患者離れの原因は、従業員の対応に不満を感じる人が約７割です。

●　患者離れの原因は、従業員の対応に不満を感じる人が約７割です。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院の従業員の態度を良くすれば、患者離れを減らせます。

不愛想で、患者さんに無関心だったスタッフも、翌日から目の色が変わります。多くのスタッフは、自分の感じの悪さに気づけていません。

従業員の接遇マナーを、高めることでクレームだけでは無く、ドタキャンも減らせます。

客観的に患者の立場で、患者対応シーンを見れば、意識と行動が変わります。

ドタキャンや無キャンを行う患者さんの対応の話が印象的でした。

まずドタキャンなどをする人が思っていた以上に、たくさんいるのに驚きました。

これから仕事をしていく中で、そのような患者さんに対して、今日勉強したような発言が自分に出来るのか、とても不安になりましたが、院長やスタッフの方に聞きながら慣れていきたいと思いました。

まだ未経験なので、今回のセミナー内容は驚きが多く、大変勉強になりました。

患者離れの原因の68％がスタッフ対応だったので、出来る限り患者さんに、好印象を持ってもらえるように、笑顔や話し方には常に注意したいです。

他の医院の方のお話も聞けて、想像以上に癖のある患者さんの対応に追われている方もいて、患者さんに合わせた対応が必要になるんだなと思いました。

歯科医院の従業員の態度を良くすることで、解決できることが沢山あります。

感情は伝染します。

感じ悪く対応されると、患者さんも嫌な気分になります。そうすると、ちょっとした事が気に食わなくなり、クレームに発展する場合もあります。

逆に、従業員の態度が良く、親切で丁寧な応対が日ごろから、出来ていれば、文句も言いにくものです。

歯科医院の従業員の態度を良くし、接遇マナーを上げることでクレームが、確実に減ります。

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