患者さんから「今まで、ありがとう。」お礼を言われた。

●　患者さんから「今まで、ありがとう。」お礼を言われた。

こんにちは。久保佳世子です。

電話応対は基本的なことを徹底して実践できると、それだけで患者さんに好印象を与えます。

意外と出来ていないのが、早口で医院名をしっかり名乗れていない歯科医院が多いです。

第一声を明るくし、挨拶＋医院名をしっかり名乗るだけで第一印象を良くできます。

医院名が長い歯科医院は、挨拶では無く「はい。」と一拍おいてから医院名を名乗ると良いです。



コールが３回以上鳴った場合は挨拶では無く「お待たせ致しました。」「大変お待たせ致しました。」と言ってから医院名を名乗ると、患者さんをイライラさせません。

このような基本的なことを徹底して実践するだけ、十分に歯科医院のイメージが上がります。

患者さんとの小さなコミュニケーションを積み重ねることで、大事になることを防ぐことができることを肝に銘じておきます。

以前のセミナーからお電話で名前を名乗るようになってから、患者さんからよく名前を言われるようになり、より責任を感じるようになりました。

先日、自費で長く通われていた患者さんが、治療の方向性の違いが先生とあったみたいですが、その方から電話があり「あなたにはとてもお世話になったので、お礼を言いたかった、今までありがとう」

と言ってくださり久保先生のセミナーを受けていたからこそ、言われた言葉だと思います。

ありがとございました。

基本的なことを実践するだけで、患者さんから覚えて頂けるようになります。

患者さんに自分の存在を覚えて頂くと、スタッフのモチベーションも上がります。

患者さんに「ありがとう。」と言われることだってあります。

電話応対スキルを向上し接遇マナーをアップすることで患者さんに喜ばれます。

その患者さんの喜びがスタッフのやる気を上げます。

歯科スタッフのやる気を上げる歯科接遇マナーを、こちらからも発信しております。

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