こんにちは。久保佳世子です。
東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。
千葉県は、千葉市、浦安市や市川市など、千葉県内にお伺いの上、研修をいたします。
私は、百貨店出身ですが、お客様から「すみません。」言われたら「はい。いらっしゃいませ。」と返事するよう教育されました。
飲食店でオーダーしたら「はい。喜んで」と言っているお店がありました。
言われると気持ち良いものです。
歯科医院で患者さんから「すみません。」と声を掛けられたら「はい。いかがなさいましたか。」と目を合わせて返事しましょう。
たったこれだけの事ですが、患者さんに話しやすい印象を与えます。
久保講師の声が大変聞き取りやすかったです。
発声、滑舌を私も、もっと意識しようと刺激をいただきました。
現場にすぐ落とし込みの内容で、かつご久保講師のキャラクターから生み出される、わかりやすい例えが良かったです。
他院のお話も聞けて大変参考になりました。
発声、滑舌を私も、もっと意識しようと刺激をいただきました。
現場にすぐ落とし込みの内容で、かつご久保講師のキャラクターから生み出される、わかりやすい例えが良かったです。
他院のお話も聞けて大変参考になりました。
とても基本的なことですが、意外に出来ていません。
このような小さなコミュニケーションの積み重ねが、信頼関係へと繋がります。
逆に患者さんが落ち着かない様子の場合は、こちらから「いかがなさいましたか？」と尋ねてみましょう。
また時計を見ている患者さんがいらっしゃれば「お急ぎですか？」と声を掛けましょう。
もし急いでいると聞いた時は「何時にこちらを出れば大丈夫でしょうか？」とお尋ねし、可能な限り要望にお応えできるよう努めましょう。
患者さんへの声がけが、だんだん出来るようになります。
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