患者さんをリピート化する受付スタッフ育成術

●　患者さんをリピート化する受付スタッフ育成術

こんにちは。久保佳世子です。

患者さんを引き寄せる電話応対術が身に付きます。

新患から電話がかかってきた時に、アポイントの取りこぼしが減ります。患者さんの希望する時間と、医院の都合が合わない時があります。

適切な言い回しで、医院に都合の良いお時間のご案内が出来るようになります。

新患の取りこぼしが減れば、医院経営が安定します。



患者さんが、リピート化する受付スタッフに変化します。

患者さんが望むのは、良質の治療と上質な接客です。この両方が、揃わないといけません。

歯科医院経営を安定に導く受付スタッフに成長します。

良い例と悪い例から、接遇マナーが学べます。

自分から患者さんへ与える印象が、医院の印象になってします。

シーン別の印象です。自分でもやってしまっていたシーン１の場面が、かなり見られました。

患者さんには、こちらから与えるものは、技術があれば良いと思っていた事を反省させあっれました。

マナーや態度を守る事で、患者さんにもっと提供出来るものがあるのだと、改めて思い知らされました。

患者さんに好感を与える言葉使や、立ち居振る舞いが、どんどん身に付きます。スタッフのマナーが良いと、患者さんの態度も変わります。

新患を増やしリピート化する受付スタッフになれます。

受付スタッフの電話対応が悪いと、新患を取りこぼし、近所の歯科医院に流れます。

ライバルの歯科医院に圧倒的に差を付けることも可能です。

ライバルに圧倒的に差を付ける受付スタッフに変化します。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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