歯科治療で通院中の患者さんから電話があった時にお待たせしない方法

●　歯科治療で通院中の患者さんから電話があった時にお待たせしない方法

こんにちは。久保佳世子です。

友人が通院している歯科医院に予約変更の電話をしたら、長時間待たされた！と怒っていました。

電話を受けたスタッフが「少々おまちください。」と言ったまま５分も待たされたそうです。

スタッフはカルテを探し出し、次回の処置内容の確認に時間がかかりました。



次回の治療はセット物が入る日でした。

予約日を早めたいと希望があったので、セットする補綴物ご希望の予約日に間に合うかの確認に手間取ったのでしょう。

内容によっては歯科医師、歯科衛生士にも確認しなければいけません。

このような時の患者さんを待たせて怒らせない電話応対マナーが身に付きます。

電話の応対です。

保留の時間は30秒を過ぎることがほとんどなので、できればもっと早くしていきたいです。　　　

今まで使っていなかった言い回しがあったので、これからの電話応対で使っていきたい。

初めは知り合いもいない中で不安だったけど、ペアになってするものや、お昼時間にあまり携帯を使わなかったので、たくさん話せて嬉しかった。

講義中も所々に笑いがあって、とても楽しく一日を過ごせました。

今日学んだ事を明日から使っていきたいです。

歯科医院にアポイント変更の電話は頻繁にかかってきます。

保留が長すぎると、クレームになります。

電話応対で患者さんに、長時間お待たせしそうな時の言い回しが身に付けば患者さんもイライラしません。

患者さんに断って掛け直せば良いのです。

電話応対の基礎が身に付き、臨機応変な対応が出来るスタッフへと成長します。

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