歯科助手、歯科受付スタッフの接遇を強化すれば、地域一番の歯科医院になれます。

●　歯科助手、歯科受付スタッフの接遇を強化すれば、地域一番の歯科医院になれます。

こんにちは。久保佳世子です。

地域一番の歯科医院になる、患者さんに好かれる言葉遣いと態度が身に付きます。

患者さんがされて嫌なことを止めて、喜ばれることを実践すれば、どんどん歯科医院のファンになって頂けます。

しかし、無意識に患者さんが、嫌う事をしてしまっています。何が喜ばれ、何が嫌われるのか？そこを理解すれば、患者さんに継続して通って頂けます。

歯科医院の受付は、ちょっとした心づかいで、大きく変わります。



例えば、初めて来院された患者さんに「当院の場所は、すぐにおわかりになりましたか？」と声を掛けられると、一気に医院のイメージを上げます。

タイミング良く患者さんへの、言葉掛けを増やせば喜ばれます。

短い言葉で良いのです。難しいことや、気の利いた言葉なんて要りません。

また、患者さんに何かお願いをする時に上手な言い方が出来れば、患者さんに好かれます。

日々の業務で予想外の事も起きます。そのような時にも、上手な言い回しが出来ると、クレームになりません。

久しぶりの研修だったので、少し緊張していましたが、座学の時間も実技の時間も、でも楽しく学ぶことができました。

頭でわかっていても、行動や言動に移すのが、なかなか難しく混乱してしまったので、これから毎日の業務の中で、学んだことを早速実行して、慣れていけるようにしたいです。

（研修の中で1番印象に残ったこと）クッション言葉についてが印象いちばん印象に残りました。

言葉は知っていましたが、実際に使っているのは、ごく一部だったので、たくさんバリエーションがあることに驚きました。

患者さんへの言葉遣いが丁寧になれば、患者さんの評価が上がります。

逆に、スタッフの言葉遣いや態度が悪いと、採用した先生の評価も下げます。

治療に満足していても、スタッフの接遇マナーが出来ていないと、医院の全体評価も下がります。

患者の立場から言うと、治療は良くて当たり前なのです。プラス、スタッフの接遇マナーが良いことを期待しています。

歯医者に同じ通うなら、治療が上手で感じの良いスタッフが居る方が、良いに決まっています。

先生の治療価値を更に高める接遇マナーが身に付けば、地域一番の歯科医院になれます。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間：９時～１９時（月～土）
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町１－３－４０２

歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
出張型の歯科接遇マナー単発研修
出張型の歯科接遇マナー継続研修
月次訪問の歯科スタッフ教育コンサル
地域No.1になる！歯科接遇マナーセミナー
歯科スタッフ教育を受けたお客様の声
お問合せフォーム
お電話：０３ー３５４３－１６６８

東京・品川・渋谷・新宿・秋葉原・池袋・上野・有楽町・新橋・蒲田・中野・赤羽・北千住・立川・八王子・町田・浦和・ 大宮・川口・千葉・ 浦安・船橋・横浜・ 川崎・新百合ヶ丘・武蔵小杉

歯科接遇マナーセミナー、歯科接遇マナー、歯科開業オープニングスタッフ教育、歯科医院の電話応対、クレーム応対研修、電話応対研修、受付電話応対診断、デンタルショー、歯科医師会講演を承ります。