歯科医院の託児問題

●　歯科医院の託児問題

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内で歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

上野や御徒町、浅草など、台東区でも、お伺いの上、研修をいたします。



お母様が安心して、治療を受けられるように託児サービスをしているサービスが増えました。

しかし中には、治療待ちの間も自分で子供を見ず、託児して貰って当然というお母さんが多いです。

このような時の対処法について、学んで頂きました。

託児して貰って当然！という方が多くて、子供が泣いてもケンカをしても、まだ自分が待合室にいるのに、子供を見ないママさんが多いです。

これからは、キチンと声を掛けていこうと思います。

託児が大変な方への応対の仕方が、とても勉強になりました。

「～して頂けますか？」では無く、笑顔で「お願いします。」と伝えていきたいと思います。

託児サービスでオムツをして貰うことを期待して、毎回のようにオムツの中がいっぱいの状態で、来院される患者さんも居るそうです。

このような患者さんの要求は、どんどんエスカレートします。

これ以上、患者さんの要求がエスカレートしない為の、対処法を学んで頂きました。

接遇が向上し、困った患者さんの悩みをどんどん解決できます。

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