【たった１％の成功率？】営業電話から気づいたマインドの話4

 

 

こんばんは。
セールスプロデューサー
坂田ひろこです。



 

新人時代の課題

 

私の新人時代。


相手から話を聞き出すために、
週に1回社長を相手に
セールスのロールプレイングをする
課題がありました。



社長の前に行って、
1対1の想定で

話す練習をしました。


社長は

「これはダメ」と思ったら
すぐに「はい、次」

とダメ出しをします。

10人ぐらい社員が

列になって待るのですが
すぐ次の順番が回ってくるのです。


本当に嫌でたまらない

トレーニングでしたが
相手に集中して喋ることを
かなり鍛えられました。





面白いことに、

喋るのがうまければ
社長と長く話せるのかと思ったら
実はそうでもありません。


「つらつら喋りすぎて、気持ちが悪い」と
言われたときは、

なんだそれ、

と思いました笑

でも、

それはつまり
「お客様のために話しているように聞こえない」
ということなんです。


「お客様のために一生懸命話す」

というのが一番で、
その真摯さこそが
相手に伝わると学びました。


お客様も、

妙につらつら喋ってるのを聞くと、
「私はじゃなくても誰でもいいのでは？」
「お決まりのセールストークなのでは？」
という気持ちになってくるかもしれません。


少しどもっても、

間違えても、
一生懸命伝えたいと思っていれば、


「あぁ、この人は

私のために一生懸命喋ってる」
と思ってくださいます。


不安をもってたとしても、
それを乗り越えて一生懸命話すことが
本当に大切ですということですね。

 

「お客様に集中する」セールスのマインド

4日かけて、
「お客様に集中する」という
セールスのマインドについて

お届けしました。


まずは、

相手の表情や姿、様子など、
相手をよく観察するところから
初めてみるといいと思います。


いざセールスが始まると
相手を見ずに、

ついつい自分のことを

考えてないですか？

ここに気付いたら、
軌道を修正し、

相手と向き合ってみてください。

すると自然と
数をこなせるようになっていきますよ。

 

【たった１％の成功率？】営業電話から気づいたマインドの話3

 

 

こんばんは。
セールスプロデューサー
坂田ひろこです。



 

マインドを作る時は、お客様に集中する

 

セールスに必要な

マインドセットの話をお届けしています。
１話　
２話


さて、セールスをする時に必要なマインド。


自分にフォーカスを当てすぎると、
不安はいつまでも解決しないとお伝えしました。


もちろんマインドというのは、
自分のマインドを作るんですけれども、
自分の気持ちを考えるだけだと
なかなか解決できないんですね。




実はマインドを作る時こそ、
お客様に集中するのが

大切なのです。


お客様が

どう思っているかに集中する。


こう言ってしまうと、
お客様からの評価がすべてと
聞こえてしまうかもしれませんが、

一旦、自分の気持ちを
横に置いておいてください。


とにかくお客様が
あなたが勧める商品や、
あなたの話を

どう思っているのかに

フォーカスして考えてみます。

 

お客様の気持ちが一番重要


最終的にお客様がどう思うか
ここが実はすべてです。


お客様が喜んでくれるとか、
お客様が必要とするなら
全力を尽くそうという気持ちです。


極論を言えば、
あなたが不安でも
お客様が良いというならいいのです。


あなたが

自分に自信がなかろうが、
お客様が「もっと説明して」って
「あなたがいいの」

と言ってくださるなら
どんどん説明したらいいわけなんです。



もちろん、

あなたも自分が

自信を持って喋ったほうが
ノリノリで喋れますし、
その方が売れるのでは？という
イメージが

あるかもしれませんが
あなただけが楽しくてもダメ。

 




大事なのは、
相手からの「聞きたい！」を
引き出すことなのです。


そして、

相手から「もっと知りたい」

を引き出すには
相手に集中しないといけないんですよね。


そこを理解した後
喋る練習が必要になるのですね。

相手に集中して話をする、
そのためのマインドを
ぜひ身につけてみてくださいね。

次回はそれを身につけた
私の体験談についてお話していきます。

 

【たった１％の成功率？】営業電話から気づいたマインドの話2

 

 

こんばんは。
セールスプロデューサー
坂田ひろこです。



 

マインドの重要性

 

前回は、私の入社3ヵ月の
悲惨なセールス経験談について

お話しさせていただきました。

前回はこちら。


今回は、その時気付いた
マインドの重要性について
お話します。


社会人になりたての頃は
誰もマインドなんかを

教えてくれないですよね。

私が入社した会社では
10歳以上年上の男性ばかりで
本当に相談しにくかったです。

先輩方は

本当に良い方ばかりでしたが、
先輩自身も忙しい。

仕事がうまくいかないときは
相談しづらかったですね。

 



ですから、
セールスには

マインドが大切と気付かず、
数や経験が大事なんだと

思ってしまったんですね。


とはいえ、実際のところは
たしかに数や経験も大事ですが、
マインドがとても重要なんです。


なぜなら、売る側が
不安や心配をたくさんもったままでは、
自分の勧めたい商品の良さが
相手に伝わらないからです。


本当に商品を

相手に届けたいなら、
セールスの

マインドの重要性を理解し、
自分で磨く必要があります。

そしてそのマインドが
スキルやテクニックの説得力に
繋がります。
 

不安な気持ちと向き合い、お客様にフォーカスする


不安な気持ちを抱えたまま
セールスをすると
「やっぱり売れないかもしれない」と
思うかもしれませんが
 

 

その時に

あなたがフォーカスを

当てているのは
お客様ではなくて「自分」です。


売れない時に考えてしまうのも
・自分の伝え方が悪かったから
・そもそも商品の値段が高いから
・本当に売れるのだろうか
・今より値段を上げたら売れないのでは・・・

売った経験が少なくて、
金額自体があげられないからこそ、
出てくる悩みです。


でも、

売れないかもしれないというのは
売ってみないとわかりません。

商品が高いかもしれないというのは
私が高いと思っているだけで、
お客様はどう思ってるか

わからないですよね。

断られるのが怖いと思う気持ちは、
すごくわかります。

でも、その裏には
自分を否定されるような気がする

と、考えられる方が

多いんじゃないでしょうか。




確かに

自分にフォーカスを当てて
考えてしまうと、

もうセールスが怖くなってしまいます。

でもそういうときこそ、
その不安な気持ちと
向き合っていく必要があります。

次は、このマインドを、
どう克服していくかをお伝えしますね。