こんにちは。久保佳世子です。
昨日は、ディズニーシーに行ってきました。今日は、ランドに行きます。
気温３６度と、暑かったのですが、ディズニーシーのキャストは皆さん笑顔でした。不愛想なキャストが一人も居ません！
何か尋ねて声を掛けると必ず「こんにちは。」と挨拶があり、徹底されていました。
１０人に声を掛けて１０人とも、「こんにちは。」の挨拶が必ずあります。この徹底力が、リピーターに繋がっているのでしょうね。
そして園内の事はもちろんですが、園外のことを尋ねても、丁寧に教えてくれました。
歯科医院も同じです。
６人スタッフが居たら、６人全員感じ良い応対が出来ると、歯科医院の評価が上がります。
１人でも不愛想、不機嫌そうなスタッフが居ると、地域ナンバーワンの歯科医院になれません。
患者さんから、治療に関することを聞かれたら、その都度、先生に聞きにいくのでは無く、その場で正確に伝えられると良いですね。
そのためには、普段からの専門知識の習得が必要です。
人が多い所は苦手ですが、ディズニーに行くといろんな発見があります。
ディズニーのように、スタッフの接遇マナーが徹底できると地域ナンバーワンの歯科医院になれます。
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