電話対応が良いとプラスの状態でスタートし、医院評価が更にプラス加点されやすくなります。

●　電話対応が良いとプラスの状態でスタートし、医院評価が更にプラス加点されやすくなります。

こんにちは。久保佳世子です。

ファーストコンタクトの電話対応力を上げることで、患者さんを増やします。

電話対応が良いと、医院の印象がプラスの状態で来院して頂けます。ですから、医院評価が更にプラス加点されやすくなります。

予約の電話をした時から受付は始まっています。

電話は表情や態度が見えない分、会って話している時の３倍気配りが出来ると、好感を与えます。



電話対応が悪いと、マイナスの印象で来院し、マイナスの状態でスタートです。

マイナスの状態から０に戻さなけばなりません。マイナスの状態から０に戻すのは大変です。

逆に電話対応が良いと、プラス加点がされやすくなります。

仮に１度、患者さんにネガティブな体験をさせてしまった場合、それを取り戻すのに、ポジティブな体験が８回必要です。

社会人としての接遇、応対を学ぶ機会を与えて下さり感謝しています。

今まで、出来ていなかったことばかりだと再認識しました。

電話応対についても、顔が見えない分、顔が見えない分、トーンや言葉遣いがとても重要だと感じました。

スムーズに対応することはもちろん、プラスの印象を与えられるような言葉遣いをしていきたいと思いました。

カウンセリングの応対についても、詳しくご指導をしていただきありがとうございました。

受付の挨拶のロープレの時、（患者さんが）遠くにいらっしゃる時と近くにいる時の挨拶の仕方について、すごく印象が残っています。

他院に負けない電話対応マナーが、身に付くと患者さんの来院動機を上げます。

患者さんとのコミュニケーションは、来院前から始まっています。

事務的な電話対応だと、予約に繋がりません。或いは、予約だけして無断キャンセルするかもしれません。

ファーストコンタクトの電話対応力を上げれば、新患のとりこぼしがへります。

地域ナンバーワンの電話応対マナーが短期間で身に付きます。

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