アテンドEnglish! 英語で外国人を案内＆外国人向け教室のつくり方

外国人観光客向けの「体験」料金って、いくらぐらいに設定したらよいですか？

京都発！

日本文化を伝えているお教室の先生や、小売店など販路拡大したい商店の方へ。

旅行会社に頼らず、外国人観光客をゼロから3倍に増やす独自の集客方法と、

価値を伝える接客英語を通じて、今あるビジネスにプラスαの売上をつくる

「はじめの第一歩」インバウンドアドバイザー、倉中梨恵です。

現在、外国人観光客の集客や接客について、無料電話相談＆メール相談を受け付け中です

その中で質問があったことを、このブログでもシェアしたいと思います。

今日は、

外国人観光客向けの体験レッスン料は、いくらくらいに設定したら来てくれるの？

というご質問です。

これは、当然のことながら、レッスンの内容・時間の長さ・材料費・立地等々、皆さん事情が様々なので、一概には言えませんが。

単純に、「ワークショップ」なら、観光客は滞在時間が限られているので、1時間くらいのプランで、3000円までくらいの体験が売れやすい傾向があるそうです。

ただ、もうひとつ言えるとしたら、

まず、あなたがターゲットとしたいお客様は、

外国人バックパッカーなのか？外国人富裕層なのか？

どんな人かを決めましょう。

そのお客様が、「この体験、良さそう！」と思って価値を感じたら、来店を決めます。

（実際に、その体験が良いかは、別！！）

ですので、お客様が来店される前に、「料金≦サービスの価値」と思ってもらえればよいということです。

逆に言うと、どれだけ料金を低くしたからと言って、レッスンの価値が伝わらなければ、売れません

そういう私も、料金はいくらにしたらよいか、よく迷いました。

最初は、

京都の他の茶道体験施設の料金より少し安い1980円（45分）のAプラン

本来自分が売りたいサービスのBプラン2700円（45分）

を同時に、販売しました。

さらに、

「貸切」サービスのCプラン5400円（45分）　

も設定していました。

確かに、「安いから」と選ばれるお客様もいらっしゃいます。

でも、BやCに「価値」を感じた人は、少しばかり髙くてもそちらを選ばれます。

今は、口コミでBやCに価値を感じてくれるお客様が多くなったので、Aプランは、販売をやめました。

外国人観光客は、口コミサイトのランキングを重要視はされていますが、

口コミサイトからホームページのリンクに飛んで、

その内容もよく確認して決める人も、もちろんいます

ですので、あなたのサービスの価値が伝わるように、自社サイトで、英語や写真で表現することも、大事になってくるのですね

ご参考にしていただければ、嬉しいです

外国人に日本文化を紹介♪簡単・中学生レベルの英語で、コミュニケーション

京都発！

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旅行会社に頼らず、外国人観光客をゼロから3倍に増やす独自の集客方法と、

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「はじめの第一歩」インバウンドアドバイザー、倉中梨恵です。

私は、京都の金閣寺付近の町家で、毎日、外国人観光客のお客様に、英語で茶道を教えていますが、

前職は、5年間、外国人や英語とも無縁なOLをしていました。

長期海外留学の経験もありません。

ですので、「茶道」については、外国人から英語でどんな質問をされても答えることができますが、

ネイティブの方同士の何気ない日常会話を聞いていると、

聞き取れない！ついていけない！

今の、全部は理解できなかった

ということはよくあります。

そんなレベルでも大丈夫なんです

もし、あなたのお教室のプランが1時間のレッスンなら、

まずは、1時間の「台本」を英語で考えてみてください。

もちろん、作業などの時間も含めて、どこで何を説明して、どのタイミングで何を指示して、ということも細かにイメージして、英語の台本を作っていくのです。

例えば、こんな感じ。

京都オパールジュエリー製作体験（英語）

日本語はこちら：http://jpn.teaceremony-kyoto.com/2016/10/1881

＊茶道体験古都の公式サイトのブログで、私が執筆しています。ネイティブチェックは入ってませんので、ご容赦くださいね。

資料を作って、声に出して、丸暗記できるぐらいにしてしまいましょう。

中学校の英語でやった暗唱のように。

あとは、”Llike this”と言いながら、身振り手振りもまじえて、伝えればOKです。

何より、大事なのは、「伝えようとする気持ち」だと思います

英語の資料やオリジナル台本の作り方がわからない！！という方は、

一度、無料相談してみてください

英語があまり得意でない場合は、どうする？外国人対応

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「はじめの第一歩」インバウンドアドバイザー、倉中梨恵です。

ただいま、外国人の集客・接客について、無料相談を受け付け中です

その中で、

「私は、英語があまりできないので、外国人にどんな風に教えたらよいかイメージがわかないです。」という人もいらっしゃるようです。

外国人に教えたい気持ちはあるけれど、

・英語では教えたことがなくて、イメージできないから、まずは日本人に。

・外国人に教えるイメージができないから、まずは日本人に。

・どんな流れで教えたらよいか、わからないから、集客より先に教える内容を固めたい。

と思われる方が多いようです。

確かに・・・

弊店「茶道体験古都」にも、「英語で外国人向けに茶道を教えたい」と考えている先生が、

京都市内はもちろん、他府県からも、お客様として英語の体験に参加されたことがあります

また、なぜか、「英語での茶道の教え方」講習を自宅でされている先生が、

「実際外国人に教えたことがないので、どのように対応しているか、現場の人に聞きたい」と、私宛に質問の電話をかけてこられたこともあります。

外国人に教えたことがない先生が、英語の茶道を他の先生に教えるって

ちょっと意味がわかりませんでしたが

裏千家の国際部で、英語による指導の講座を受講済みだから・・ということでした。

ご参考までに、

長期留学経験ゼロ、前職5年間で、外国人や英語と無縁だった私が、

どうやって英語で茶道について説明できるようになったか？というと、

①始めは「オリジナル台本を作って丸暗記」

②次に、外国人に実際に聞かれた質問を元に、台本の修正と、「よく聞かれるQ&A対応リスト」を作る。

（③補足資料を用意）

以上です

英語の専門家に聞いたら、これは正しい方法なのかは分かりませんが、

日本にいならが英語を学んできた私は、こんな方法で英語対応をクリアしました。

英会話がとっても苦手だという方は

①英語の資料を用意

②資料を元に話せるように、丸暗記

③Q&Aリストを作成

の順番がやりやすいかもしれませんね

英語の資料やオリジナル台本の作り方がわからない！！という方は、

一度、無料相談してみてください

ムスリムのお客様ご来店。はじめて、礼拝スペースをご利用いただきました！

京都発！日本文化を伝えているお教室の先生や、小売店など販路拡大したい商店の方へ。

旅行会社に頼らず、外国人観光客をゼロから3倍に増やす独自の集客方法と、

価値を伝える接客英語を通じて、今あるビジネスにプラスαの売上をつくる

「はじめの第一歩」インバウンドアドバイザー、倉中梨恵です。

ムスリムの方にとっても、フレンドリーな教室になるために、対策をして2か月ほど。

マレーシアより、ムスリムのお客様がご来店。

はじめて、店内に設置した「礼拝スペース」をご利用いただきました

水でお清めをし（トイレをご利用）、キブラコンパスにて、メッカの方向を確認。

実際にお一人お一人、交代でスペースに入り、礼拝されていました。

思ったよりお祈りは時間がかかるようです

毎回、心を込めて、丁寧にされているのですね

マレーシアより、観光向け雑誌の取材も受けました。

ご紹介をいただいたり、ハラールメディアジャパンに掲載をいただいたおかげです。

ご縁に感謝しております

中国人をターゲットにしたサイトはあるの？

京都発！日本文化を伝えているお教室の先生や、小売店など販路拡大したい商店の方へ。

旅行会社に頼らず、外国人観光客をゼロから3倍に増やす独自の集客方法と、

価値を伝える接客英語を通じて、今あるビジネスにプラスαの売上をつくる

「はじめの第一歩」インバウンドアドバイザー、倉中梨恵です。

中国人の方は、どちらかというと、化粧品や日用品などのショッピングを目的に訪日されている方が多いです。

無料相談にお電話くださった宮崎県の方からは、ご近所の港に高級フェリーが到着すると、中国人観光客の方がたくさん降りてこられ、イオン？などのスーパーに買い物に行かれるというお話しも伺いました。

こういった、団体でのお買い物は、欧米圏の方の旅行では、あまり聞かないパターンなので、まさに中国の方らしいなー、と思います

今年に入ってから、中国人の方の爆買いブームが終わって、次は「体験ブーム」が起きるのでは？と日本のニュースで話題になっていましたが・・・

話題になるほどのブームはまだ起きていないと感じています

まだまだ、これから！なのかもしれませんね

さて、中国語での体験予約サイトを、いくつかご紹介します。

以下は、日本語で体験内容等を登録すれば、翻訳を無料でお任せできます！

掲載も無料です

・VELTRA　

繁体字・簡体字両方のサイトあり。台湾の方は、よく見ていらっしゃるようです。

・NANATOMO

比較的新しい体験予約サイト。「漢字圏」に特化したサイトです。

茶道体験は、こちらから予約があったことってないです。

でも、京都の近所の「機織り」体験ができる工房では、NANATOMOさんを通して１件予約が

１件ということでしたが・・・入ったとおっしゃっていました。

中国の方も、日本の染織に興味を持たれている方もいらっしゃるのですね！

・Viator

トリップアドバイザーに付いている、黄色いボタンの予約サイト。

中国に特化はしていません。どちらかというと欧米圏の方が見ています。

ただ、中国の方も、英語が分かる方は、トリップアドバイザーも参考にされています。

伝統文化の体験のお客様は、欧米圏の方を第一のターゲットにしますので、

中国向けに特化した有料の広告などは、今のタイミングでは、個人的にはあまりおすすめしません。

また、中国のSNSであるWEIBOやWECHATの公式アカウントについては、私は詳しくありませんが・・・・

専門の業者さんがいらっしゃいます。

これらは、有料。１０万円くらいかかります。

参考：http://weibo-japan.com/archives/1008184330.html

無料の個人アカウントで、拡散をできればよいのですが、中国人のお友達がいない限り、シェア・拡散はされにくいのが現状です

逆に、もし、中国にお友達がいる方は、個人アカウントのWECHATで拡散を狙うことができますね。

体験教室では、はじめの第一歩の取り組みとして、公式アカウントまで取る必要はないと思います。

中国人の方向けに、家電や化粧品等、物販をされたい方には、有効かもしれません

体験レッスン後に、「おまけ」を付けると外国人の方も喜んでいただけますか？

現在、受付中の無料相談にて、ご質問いただいたことを、こちらでもシェアしたいと思います！

今日は、自宅で外国人向けお料理教室を始めたい方からのご質問です。

Q.体験レッスン後に、100均などで買ったちょっとした「おまけ」をお渡しすると、外国人の方は喜んでくださるでしょうか？

そうですねー、最近は１００均も、種類が豊富ですし、簡単に壊れたりしないので、便利ですね！

中国人の方は、よくお買い物にドラッグストアや１００均に行かれています。

日本の化粧品は人気ですし、１００均でも、キティちゃんなどの日本のキャラクター製品を探しておられることもあるようです

台湾の旅行博では、キティちゃんのノベルティグッズを渡すと、みんなアンケートに答えてくれたらしいです。

タイでもキティちゃんなど日本の「Kawaii」は人気があります。

お帰りの際に、「口コミサイトに投稿してね」とお願いしつつ、おまけをお渡しするのもよいかもしれませんね

また、お料理教室なら、「日本茶」や「調味料」で、持ち運びができるサイズのものも、喜ばれると思います。

例えば、七味とか

ただ、そうなってくると、100円というわけにはいかないと思いますので、

私は、教室で物販もされることをおすすめします

お料理教室で実際に使用した日本の調味料なら、どのように使うかも学ばれていますし、

美味しかったと感じていただけたなら、ご購入いただける可能性が高いと思いますよ

是非、参考にされてくださいね。

アメリカ人に人気になりそう！着物風・トイレットペーパー

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今あるビジネスにプラスαの売上を作る「初めの第一歩」インバウンド・アドバイサー

倉中梨恵です。

お土産にトイレットペーパー？？と意外に思いますよね

でも、ただのトイレットペーパーではないのです。

なんと、「おみやげグランプリ２０１７」でアメリカの審査員賞を受賞されているそうです

日本の香り付き。色もきれいですね。

きものの形をした、「ちりめんロール」は、ぱっと見ただけで、「日本のモノ」だとわかりやすいので、

お土産に人気が出るかもしれません。

そういえば、1月のセミナーで、アメリカ大使館の人も、このトイレットペーパー、話題にされていました

関西でも、インバウンド向けの、おもしろい商品がたくさん開発されているようです

口コミサイトの結果が、日本の最高ではない！

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価値を伝える接客英語を通じて、今あるビジネスにプラスαの売上をつくる

「はじめの第一歩」インバウンドアドバイザー、倉中梨恵です。

日本にも、「食べ〇グ」や、「楽〇トラベル」など、飲食店やホテルなどのサービスに対する口コミサイトがあります。

見ていると、結構厳しい評価も書かれていたりしますねー

まずは認知度を上げるためにも、「口コミサイトに登録した方がいいですよ」と言われても、

「評価されるのはいやだな」「悪い評価を書かれたら怖いな」

と思って躊躇する方もいらっしゃると思います。

私も、最初、そうでした！！

で、登録しないで済む方法を考えましたが、旅行会社やホテルなどの連携に頼ることができなかった私は、結局登録するのが近道だと思いました

そこで・・・今日は、「口コミサイトに登録するのが怖いな」と思っている人に、

心のブロックを外すおまじない（？）をお伝えします

口コミサイトのランキングが、日本の最高ではない！！

例えば、外国人が行きたい場所NO１に輝いた伏見稲荷大社。

京都の人は、昔から商売繁盛のお参りに行くことが多いです。

でも、外国人観光客に人気の赤い千本鳥居は、そんなに古くはない。昭和に寄贈されたものだったりしますよね。

それでも、1位！

地元の京都人からしたら、もっと歴史あるお寺や神社があると思っている人も多い・・。

口コミサイトは、お客様への返信でフォローできる！

返信機能がない場合もたまにありますが、

悪い口コミが投稿された場合でも、丁寧に謝罪をしたり、お客様に伝わっていなかったことをそこに書いて説明したり、お店側の気持ちや事情も書くことが可能です。

それを読んでいると、「お客様の方が理不尽だよなぁ、これ。」と思うこともあるし、

お店の失敗はあったみたいけれど、「その後丁寧に対応しているな」、と思ったりします。

一度失敗したらおしまいだと考えなくて大丈夫です。

口コミサイトは、嫌でもお客様が勝手に書けてしまう！！

口コミって、そもそも、お客様がするものだから、オーナーが自分のお店を登録してなくてもお客様が勝手に書けるものです。

私たちのことを口コミに書かないでと言われても、「もっと他の人に知ってもらいたい！」と思ったら、お客様の方が勝手に書いてしまうことも。

それなら、最初から登録しておいても同じことです。

いかがでしたでしょうか？

少し心が軽くなった！私にもできそう！と思ってくださったら、嬉しいです

広告を出すより近道！？しかも無料の集客方法♡

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「はじめの第一歩」インバウンドアドバイザー、倉中梨恵です。

私は、京都の金閣寺の近くで、「茶道体験古都」を運営しています。

その名前の通り、

初めから日本人の生徒さんが定期的に通う「茶道教室」ではなく、

観光客向けの「茶道体験教室」として、教室をオープンしました。

京都では、「ちょっと珍しいなー」くらいですが、

全国的に見たらまだまだ珍しいみたいですね

京都では、既に先行他社がいくつかあり、後発組の教室として、

旅行会社やホテルなどの宿泊施設から、ほとんど相手にされなかった私が、

一番に心がけていたことは、

「目の前のお客様を大切にする」です。

当たり前すぎて、なんだ、そんなことか・・・と思ってしまわれそうですが。

日本文化をまったく知らない外国人にも、意味がわかるように丁寧に説明する

茶道具の由来や価値を、歴史的背景をまったく知らなくても理解できるようにかみ砕いて話す

茶道の精神について、イメージしやすいにように、例を挙げて説明する

などなど。

「落ち着いた空間だった」「楽しかったよ」「説明、わかりやすかったよ」

そう言ってくださる人が、一人でも増えれば、そのお客様が次のお客様を呼んでくださるのです。

商品やサービスは、「良さそうに見えるもの」が売れるのであって、「良いもの」が売れるわけではありません。

お客様に選んでいただけるように、「良さそう」と思える価値をしっかり伝えることは大切です

でも、商品・サービスを買ってもらった後は、もっと大事だと思っています

一見のお客さまだからこそ、一期一会の精神で。

私のサービスを受けて、それが「日本の茶道だ。日本文化なんだ。」と思って帰る外国人がいると思ったら、責任重大です