茶道
今日も昨日に引き続いて、某企業の人事制度改革関連に没頭・・・。
ちょっとご無沙汰していた「司牡丹 」の竹村社長からＢｌｏｇを開設したとの連絡があった。
のぞいて見たら、美味しい食べ物と飲み物のお話でいっぱいだった！
食べることが大好きな僕は、見ているだけでよだれが出てしまう･･･。
お奨めです。
さて、今日のもう一つの出会いはこれ。
「ほんとかいな？」と思いつつ･･･
◎数多くのサービスの９９％は「そんなの当たり前」サービスである
◎敵を知る前にはまず己から。現状の営業部門の問題を把握するのが先決
◎時代を経ても、悩みの項目は驚くほど似通っている
◎分かった気になってはいけない。「考える」はだめだ。考え抜け！
◎考えなくなる、諸悪の根源は、実は「否定語」にある
◎営業幹部などと威張っていても、ほとんどの幹部は「ワカッチャッタ世界」の住人で「否定語の達人」である
◎上司から誉められるのではなく、お客様から誉められる仕組みを作る必要がある
◎エッ！、サスガ！、マイッタ！、君は違う！、凄い！と唸らせるにはどうしたら良いかを考えて「仕組み」を作れ
◎本当の知恵と言うものは、死ぬほど困らなければ絶対に出てこない。脂汗が出て失神しそうになったときはアイディアが飛び出す大チャンスである
◎修羅場を避けて通っているから、ホンモノの器が大きくならない
◎目標金額の大きさと、それに立ち向かう人間の魅力は比例する
◎マイッタ！と言われるのでも最低の最低レベル
◎欲張りになれ！一石五鳥を達成するにはどうしたら良いか考え抜け！
◎喜び２連発で友になる、４連発でファンになる、６連発で虜になる
◎言葉を正しく使おう。感動とは「涙が溢れ、体が振るえ、人生観が大きく変わる」ことである
◎夜眠れる社長は社長じゃない
◎もてなしとはお客様を主役にすること
◎究極のもてなしは茶道にある
ちょっと違うかも･･･、と言う点もあるけど、まぁこれはこれなりに勉強になった。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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