長期的な忠誠
今日は終日ルーティンワーク。最近は土、日の方が圧倒的に忙しい。
良いことなのか、悪いことなのか・・・。
さて、今日の出会いはこれ。
- フレデリック・F. ライクヘルド, Frederick F. Reichheld, 伊藤 良二, 山下 浩昭
- 顧客ロイヤルティのマネジメント―価値創造の成長サイクルを実現する
◎ビジネスの基本言語である会計学は、目下のところ顧客ロイヤリティーを評価する方法はまだ編み出していない
◎顧客を長く引き止めれば引き止めるほど、顧客の支出は比例して増大する
◎自動車サービス業だと、顧客一人当たりの年間購買額は５年目には初年度の３倍になっている
◎顧客を長く引き止めれば引き止めるほど、顧客維持にかかる手間はかからなくなる。顧客自身がその会社に出来ることと出来ないことを学ぶからだ
◎ファイナンシャルプランニング業だと、アドバイザーが初年度の顧客に要する時間は、既存顧客の５倍である
◎顧客維持とその経済的な効果を測定するシステムへの投資が急務である。それは早ければ早いほど良い
◎顧客に最善の価値を届ける唯一の方法は、最も優秀な社員を採用して長く働いてもらうことだ
◎社員の雇用を保証できるのは経営者ではない。それを行えるのは顧客である
◎ある銀行を調査した結果、支店長が７年以上替わっていない支店の顧客離反率は、平均よりも５～１０％低いことが判明した
◎売上げに対するコストを削減するには、直観には反するが、社員がより大きな報酬の機会を得られるようにすることである
◎ロイヤリティの高い顧客と社員と株主。この三者のうち一つでもかけるとシステムは崩壊する
結局のところ、「今いるお客さんに長くお客さんでいてもらう努力をするのが経営を安定させる最良の方法」と言うことだと理解した。
それは僕の信念に一致している。
裏づけを貰った感じ。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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ふっくら、やわらか・・・
今日の午前中は経理関係。午後は青色申告会へ。
青色申告会には本当に大助かり。僕にとっては当面は会計士や税理士の先生はいらないな・・・。
さて、今日の夜は妻と妻の会社の同期のＫさんと３人で情報交換。場所はお気に入りの神田「シャン･ドゥ･ソレイユ 」
ベルギー料理の穴場。クーポンを持参すると食前酒代わりにヒューガルデン･ホワイトがサービスになる。定番のムール貝（絶品！ふっくらしていて、柔らかくてジュースがたっぷり！）とかオードブルを食べながら、色々Ｋさんのお話を伺った。
やっぱり、今の日本はまだまだ女性が普通に働ける環境になっていない。
色々考えさせられた。
いずれはこのテーマについても貢献することを心に誓った。
そうさせてくれたＫさんに感謝！
ベルギー料理の後は、いきつけの「ＪＨＡバー 」でギネスを一杯やって市川に帰った。
さすがに満腹・・・。
これまた感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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冷やしラーメン
今日は午前中は雑務、午後は某企業で人事制度改革のミーティングに参加。
夜は妻が会食でいなかったので、久しぶりにラーメンを食べた。
本当は、ちゃんと前日に妻が夕食を用意してくれていたので外食の必要はなかったのだけど・・・。
でも、バチが当ったみたい。
以前に行った事がある市川駅北口の和風ラーメンを売りにしているお店。
いま流行の冷やしラーメンの塩をオーダーしたら、これがしょっぱいの何のって･･･。
それとな～くお店の大将にそのことを伝えたら、いわゆる逆切れされてしまった。
あまりのしょっぱさにスープを足せるかどうか聞いてみたら、「それはやっていない」と取り付く島も無い。
あれで塩加減がちょうどいいのなら、まぁまぁかもしれないけど、大将の態度があまりにもひどい。
多分もういかないと思う・・・。
自分の商品･サービスに誇りを持つことと、お客さんに対して横柄になることは全然違うことを改めて痛感しました。
その意味ではものすごく勉強になりました。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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茶道
今日も昨日に引き続いて、某企業の人事制度改革関連に没頭・・・。
ちょっとご無沙汰していた「司牡丹 」の竹村社長からＢｌｏｇを開設したとの連絡があった。
のぞいて見たら、美味しい食べ物と飲み物のお話でいっぱいだった！
食べることが大好きな僕は、見ているだけでよだれが出てしまう･･･。
お奨めです。
さて、今日のもう一つの出会いはこれ。
「ほんとかいな？」と思いつつ･･･
◎数多くのサービスの９９％は「そんなの当たり前」サービスである
◎敵を知る前にはまず己から。現状の営業部門の問題を把握するのが先決
◎時代を経ても、悩みの項目は驚くほど似通っている
◎分かった気になってはいけない。「考える」はだめだ。考え抜け！
◎考えなくなる、諸悪の根源は、実は「否定語」にある
◎営業幹部などと威張っていても、ほとんどの幹部は「ワカッチャッタ世界」の住人で「否定語の達人」である
◎上司から誉められるのではなく、お客様から誉められる仕組みを作る必要がある
◎エッ！、サスガ！、マイッタ！、君は違う！、凄い！と唸らせるにはどうしたら良いかを考えて「仕組み」を作れ
◎本当の知恵と言うものは、死ぬほど困らなければ絶対に出てこない。脂汗が出て失神しそうになったときはアイディアが飛び出す大チャンスである
◎修羅場を避けて通っているから、ホンモノの器が大きくならない
◎目標金額の大きさと、それに立ち向かう人間の魅力は比例する
◎マイッタ！と言われるのでも最低の最低レベル
◎欲張りになれ！一石五鳥を達成するにはどうしたら良いか考え抜け！
◎喜び２連発で友になる、４連発でファンになる、６連発で虜になる
◎言葉を正しく使おう。感動とは「涙が溢れ、体が振るえ、人生観が大きく変わる」ことである
◎夜眠れる社長は社長じゃない
◎もてなしとはお客様を主役にすること
◎究極のもてなしは茶道にある
ちょっと違うかも･･･、と言う点もあるけど、まぁこれはこれなりに勉強になった。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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ハイテク＆ローテク
今日は某企業の人事制度改革関係の資料作成とか･･･。
没頭した。
夜はいつもどおりのルーティンワーク。
今日の出会いはこれ。
最近、本屋に行くと「株で○億円！」みたいな本や雑誌で溢れてる。
一冊も読んでいないので分からないのだけど、資産額をいくら公開したところであんまり意味はないんじゃ･･･。
簿記や会計の知識がある人ならすぐに判ると思うけど、資産なんて自己資本＋他人資本の合計なんだから、株で○億円稼いだって言ったって負債の額が○億円あるかもしれないですよね。
そもそも株の信用取引自体が借金だし・・・。
ま、読んでないから、あんまり言うのはやめておきます。
でも、株で○億円みたいな話は、改めて言うまでも無いかもしれませんが、話半分、面白半分に受け取っておいた方が良いと思いました。
これは昨日の「ライオンは眠れない」に触発されて読んでみた。
◎余りにも出来すぎている一致と言うのはこわい
◎ニューエコノミーですら、所詮はオールドエコノミーと同じサイクル、同じ基準で動いている
◎ヴァリューの計り方にオールドもニューもない。同じ計り方でヴァリューを見なければならない
◎eコマースのほとんどはカタログ通販の代替物に過ぎない
◎ＩＴ革命は、革命ではないとは言わないまでも、その規模は産業革命の比ではない
◎人間の実質的な本質は古代エジプト、古代中国の時代から変わっていない
◎ＮＴＴグループはドコモを含めて斜陽産業である
◎経済的予測、株の予測をする時はマネーサプライから目を離してはならない
◎経済と言うのは風が吹けば桶屋が儲かるシステムなのである
◎どこかに、そのシナリオを書いて「なるほど、ありえるな」と思わせる存在がいる
◎日本の銀行を潰さない限り本格的な日本の景気の回復はない
◎銀行は助けるよりも潰すほうが市中に金が回るようになる
◎円安は短期的には輸出を喚起し株高を演出するが、金利が上昇するレベルまで円安が進行すると、国債が暴落し、それを溜め込んだ銀行は死ぬ
◎日本の銀行にどう考えても明日はない。ならばなるべく早急に安楽死させてやるべきだ
◎株式投資は値段のコントロールよりも分量のコントロールの方が余ほど大事
◎株式投資もイメージトレーニングとリハーサルが大事なのである
◎予想していたことが起こればイメージトレーニングでリハーサルしていた通りに実行するだけである
過激･･･。
でも、大筋としては僕の好きなドラッカーさんの言うことと近いこともあるような･･･。
ちょっとトンデモ本的においもするけれど、これはこれで参考になりました。
感謝！
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楽しみ！
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龍と鷲と鼠
今日は落ち着いた一日。
久しぶり･･･。
新たな仕込を中心に、溜まっていた雑務をバンバン片付けた。
やっぱり仕事が片付いていくのは爽快！
今日の出会いはこれ。
- サミュエル・ライダー, 葉 夏生
- ライオンは眠れない
以前、ライオン＝小泉さんのことだと話題になっていた本。
遅ればせながら、衆院選の前なので･･･。
◎この国では１００年に一度のすさまじい大変動が起きようとしている
◎「この国を立て直すためにこの国を壊します。痛みを伴いますが我慢して」とライオン王は言いました
◎タカ長官は翼を広げてライオン王を迎えました
◎「竜」の国も「鷲」の国もどちらも「鼠」の国をなめている
◎しかし、どちらの国も一旦「鼠」の国がまとまったらすごく怖いことをよく知っている
◎ただし、「鼠」の国がまとまるのは外からの危機が迫ったときだけ
◎一頭のライオンに率いられた１００匹の鼠は、一匹の鼠に率いられた１００頭のライオンより強し
◎問題は次の将軍
◎わが国は勝負どころにある。そして危ういところにある
◎「竜」「鷲」「鼠」の三国のバランスが狂ってきている
◎「鷲」の国の力に陰りが見え、「竜」の国の力が拡大し、わが国の脆弱さがはっきりしてきた
◎「竜」の国は「鼠」の国を飲み込もうとするが、その前に「鷲」の国とぶつかる
◎「鷲」は「鼠」が好きだから、必要だからではなく「自分が一番」じゃないと許せない国だから、まもなく「竜」を恐れて情報操作を始める
◎社会がどうしようもない停滞や腐敗に陥ったとき、天から舞い降りるように現れてそれを打破するもの。それが破壊
◎皮肉なことに日本は戦争に負けてアメリカに占領されることで民主主義と資本主義を一挙に手中にして、短期間で世界２位の繁栄を身につけた。代償は大きすぎるくらい大きかったけれども・・・
◎世界全体で破壊による世直しが始まっている
◎破壊は痛みを伴うが、その向こうには必ず再生が待っている
◎「破壊」に伴い、金持ちほど大きな苦痛を味わう
◎預金封鎖がやってくる。それはある日突然に起こる
◎同時にデノミを断行し１００円は１円となる
◎新円との交換時に国は「財産税」をかけてくる
◎富裕層ほど厳しい税率となる累進課税となる
◎税務署も掴みきれていないアングラマネーが日本には１４００兆円ほどある。これは個人金融資産とほぼ同額である
◎預金封鎖とデノミにより、このアングラマネーが表にあぶりだされる
◎財産税の課税率の平均が３０％ならば個人金融資産とアングラマネーの合計２８００兆円により約８５０兆円の税収となる
◎これにより日本の国債、財政、金融問題はあっという間にチャラになる
◎個人金融資産の１４００兆円は実は完全に不良債権化している
◎近い将来に日本の国債は間違いなく暴落する。そしてデフレから一転して超インフレ時代に突入する
◎実はアメリカと日本は直結しており一体である。なので、どちらが先にこけても同じである
預金封鎖とかデノミとか財産税とか、なかなか空想たくましい・・・。
でも、大筋の流れとしては大体こんな感じで来ているかも。
さて、これから龍と鷲は本当にここで語られているような関係になっていくのか？
その時鼠の国はどう行動するのか？
意外とキャスティングボードを握るのは鼠の国だったりして・・・。
余裕があったせいか、僕まで空想･夢想にふけってしまいました。
でも、面白かったです。
感謝！
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楽しみ！
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口説き
長かった「真夏の死のロード」も今日で大体ひと段落・・・。
明日からは少々落ち着くみたい。
なので、少々「仕込み」をしたいと思っています。
どうなることやら。
さて、今日の出会いはこれ。
これも妻の新規事業がらみ。
セールス≒口説きというのは良く言われていることだけど、著者があの「地獄の特訓」を最も多く企業に売り込んだトップセールスと言うのが引っかかった。
◎後悔するのは絶対嫌！だから今行動するんです。過去は生ゴミと一緒。堀返したって全然良いことない
◎悔い無く生きましょう。そしてやるからには絶対（絶対ですよ！）ダントツしかありえないと心に誓いましょう
◎そうしないと揚げ足を取られます。ダントツになれば何をやっても「あの人は特別」と言われます
◎ダントツならばなんだって良いんです。ダントツのスケベで社長になる人って多いんですよ
◎スケベでもぐうたらでもバカでも、本当に良いですからとにかく「日本一」を目指しましょう
◎いつも頭に置いておかなければいけないことは「相手のメリットは何だろう？」ってこと。サービス、サービス！
◎メリットを感じてもらったら次にすることは、「混乱」を起こさせることです。つまり「ん？」と思ってもらうこと
◎「混乱」を起こさせるのに良い方法があります。例えや比喩を使うことです
◎エステの法則ってご存知ですか？エステにいくのは「エステに行かなくても充分綺麗な人」で、お前、一度エステ行け！って言いたくなる人はエステに行かないって法則です
◎教育も同じですね。できる人ほど身銭を切って研修に参加し、本当に研修が必要な人ほど研修になんか興味なし！
◎でも、これはお金にも当てはまるんです。お金なんて必要ない人のところにお金がうなって集まってくるのに、お金が死ぬほど必要な人、切羽詰っている人のところにはお金は集まってこないんです
◎これくらい社会の法則って、意外とシンプルなんですよ
◎相手の関心を引きたいときは「そうそう、そういえばちょっと面白い話を聞いたんですけど」って前振りすると、結構乗って来ますよ。小ざかしいテクニックですけど・・・
◎１、２回面談すれば契約する会社かどうかは分かります。分からないようだと問題ですね
◎初めに契約できると思ったところはできますね。時間が掛かるか掛からないかの違いはありますけど
◎チャンスを逃したからってあんまりこだわっちゃ駄目ですよ！チャンスは必ず巡ってきます
◎悔しかったり後悔したりすることってありますけど、どうってことはありません。あなたの生き方は完全に正しいんです
◎あなたまだ生きてるでしょ？生きてるってことは「あってる」ってこと。本当に「間違った」生き方なら、あなたは死んでるはずなんだから
◎もし人から相談されることがあったら、まずは口を挟まないで最後まで聞いて
◎相手が沈黙して、全てを出し切ったら「もし良かったら、どうしたいか教えてくれない？なにか役に立てることがあるかも･･」って聞いてみて
◎お金がない、自信がないから夢がもてないって言うの間違いなの知ってる？
◎全ては「夢」を持つことが出発点なんですよ
◎夢が無いから目標が無く、目標がないから計画が無く、計画がないから行動が無く、行動がないから成果が無く、成果がないから自信が無く、自信がないから夢がない
◎今は大変な時代です。勘違いしないで下さいね。ツライ時代って意味ではなくて、大きく変化する時代って意味
◎おんなじ様に、変人は「変な人」って意味ではなくて、「変える人」って意味ですよ
◎ナチ収容所で生き残ったのは「強い人」じゃなくて「生きる目的があった人」と「過酷で急激な変化を読んで、適切に行動した人」なのです
◎必要なのは「その気」にさせるってこと。「その気」にさせられたら「脱いで・・・」の一言だけで、苦も無く目的を達成できるの知ってるでしょ？
◎鈍感な人は話題がない、ネタがない。暑苦しいし面白くないから会いたいと思わない
◎営業は究極的には「この人素敵！もてるだろうな」って思われるような女性であったり男性でないと駄目ですね
◎あなたは「自分が女（男）だったら、この人と付き合うかな？」この問いにＹｅｓと即答できないとまずいです
◎「来たお客さんをお姫様にしてあげる」これですよこれ！
◎人の能力の差なんて、思っているほど大きくないんです。だから早く気づいてこつこつ努力した人が勝つんです。あのイチローだって松井だってそうなんですよ
◎何のコネも知り合いもいない人ができることは、必死で新規開拓すること以外ないですよ
◎お気付きですか？時代は既に人を蹴落とす「弱肉強食型競争時代」から、「恋愛型競争時代」に変わってしまったんですよ
◎幸せになるための第一歩は今の状況の原因は全て自分にあるって心から思えるようになること
◎この世の中に偶然なんてないです。起きたことは全て意味があって、あなたにも必ず責任があるのです
◎だから不平不満を言ってるオヤジはなるべくしてああなってるんです
な、なんだこれ？
あんまり期待していなかったけど、自分にとっては大ヒット！
やられた！先を越された！！って感じ・・・。
営業やセールスに関係のある方には是非お奨めしたいです。
いい本です。
感謝！
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次の社会
今日は終日デスクワーク＆ルーティンワーク。それに経理関係とか・・・。
８月の数字も大体見えた。夏枯れの８月とはならず、なかなかいい数字。
これもひとえに皆さまのお陰です！
さて、今日の出会いはこれ。
- P・F・ドラッカー, 上田 惇生
- ネクスト・ソサエティ ― 歴史が見たことのない未来がはじまる
言わずと知れたドラッカーさんの名著。どういうわけか、本棚から「読んで！」って言われているような気がして再読した。（これで１０回目くらい？）
◎日本では誰もが経済の話をする。だが、日本にとって最大の問題は社会のほうである
◎日本の社会的な制度、政策、慣行は１９９０年頃までは有効に機能したが、今や満足に機能しているものは何もない
◎今日、若年人口の減少に見舞われていない先進国はアメリカだけである
◎そのアメリカさえ、出生率は人口を維持できる水準にない
◎先進国社会で最も急速に増加している労働力はサービス労働者で無く知識労働者である
◎ＩＴ革命は現在までのところ、ＩＴ革命の前から存在していたもののプロセスを変えたに過ぎない
◎ＩＴ革命が行ったことは昔からあった諸々のプロセスをルーティン化しただけだった
◎今後２０年間に相当数の新産業が生まれる
◎しかもそれらのほとんどはＩＴ、データ処理、ＣＰ、ネット関連とは関係ないところで生まれる
◎養殖であり、バイオであり、マイクロマシン、ロボットである
◎アメリカは確かに財の貿易では赤字である。しかしながら、サービス貿易では黒字である
◎商品貿易とサービス貿易をあわせるならば、アメリカは若干の黒字である
◎最も起業家精神に溢れる国はアメリカではない。それは韓国である。２位は台湾であり、３位は日本である。アメリカは４位に過ぎない
◎多くの起業家が市場よりも自分を信じたために消えていく
◎利益は第２である。第一はキャッシュフローである
◎日本を軽く見ることはできない。一夜にして１８０度転換すると言う誠に信じがたい能力を持つ国である
◎日本の指導層は政治や議会にでは無く、官僚にある
・・・何度読んでも、ドラッカーさんのご卓見には驚くばかり。
さて、果たして本当にこうなるのか？
興味深深です。
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胆力
今日は前職の会社の最後の直属の役員で、僕の恩人の一人であるＭさんにご挨拶に伺った。
Ｍさんは最近人事異動があって、管掌する業務が変わったばかり。
なので、それが落ち着いた頃を見計って近況報告にお伺いした。
Ｍさんに退職の報告をしてから、早いもので２年が経とうとしている。
けれども、あっという間の二年間だった・・・。
大変お忙しいのに１時間半もお時間を頂戴してしまい恐縮するばかり。
お話を伺って、Ｍさんの人間力に大げさでは無く感動した。
ここには詳しく書かないけれど、本当に人間と言うのは「わからない」と思いました。
ふぅ・・・。色んなことを考えてしまった。
誰も人間は「業」を背負って生きるしかないのですね。
「誰もが善人であり、かつ悪人である」みたいなことを深く深く考えさせられた一日でした。
感謝！
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チェンジリーダー
今日の東京は台風で荒れ模様。
皆さんのところは大丈夫でしたでしょうか？
今日は新たな企画の土台つくりとか・・・。年内には形にしたいと思います。
今日の出会いはこれ。
- P・F. ドラッカー, Peter F. Drucker, 上田 惇生
- チェンジ・リーダーの条件―みずから変化をつくりだせ!
一昨日の「イノベーターの条件―社会の絆をいかに創造するか 」つながり。
◎もはやマネジメントは専門能力では無く一般教養となった
◎企業の目的の定義はただ一つ。それは「顧客を創造する」こと
◎顧客が購入しているものは「効用」すなわちメリットである。商品やサービスではない。
◎マーケティングの究極の理想は「自ずから売れるようにすること」すなわちセールスを不要にすること
◎エスキモーに冷蔵庫を売ることは簡単である。「これは凍結防止機能付きの貯蔵庫だ」と言えば良い
◎この例えは技術的にはイノベーションではないが、経済的にはイノベーションである
◎企業活動とはマーケティングとイノベーションによる顧客の創造のことに他ならない。これ以外の定義はない
◎「我々の事業は何か？」を考え続けるのがトップの仕事である
◎その問いに答えるには「顧客は誰か？どんな人たちか？」の問いに答えなければならない
◎「顧客はどこにいるか？」も重要な問いである
◎成功しているときこそ「我々の事業は何か？」を問わなければならない
◎成功とは陳腐化の第一歩である
◎市場において目指すべき地位は最大ではなく「最適」である
◎最も影響力を持つ消費者は「教育を受けた共働きの女性」である
◎顧客の利益になることならば行われてしかるべきである。その収支を合わせるのが我々の仕事である
◎情報は他の資源と異なり希少性の原理に従わない。ダイヤモンドと異なり、情報はあまねく広がれば広がるほど、その価値を増していく
◎情報を出し惜しみする人は、このことを理解していない愚か者である
◎変化は顧客からではなく「非顧客」から始まる。だから数％の「好ましくない客」が必要だ
妻に触発されて、ここ最近ずっと読み返しているマーケティング、ＣＲＭ、One to One関連書籍の更に上を行く内容。
こりゃ、リーダー論と言うよりもマーケティングの本って感じがする。
ドラッカーさんって、マーケティングの世界の人ではないのに・・・。
やっぱりすごい。
感謝
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