一番困っていた、新患で急患の方への対応が例として体験できて良かったです。

●　一番困っていた、新患で急患の方への対応が例として体験できて良かったです。

こんにちは。久保佳世子です。

今日、東京大丸で取り寄せをお願いしていたお店から商品入荷の電話がありました。

携帯に電話があったのですが「今、お時間宜しいでしょうか。」と最初に断りがあり、大変好感を持てる話し方でした。



歯科医院から患者さんにお電話をする機会も多いと思います。

予約の変更依頼などで患者さんの携帯にお電話をするときは最初に「今、お時間宜しいでしょうか。」と確認しましょう。

いきなり話し始めてはいけません。

急患の場合２つのパターンに分かれます。

新患と既存の患者さんでは対応の仕方も変わってきます。

また、主訴の部位によっても対応の仕方が変わります。

電話対応が一番勉強になりました。

特に一番困っていた、新患で急患の方への対応が例として体験できて良かったです。

正しい敬語や、伝達事項はどのように伝えたら他のスタッフにとってわかり易いか、また、様々な状況での電話対応について学べて、とても良い経験になりました。

歯科医院によくありがちな、新患で急患の電話対応がスムーズに出来ると院長先生も安心ですね。

患者さんの要望をお聞きしながら、予約状況に合わせた適切な判断と電話での受け答えができるようになります。

仮に外傷患者から電話があった時に予約状況を優先していたんであればクレームになります。

１００の医院を指導した経験から、的確な電話応対の仕方をロールプレイングで学べます。

１００の歯科医院のスタッフ教育をした講師から歯科に特化した電話応対の指導が受けられます。

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