたいのか、考えてみるといいかもしれませんね。
というわけで、今日もお疲れさまでした。
それではまた今度。
というわけで、今日もお疲れ様でした。
身体に気をつけて、また明日！
ツイッターも更新中。
平山枝美/販売コンサルタント@emihirayama
以前は手持ち無沙汰になった時 （喫煙の良し悪しは別として）タバコを吸ったりガムを噛んだり、とにかく「ぼーっと」しながら想像したり考え事をする時間があった。 けど、今はスマホで「答えを読む」時間が増えて、考えることが減り、考えるこ… https://t.co/cfFH870j81
2021年10月04日 13:33
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