京都発！
日本文化を伝えているお教室の先生や、小売店など販路拡大したい商店の方へ。
旅行会社に頼らず、外国人観光客をゼロから3倍に増やす独自の集客方法と、
価値を伝える接客英語を通じて、
今あるビジネスにプラスαの売上を作る「初めの第一歩」インバウンド・アドバイサー倉中梨恵です。
2015年9月に、外国人観光客向けの茶道体験施設をオープンした当初は、初日に来たお客様は、通りすがりの2名様だけ。
そして、次の日はゼロ。その次の日もゼロ・・という状況でした。
今思えば、当初は誰も見ていないホームページが存在するだけで、Facebookやブログもやったことがなかったので、初日に通りすがりの2名様が来られただけでも、奇跡的だったと思います。
前職は、外国人や英語と無縁なOLを5年間しており、学生時代に長期留学経験もなかったため、外国人の友人もたった2名だけ。
もちろん、旅行会社やホテル、メディアとのコネや人脈も、すべてゼロの状態でした。
お客様が来ないときは、「他社よりも、コンテンツ（茶道体験の内容）は良い自信があるのに、どうしてお客様が来ないんだろう？」
なんて、思っていました
なんて、思っていました良い商品も、お客様に伝える手段や英語での言語化が整っていなければ、何の意味もないし、存在しないのと一緒なのに
・英語のホームページのSEOが弱いからかな？
・ブログを英語で書いて、価値を伝えれば、お客様が来てくれるかな？
・紙媒体の広告や、リスティング広告を出した方がいいのかな？
・ホテルにパンフレットを置いてもらえば、そこから集客できるかな？
・・・色々と試してみました。
そうしているうちに、だんだんと気づいてきました。
お客様が、自社ホームページでもない、ある「サイト」を見てご来店されていることに。
それが、「トリップアドバイザー」でした
頑張って書いた英語ブログはあまり読まれていないし、
何十万とかかる海外向け広告は、費用対効果が低すぎるけれど、
トリップアドバイザーにご来店されたお客様が書いてくれていた「良い口コミ」が、次のお客様のご来店を呼び寄せていたのです。
ある日、お客様が、
「僕たち（アメリカのカップル）は、通りすがりにお店を見つけたんだけど、入ろうか迷った。
で、トリップアドバイザーでチェックしてみて、１人の口コミしかまだなかったけれど、それが最高評価５だったから、来店を決めたんだ。
本当に来てよかったよ！僕たちも、必ず良い口コミを投稿します！」
と言って帰ってくださったのです。
そして、口コミの数が、２つ、３つと増えていきました。
ちなみに、トリップアドバイザーは、掲載手数料は無料で、もちろん口コミを投稿するのも無料です。
高いお金をかけて試した広告より、絶大な効果がありました。
観光最先端の京都は、先行する同業他社も多い激戦区です。
それでも、今では、ハイシーズンは月に約150名のお客様にご来店いただけるようになり、
何とか生活ができるようになりました。
さらに、日本のメディアだけでなく、海外の旅行雑誌やWEBサイト、テレビからも取材や掲載依頼を受けるようになりました。
・朝日小学生新聞 ２０１５年１１月２日（月）「一服とは一期一会なのです」
・京都新聞 ２０１６年３月１９日（土）朝刊「小中生英語で茶道紹介しよう」
・京都新聞 ２０１６年６月２１日（火）朝刊「外国人観光客に英語で茶道～四季おもてなし好評～」
・毎日新聞 ２０１６年７月２３日（土）朝刊「学ぶ」活動紹介～堪能な英語で手ほどき～
上記の他、取材後にまだ公開されていないメディアもたくさんあります
「私には、外国人のお客様は無縁だ」と思っている人は、すごく多いと感じますが、
今後、オリンピックに向けて、外国人のお客様は増えることが予想されています。
外国人集客は、
取り組まれている人が少ないからこそ、
取り組めは、成果が出やすい分野だと思います。
海外どころか、国内さえもコネ・人脈すべてゼロの私でも、何とかなったのだから。
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