歯科医院の電話で、患者さんから無理なアポイントを要求された時の適切な言い回しが身に付きます。

●　歯科医院の電話で、患者さんから無理なアポイントを要求された時の適切な言い回しが身に付きます。

こんにちは。久保佳世子です。

患者さんから、無理なアポイントを要求された時の適切な言い回しが身に付きます。

患者さんから、どうしてもこの日のこの時間に行きたいと、言われた日時と歯科医院のアポイント枠が、マッチしない時があります。

中には、強引な患者さんも居ます。

医院都合のアポイントの日時で、ご案内する時の上手な言い回しが身に付きます。



言い方を変えれば、患者さんも無理を言いづらくなります。

例えば、定食屋に入って豚の生姜焼きを、注文した時に売り切れていたとします。

「生姜焼きは、もう終わってしまいました。」とだけ言われたら、いかがでしょう？カチンときませんか？

私なら、お店を出てしまいます。

歯科医院も同じです。患者さんのご要望に応えれない時の、上手な対処法が身に付きます。

自分の言葉のクセや、正しい敬語を見つめ直す良い機会になった。

7つのマナーをきちんと把握し、頭に入れておけば、いろいろなことに応用が利くを思った。

電話と言う相手の顔が見えないところで、自分が思ってる以上に声のトーンや、話し方に気を付けなければと思った。

ロールプレイングを行うことで、実際にどんな所を直さないと、いけないかを学ぶことができた。

私は、老舗百貨店で接客販売経験が１０年あります。いかに、気分良くお金を使って頂くかを教育されました。

上司が言った言葉で、今でも覚えている言葉がいくつかあります。

その中の１つが「お客様に恥をかかすな」です。

お客様の要望に応えられない時も、気分を害すること無く上手に、お断りをしていました。

言い方ひとつで、憎まれます。言い方ひとつで、憎まれずに済みます。

接客接遇とは、人に嫌われたら、ある意味もうそこで終わりなんですよ。

患者さんから好かれるマナーが、どんどん身に付きます。

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